銷售談判與有效促成定單的技巧培訓-全文預(yù)覽
【正文】 備 例如：維修服務(wù) 例如：手機 信號由發(fā)射臺發(fā)出 銷售服務(wù)分析 服務(wù)的構(gòu)成 有形產(chǎn)品含量 （ 高 ） 有形產(chǎn)品含量 （ 低 ） 車輛銷售服務(wù) 設(shè)計服務(wù) 咨詢服務(wù) 如何打破人際關(guān)系阻礙的技巧 獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準客戶的好感 解決問題的技巧 作為一個營銷服務(wù)行業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的客戶，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。 尊重自己 態(tài)度積極 談吐有節(jié) 關(guān)懷他人 注意細節(jié) 十種有利談判的自身行為 言行一致 表現(xiàn)親和 處事周詳 簡潔干練 禮字當先 有效的服務(wù)技巧 贏得客戶 顧客滿意 （ CS） 的基本原則 超值服務(wù) 1） 只有提供超越顧客期望值的服務(wù) ， 才能使顧客真心滿意 2） 不同的服務(wù)有不同的超越顧客期望值的方法 3） 在核心服務(wù)上的超越是保證顧客非常滿意的根本 4） 在輔助服務(wù)和人際關(guān)系上超越也同樣有效 5） 由于顧客期望值是不斷變化的 ， 所以了解顧客期望值是顧客滿意的基本點 顧客滿意 CS基本原則 遵守承諾 （ 講究信譽 ） 1） 遵守承諾是表 ， 講究信譽是本 2） 信譽是指能夠履行與人約定的 顧客滿意 CS基本原則 注重細節(jié) 1） 細節(jié)雖小 ， 作用不小 2） 100－ 1=？ 3） 注重細節(jié)包括的范圍： —— 正視顧客 ， 行注目禮 —— 措辭的講究 ， 注重場合 —— 體貼顧客 ， 掩飾尷尬 —— 分量均勻 ， 平等對待 —— 特殊情況 ， 隨機應(yīng)變 …… 顧客滿意 CS基本原則 區(qū)別對待： 1） 標準化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ) —— 標準化內(nèi)涵 2） 強調(diào)個性化產(chǎn)品服務(wù)是營銷服務(wù)特點決定的 —— 人的要求各有不同 —— 營銷服務(wù)業(yè)是接觸人的行業(yè) —— 顧客滿意與否直接取決于個人的感受 顧客滿意 CS基本原則 區(qū)別對待： 3） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須是標準化服務(wù)加上個性化服務(wù) 公式：優(yōu)質(zhì)服務(wù) =標準化服務(wù) +個性化服務(wù) 標準化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 下限 個性化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 上限 —— 服務(wù)離不開標準化 顧客滿意 CS基本原則 樹立形象 1） 何為企業(yè)形象 2） CIS是樹立企業(yè)形象的工具 3） 企業(yè)形象對 CS的影響 顧客滿意程度 =（ 顧客實際感受－期望值 ） 企業(yè)形象 —— 好的企業(yè)形象 ﹥ 1 —— 差的企業(yè)形象 ﹤ 1 如何向四種人推銷 建立關(guān)系 ? 不要低估向他們提供有關(guān)你、你的公司及你的專長等背景信息 ? 以顧問的身份接近這類人，認同完美型人的“專家”地位 ? 顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設(shè)身處地為他們及他們可能的需要做了調(diào)查和準備 ? 提供有關(guān)你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務(wù)問題的情況 ? 請
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