市場導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系管理實(shí)施與績效之影響-全文預(yù)覽
【正文】 析結(jié)果 （四）整體模型適配 進(jìn)行假設(shè)檢定前，本研究結(jié)構(gòu)方程式之分析結(jié)果顯示 χ2值為 ，不過 χ2因樣本數(shù)膨脹而增加拒絕的機(jī)率，因此用調(diào)整卡方值（ adjustχ2=χ2/df）小於 6則為適配模型 (本模型為 )。 (四 )、假設(shè)檢定 : 以模型 γ與 β係數(shù)來判定假設(shè)是否成立。 H3：透過顧客利益，顧客關(guān)係管理對於企業(yè)績效具 有正向影響。 ：服務(wù)提供者掌握長期消費(fèi)習(xí) 性，提供客製化的利益。 Winer(2023) ：資訊的變革提供企業(yè)如何與顧客互動(dòng)建立更佳的顧客關(guān)係，結(jié)合 IT技術(shù)使企業(yè)有能力大量直接回應(yīng)顧客，提供顧客高互動(dòng) 、客製化的經(jīng)驗(yàn) 本研究認(rèn)為顧客關(guān)係管理應(yīng)包含「關(guān)係活動(dòng)」、「資訊科技應(yīng)用」、「蒐集顧客資訊」三項(xiàng)內(nèi)涵。 一、顧客關(guān)係管理 文獻(xiàn)探討 2 IT對於顧客關(guān)係管理的效果 Tavinen(1995) ：唯有透過 IT架構(gòu)才能蒐集與分析大量顧客資訊，由此產(chǎn)生個(gè)別顧客服務(wù)。 C：通路管理，銷售通路與配送管道相互整合。 「市場導(dǎo)向」與「企業(yè)績效」之關(guān)係， 是否透過「顧客關(guān)係管理」之中介影響。 ,2023：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示顧客關(guān)係管理引 起的變革可視為以顧客價(jià)值為中心的管理新 典範(fàn)。 從研究 結(jié)果發(fā)現(xiàn) ：市場導(dǎo)向?yàn)轭櫩完P(guān)係管理之重要前 置因素，並需藉由顧客關(guān)係管理提升顧客利益 並為企業(yè)帶來正向的績效。市場導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)係管理實(shí)施與績效之影響 電子商務(wù)研究 2023年冬季 指導(dǎo)教授：黃正聰 博士 組員：魏懋誠 ?張家穎 ?詹美純 摘要 顧客關(guān)係管理是近年來相當(dāng)熱門的一個(gè)研究課 題，其著重於顧客關(guān)係維持與發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng) 企業(yè)獲利。本研究之 探討對象為臺灣金融機(jī)構(gòu)，共郵寄 556封問 卷，有效問卷共 168份，回收率 30% 。 CRM工具 需求在 2023年已超過 60億美金，在 2023年將 成長超過一倍以上。 「顧客關(guān)係管理」實(shí)施對「企業(yè)績效」 與「顧客利益」之影響。 E：企業(yè)對於目前和未來的商業(yè)活動(dòng)會相互整合。 Swift (2023) ：顧客關(guān)係管理的目標(biāo)是透過流程的改善，經(jīng)由適當(dāng)?shù)耐?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)給予適當(dāng)?shù)念櫩汀? Swift (2023) ：顧客關(guān)係管理為一個(gè)互動(dòng)的流程，透過主動(dòng)應(yīng)用以及學(xué)習(xí)顧客資訊，在此流程中將顧客的資訊轉(zhuǎn)換為顧客關(guān)係。 ：企業(yè)提供較低的價(jià)格給長期關(guān)係 的顧客。 H2：顧客關(guān)係管理對於顧客利益具有正向影響。 研究方法 變數(shù)定義 變數(shù)名稱 操作化定義 主要測量內(nèi)容 市場導(dǎo)向 持續(xù)地跨功能學(xué)習(xí)有關(guān)顧客現(xiàn)在和未來的需求 關(guān)係活動(dòng) 客製化 企業(yè)彈性整合之能力和提供客製化服務(wù) 忠誠度活動(dòng) 主要拉近與顧客間距離所舉辦的活動(dòng) 資訊科技 企業(yè)資訊科技能力 顧客資訊 企業(yè)
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