市場導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)系管理實(shí)施與績效之影響-免費(fèi)閱讀
【正文】 :28:5918:28:59March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 28分 59秒 下午 6時(shí) 28分 18:28: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:28:5918:28:5918:283/23/2023 6:28:59 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 由表所示 完全中介模型在各項(xiàng)適配指數(shù)皆為最佳 、其次為部份中介、最差為無中介模型。（很可信） 問卷內(nèi)容收斂效度（ Standardized） 問項(xiàng) Cronbach α 顧客資訊 資訊科技 市場導(dǎo)向 關(guān)係活動 顧客利益 企業(yè)績效 二、分析結(jié)果 （二）收斂效度 由研究測量中各項(xiàng)變數(shù)之觀察項(xiàng)，其因素負(fù)荷係數(shù)均達(dá)顯著性， t檢定值介於 ~，符合收斂效度的必要條件 ，因此判斷本研究之衡量工具具備收斂效度。 H2：顧客關(guān)係管理對於顧客利益具有正向影響。 Swift (2023) ：顧客關(guān)係管理為一個(gè)互動的流程，透過主動應(yīng)用以及學(xué)習(xí)顧客資訊，在此流程中將顧客的資訊轉(zhuǎn)換為顧客關(guān)係。 E：企業(yè)對於目前和未來的商業(yè)活動會相互整合。 CRM工具 需求在 2023年已超過 60億美金，在 2023年將 成長超過一倍以上。市場導(dǎo)向?qū)︻櫩完P(guān)係管理實(shí)施與績效之影響 電子商務(wù)研究 2023年冬季 指導(dǎo)教授：黃正聰 博士 組員：魏懋誠 ?張家穎 ?詹美純 摘要 顧客關(guān)係管理是近年來相當(dāng)熱門的一個(gè)研究課 題，其著重於顧客關(guān)係維持與發(fā)展，進(jìn)而帶動 企業(yè)獲利。 ,2023：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示顧客關(guān)係管理引 起的變革可視為以顧客價(jià)值為中心的管理新 典範(fàn)。 C：通路管理，銷售通路與配送管道相互整合。 Winer(2023) ：資訊的變革提供企業(yè)如何與顧客互動建立更佳的顧客關(guān)係，結(jié)合 IT技術(shù)使企業(yè)有能力大量直接回應(yīng)顧客，提供顧客高互動 、客製化的經(jīng)驗(yàn) 本研究認(rèn)為顧客關(guān)係管理應(yīng)包含「關(guān)係活動」、「資訊科技應(yīng)用」、「蒐集顧客資訊」三項(xiàng)內(nèi)涵。 H3：透過顧客利益，顧客關(guān)係管理對於企業(yè)績效具 有正向影響。 二、分析結(jié)果 （四）整體模型適配 進(jìn)行假設(shè)檢定前，本研究結(jié)構(gòu)方程式之分析結(jié)果顯示 χ2值為 ，不過 χ2因樣本數(shù)膨脹而增加拒絕的機(jī)率，因此用調(diào)整卡方值（ adjustχ2=χ2/df）小於 6則為適配模型 (本模型為 )。 中介模型檢定表 Model χ2 adjustedχ2 GFI NNFI CFI RMR 完全中介 部份中介 無中介 （五）假設(shè)檢定 中介效果檢定表 完全中介模型 Indirect Effect of By On LISREL Esti tvalue 顧客關(guān)係管理 顧客利益 企業(yè)績效 * 市場導(dǎo)向 顧客關(guān)係管理 企業(yè)績效
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