【正文】 ↑ 差 好 ↓ 4 解決問題的步驟 36 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟３ 設(shè)定改善目標(biāo) (P31) 設(shè)定改善目標(biāo) 是決定改善內(nèi)容的目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃的階段。 ③ 決定以什么為管理特性（結(jié)果） ④ 不采用平均的數(shù)值 ● 不將數(shù)據(jù)作平均或合計(jì)處理，否則難以發(fā)現(xiàn)偏差。 生產(chǎn)好產(chǎn)品的 Ａ君 手腕轉(zhuǎn)動。 ● 結(jié)果中一定存在偏差分布； 結(jié)果分為“好”和“壞”的結(jié)果。 4 解決問題的步驟 29 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟１ 選定主題 (P26) 設(shè)定“期望值”時，需要考慮以下幾個方面。(背景和理由 ) ●上級的年度方針與重點(diǎn)目標(biāo)未達(dá)成事項(xiàng) ●前期目標(biāo)未達(dá)成事項(xiàng) ●慢性的事項(xiàng) ●風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng) （ 以上各項(xiàng) ,數(shù)據(jù)最好為定量型） 例： 預(yù)測環(huán)境、社會環(huán)境 X年 （ 年度） X年 X年 X年 X年 業(yè)績 預(yù)測 計(jì)劃 ＜ 風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)＞ （ 商品） 例： C? E商品未達(dá)成目標(biāo) 上年度的目標(biāo)未達(dá)成事項(xiàng) 〇 〇 計(jì)劃 業(yè)績 〇 A B C D E 月 (月 ) 例： 某項(xiàng)目慢性未達(dá)成 計(jì)劃 業(yè)績 ＜ 慢性的未達(dá)成事項(xiàng)＞ 月 月 月 月 4 解決問題的步驟 28 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟１ 選定主題 (P26) (3)設(shè)定改善的“期望值” （ 從選定主題中，決定希望達(dá)到何種程度） “ 期望值” 含以下三個方面。 4 解決問題的步驟 26 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 步驟１ 選定主題 ???明確問題（決定主題） 4２ 解決問題的 8個步驟 (P24) 按以下 8個步驟解決問題。 １ .QC展開的基本點(diǎn)在于沿著 過去一現(xiàn)在一未來 這樣的時間軸， 反 復(fù)運(yùn)用 PDCA周期考慮問題 。 ２ .把問題進(jìn)行分類整理，將類型填入 ④ 中。 在果因關(guān)系只需要著眼于特定的結(jié)果，不用列舉所有原因，從而把 注意力集中在 對結(jié)果產(chǎn)生影響的特定的因素上。 盡可能地將定性偏差轉(zhuǎn)換成定量偏差來處理 。 （ 將收集到的事實(shí)和數(shù)據(jù)籠統(tǒng)地歸在一起進(jìn)行考察、 求平均值之 類的，是很難找到解決問題的真正線索的 ） 將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理， 就容易發(fā)現(xiàn)偏差的狀況。 在確認(rèn)事實(shí)與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的討論 ， 可以減少認(rèn)識問題的偏差 ， 真正推動問題的具體解決 。 ① 解析性方法 根據(jù) 結(jié)果對原因進(jìn)行邏輯推論 ， 查明產(chǎn)生問題的根源，再通過消除這 種根源而達(dá)到解決問題的目的。 所謂解決問題，就是設(shè)法消除這一差異 /差距。 ● 為達(dá)成目標(biāo)而制定計(jì)劃 Plan （ 計(jì)劃） ●根據(jù)計(jì)劃實(shí)施 Do （ 實(shí)施） ●調(diào)查實(shí)施的結(jié)果，探討研究 Check（ 確認(rèn)） ●根據(jù)對結(jié)果的確認(rèn)，如與計(jì)劃有差異則 采取必要的矯正措施 Action（ 改善措施） 把 Plan(P)?Do(D)?Check(C)?Action(A) 這 4個步驟叫做“ PDCA周期”，反復(fù)實(shí)施這一周期被稱為“ PDCA周期的循環(huán)”。 通過具體的數(shù)值表述、分析問題與課題的內(nèi)容； 對于要解決的問題，首先確定好目標(biāo)（指標(biāo)）值再考慮相應(yīng)措施，這些都極為重要。 基于科學(xué)的思維方式，能夠合理地處理問題， 縮短解決問 題的時間 ， 提高成功解決問題的概率 。 、筆、筆記本。FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 早上好 ! 。請?zhí)崆?3分鐘入席。 ■ 目標(biāo) ① 知識：學(xué)習(xí) 科學(xué)性思維 與 分析性方法 的基礎(chǔ)知識 ② 練習(xí)： 掌握 基于事實(shí) ? 數(shù)據(jù) 解決問題的方法 ③ 實(shí)踐：運(yùn)用課程所學(xué)來 解決 當(dāng)前業(yè)務(wù)中的 實(shí)際問題 1 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 學(xué)習(xí)方法 各個小組發(fā)表分析結(jié)果 并互相參考學(xué)習(xí) 由講師指導(dǎo)講解各個步驟 的目標(biāo)、基本知識、實(shí)際 練習(xí)的內(nèi)容等 以小組為單位，進(jìn)行實(shí)際解決問題 的演習(xí)；運(yùn)用相關(guān)理論方法，對各 個步驟進(jìn)行分析、討論 小組演習(xí) 對實(shí)際練習(xí)所學(xué)到的 各步驟的要點(diǎn)進(jìn)行整理 講解 回顧 /評估 課堂發(fā)表 2 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 基于 科學(xué)的思維解決問題 基礎(chǔ)課程 1 科學(xué)的思維方式之要點(diǎn) 2 什么是問題 3 解決問題 ? 完成課題的基本思路 4 解決問題的步驟 5 解決問題的各步驟的要點(diǎn) 6 解決問題各步驟的表格模板 7 解決問題所需的工具 8 解決問題 ? 完成課題的方法例 富士 施樂綜合教育研究所 能力強(qiáng)化綜合部 3 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 1 科學(xué)的思維方式之要點(diǎn) 4 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 學(xué)員期待什么 ■ 哈佛大學(xué) （心理學(xué)教研室 … 行政部門適應(yīng)性檢查） ■ 頭腦聰明者 ■ 極富創(chuàng)造力者 ■ 具備強(qiáng)有力 領(lǐng)導(dǎo)才能者 ■ 沉溺于酒色者 5 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 1１ 何謂“科學(xué)的思維方式” (P7) 所謂科學(xué)的思維方式是指 以事實(shí)為基礎(chǔ)的觀察、分析 ， 對 問題進(jìn)行 假設(shè)和推論 ， 再對此進(jìn)行 驗(yàn)證 、 確認(rèn) 的 思維過程。 三現(xiàn)主義 ● 在 現(xiàn) 場 ● 通過 現(xiàn) 實(shí)事 物 ● 確認(rèn)客觀 現(xiàn) 實(shí) 1 科學(xué)的思維方式之要點(diǎn) 7 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 1３ 評估尺度與指標(biāo) (P7) 其次重要的是： 在準(zhǔn)確把握事實(shí)的基礎(chǔ)上，確立評估 問題與改善目標(biāo)等的尺度與指標(biāo)體系 。 1 科學(xué)的思維方式之要點(diǎn) ［ 業(yè)務(wù)工程］ 輸入 業(yè) 務(wù) 輸出 結(jié) 果 工程Ａ 工程Ｂ 工程Ｘ 所有工序 （ 業(yè)務(wù)流程）＝工作 △ ○ → ○ → ○ → ○ 9 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 15 PDCA周期 (P8P9) 我們的 日常業(yè)務(wù)工作 可以說是一個 不斷地解決問題的過程 。 “ 問題”是指“現(xiàn)狀”與“應(yīng)該有的理想狀況”相比較時的差異部分。 問 題 ① 發(fā)生型問題（顯現(xiàn)問題） ② 探索型問題（尋找問題） ③ 假設(shè)型問題 （ 創(chuàng)造問題） 基 準(zhǔn) 既定的標(biāo)準(zhǔn) 評估比較 理想 基準(zhǔn)項(xiàng)目例 標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、計(jì)劃值、方針 Best of the best 目標(biāo)、遠(yuǎn)景 課題 問題 過去 未來 現(xiàn)在 ① 發(fā)生型（顯現(xiàn)問題） ③ 假設(shè)型（創(chuàng)造問題） 課題 ＜ 問題的類型＞ 問題 ② 探索型（尋找問題） 2 什么是問題 ? 課題 13 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 2３ 解決問題的兩種科學(xué)途徑 (P18) 對于問題我們 采用 “ 解析性方法”，而對課題則 采用 “ 設(shè)計(jì)性方法” 來處理。 通過事實(shí)與數(shù)據(jù) ， 正確地了解現(xiàn)狀 、 明確原因 ， 這樣才能做出正確的判斷和行動 ， 使問題得以迅速解決 。 分層是下面將要談到的 偏差分析所必不可少的前提 。 ＜ 分層的內(nèi)容之例＞ 按人劃分 部門、年齡、男女、職業(yè)、個體 按機(jī)器劃分 商品、機(jī)型、新、舊型號 按原材料 ? 部件劃分 產(chǎn)地、批量、制造工廠、采購廠家 按作業(yè)劃分 處理業(yè)務(wù)的手續(xù)、負(fù)責(zé)區(qū)域、溫度、壓力 按時間劃分 上午與下午、日期、星期、月度、年度 按業(yè)務(wù)劃分 商品、服務(wù)、行業(yè) 按公司規(guī)模劃分 資金、銷售、員工人數(shù) 按環(huán)境劃分 氣溫、濕度、天氣 3 解決問題 ? 完成課題的基本思路 19 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 數(shù)據(jù)分層的例 3 解決問題 ? 完成課題的基本思路 ＜ 運(yùn)用分層進(jìn)行分析的例示＞ （ 千日元 ） 2 1 0 銷售額 業(yè)績 計(jì)劃 A營業(yè)所 銷售狀況 不同商品 分層 商品別 売上達(dá)成狀況 商品 B 不易銷售 2 1 0 （ 千日元 ） 銷售額 業(yè)績 計(jì)劃 業(yè)績 計(jì)劃 （ 商品 B） （ 商品 A） 不同部門 分層 不同部門 銷售狀況 2 1 0 （ 千日元 ） 銷售額 業(yè)績 計(jì)劃 業(yè)績 計(jì)劃 （ 營業(yè) 1G） （ 營業(yè) 2G） 第 2小組的 業(yè)績差 20 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ③ 著眼于“偏差”分布 (P21)定量偏差和定性偏差 偏差分為 “ 定量偏差” 和 “ 定性偏差”。 這被稱作是 著眼于“果 因”關(guān)系 。 由此可以確定差的內(nèi)容。 請?jiān)?10分鐘之內(nèi)完成 3 解決問題 ? 完成課題的基本思路 ⑤ 管理特性 ④ 評價(jià)項(xiàng)目 ○ =10 △＝ 5 ＝ 1 緊急性 經(jīng)濟(jì)性 （改善效果） 重要性 上司方針 解決期間 綜合打分 處理順序 改善要求 程度 No.