五言談禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 真正要說(shuō)的話表達(dá)給他們，而不是硬塞給對(duì)方。 三、贊美拒絕技巧 ? （一）贊美別人 ? （二）拒絕別人 （一）贊美別人 ? 1．要學(xué)會(huì)因人而異 ? 2．要做到情真意切 ? 3．話語(yǔ)要具體詳實(shí) ? 4．贊美別人要適可而止 ? 5．贊美別人要及時(shí) （二）拒絕別人 ? 1．尋找一個(gè)非個(gè)人的原因作借口，即推脫。 （二）言談中的避諱 ? （ 1）生理上的缺陷。 ? （ 7）避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。 ? （ 3）注意力分散，使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題。 ? 相反，委婉含蓄的說(shuō)法卻能起到意想不到的效果。 任務(wù)三 言談注意事項(xiàng) 禮儀問(wèn)題 ? Q3 如何合適地去贊美別人？ ? A．隨時(shí)隨地贊美別人 ? B．及時(shí)地贊美別人 ? C．對(duì)于任何人任何情況都用一樣的語(yǔ)言贊美別人 禮儀故事 —— 陳毅勸父 ? 陳毅任上海市市長(zhǎng)時(shí)，干部實(shí)行供給制。 ? （ 2）傾聽(tīng)中，目光專(zhuān)注柔和地看著對(duì)方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示正在專(zhuān)心傾聽(tīng)。 （四）傾聽(tīng)的禁忌 ? （ 1）對(duì)談話內(nèi)容漠不關(guān)心。 （三）傾聽(tīng)的秘密 ? （ 1）身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。 （二）傾聽(tīng)的技巧 ? （ 1）要體察對(duì)方的感覺(jué)。 ? （ 5）盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨別人下面將會(huì)說(shuō)什么。 （二）應(yīng)避免的內(nèi)容 ? （ 1）不能打探討論對(duì)方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等； ? （ 2）不便打聽(tīng)別人的收入與財(cái)產(chǎn)； ? （ 3）不宜詢問(wèn)對(duì)方的年齡和婚姻狀況； ? （ 4）不要探聽(tīng)對(duì)方的隱私和忌諱； ? （ 5）不能非議國(guó)家和政府； ? （ 6）不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密。 ? 一、選擇合適的內(nèi)容 ? 二、訓(xùn)練言談基本功 ? 三、聲音素質(zhì)要改善 ? 四、考慮言談的場(chǎng)合 ? 五、善于傾聽(tīng)和問(wèn)答 禮 儀 學(xué) 堂 一、選擇合適的內(nèi)容 ? （一）應(yīng)選談的內(nèi)容 ? （ 1）選擇一個(gè)大家都感興趣的內(nèi)容，并圍繞 ? 這個(gè)話題開(kāi)始交談是社交場(chǎng)合中常需要面對(duì)的問(wèn) ? 題，在公眾場(chǎng)合中選擇合適的內(nèi)容才不會(huì)失禮。”果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。 柯立芝，他有一位漂亮的女秘書(shū)，工作中常因粗心而出錯(cuò)。 禮儀故事 —— 約翰 ? 2．間接言談 —— 電話交談則是間接言談， 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。 ? （ 3）眼神也是一種重要體語(yǔ)， 目光可以反映心理和情感的變化，傳達(dá)重要的信息。 ? 2．非正式言談 —— 則是一些非正式場(chǎng)合的言談，在一些私下場(chǎng)合，會(huì)見(jiàn)客人的寒暄，相遇熟人的交談，同事之間的閑談，這類(lèi)言談則可以是自由、輕松和隨意的。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多人在初次見(jiàn)面之時(shí)不愿披露過(guò)多的個(gè)人信息，因此，應(yīng)避免詢問(wèn)過(guò)多私人情況。 ? （ 2）二要適量，不可過(guò)多。 （二）言語(yǔ)有度的原則 ? （ 1）適時(shí)，即要求講話的時(shí)機(jī)要合乎時(shí)宜，要相機(jī)而言，不可不分場(chǎng)合。真正講文明懂禮貌的人，是有著美好心靈的人，美好的語(yǔ)言來(lái)自于美好的心靈，這就是人們常說(shuō)的“言為心聲”、“形為內(nèi)現(xiàn)”。尼克松說(shuō)：“周恩來(lái)的敏捷機(jī)智大大超過(guò)我知道的其他任何一位世界領(lǐng)袖。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù) 項(xiàng)目五 言 談 禮 儀 任務(wù)一 認(rèn)知言談 任務(wù)二 言談禮儀技巧 任務(wù)二 言談注意事項(xiàng) ? 何為言談禮儀？言談禮儀有何規(guī)范、原則、類(lèi)型呢？在商務(wù)活動(dòng)中，做好言談禮儀有何技巧呢？有什么要注意的呢？在商務(wù)交談中，你將如何避免交談冷場(chǎng)呢？你了解言談的禁忌嗎？你知道贊美別人與拒絕的技巧嗎？ ? —— 讓我們一起來(lái)探究項(xiàng)目五尋找答案吧！ 任務(wù)一 認(rèn) 知 言 談 禮儀問(wèn)題思考 ? Q1 關(guān)于言談禮儀，以下的說(shuō)法哪個(gè)正確？ ? A．言談禮儀只需注意表達(dá)，不需要注意傾聽(tīng)。 禮儀故事 —— 尼克松總統(tǒng)筆下的周恩來(lái) ? 曾任美國(guó)總統(tǒng)的尼克松在他寫(xiě)的 《 領(lǐng)袖們 》 —— 書(shū)中對(duì)周恩來(lái)做過(guò)評(píng)價(jià)。 ? 文明、禮儀是非常重要的，從表面上看，文明禮貌是外在的，而實(shí)際上外在的形式下蘊(yùn)含著內(nèi)在思想和情感。 ? （ 2）要進(jìn)行積極的參與和適時(shí)的回應(yīng)。 （三）準(zhǔn)確運(yùn)用肢體語(yǔ)言的原則 ? （ 1）要準(zhǔn)確，不可引起誤解，盡可能用一些大家公認(rèn)、不會(huì)引起歧義的肢體動(dòng)作。
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