【正文】 個(gè)電話(huà)，這個(gè)電話(huà)很重要，另外一個(gè)電話(huà)你看了一下來(lái)電顯示號(hào)碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場(chǎng)，我想請(qǐng)問(wèn)你接還是不接？ 我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，比如我在他辦公室，他正在打電話(huà)，或者沒(méi)打電話(huà)，正跟我聊天，突然桌上電話(huà)響了，我會(huì)跟他講，我說(shuō)王主任你接電話(huà)吧，王主任你接你電話(huà)，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說(shuō)明重視你嘛？其實(shí)我感覺(jué)不好，你不尊重打電話(huà)那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話(huà)他不接，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話(huà)不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。 那么接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦？我在德國(guó)一家公司去考察過(guò)，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說(shuō)如果外人打電話(huà)給我公司，電話(huà)撥錯(cuò)了，第一句話(huà)要說(shuō)明，先生你好，電話(huà)您撥錯(cuò)了，第二句話(huà)要把我們單位電話(huà)重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話(huà)要問(wèn)，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來(lái)了，我會(huì)告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺(tái)，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話(huà)也不太一樣，先生您要需要幫助的話(huà)我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話(huà)，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號(hào)碼，你跟我說(shuō)一聲啊，不說(shuō)先讓你說(shuō)完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽(tīng)你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話(huà)的人一樣，三句話(huà)不能少，你好，自報(bào)家門(mén)，然后說(shuō)再見(jiàn)。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長(zhǎng)在邊上埋伏著。下面我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，我想問(wèn)大家一個(gè)什么問(wèn)題呢？是這樣一個(gè)問(wèn)題，就是如果我打電話(huà)給你，你不在，比如你是王處長(zhǎng)，我是李處長(zhǎng)，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長(zhǎng)，我們倆是平等關(guān)系，我李處長(zhǎng)找王處長(zhǎng)，王處長(zhǎng)不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長(zhǎng)的秘書(shū)，我找王處長(zhǎng)，王處長(zhǎng)不在，王處長(zhǎng)秘書(shū)代接電話(huà)，如何文明而禮貌地應(yīng)對(duì)我？ 我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話(huà)了。 接電話(huà)的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲，打電話(huà)的最重要的原則叫做通話(huà)三分鐘原則，那么接電話(huà)的基本原則我們叫做鈴響不過(guò)三聲的原則，什么意思？就是要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話(huà)，你約好的讓人家給你打，人家打來(lái)的話(huà)你不接那是嚴(yán)重的失禮。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話(huà)對(duì)方掛，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話(huà)對(duì)方掛，那我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話(huà)將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說(shuō)其廢話(huà)，都等著對(duì)方掛，根本沒(méi)有可操作性，打電話(huà)誰(shuí)先掛呢？社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。那么打電話(huà)從禮儀上來(lái)講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說(shuō)，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢？標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說(shuō)好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10％，王總?cè)绻乙獩](méi)有記錯(cuò)的話(huà)，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無(wú)誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰(shuí)，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說(shuō)了半天，你不知道他是誰(shuí)，這個(gè)你還不好意思問(wèn)他，因?yàn)樗懵?tīng)的語(yǔ)氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)打電話(huà)問(wèn)候一下。 譬如，我找張三，我沒(méi)給他打過(guò)電話(huà)，我首先要知道張三有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說(shuō)幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢？金字塔型，新聞寫(xiě)作，就是要把最重要的事首先跟他說(shuō)，張總，我想請(qǐng)你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說(shuō)錢(qián)，不說(shuō)錢(qián)怎么給你安排，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢(qián)呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。是要你長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)。 第三，要注意通話(huà)的長(zhǎng)度。不合適，便宜沒(méi)有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國(guó)家資產(chǎn)，也不要侵吞國(guó)家或者你的公司的資財(cái)，打電話(huà)私人電話(huà)就是用你手機(jī)，用你們家電話(huà)，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。如果是外國(guó)人，尤其是美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國(guó)家你要注意，打電話(huà)你還要明白時(shí)差的問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話(huà)，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話(huà)，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。 我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，我說(shuō)電話(huà)形象三要素，第一，時(shí)空選擇，如果你要想確保電話(huà)的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說(shuō)清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了，首先你要注意時(shí)間的選擇。第三，通話(huà)的內(nèi)容，就是你說(shuō)什么。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話(huà)，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買(mǎi)你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話(huà)形象的意識(shí)。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟