【正文】 稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。 對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。 對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。 對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關(guān)系稱呼。親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： ◎親屬稱謂 過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。 名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。用法大致有以下幾種情況： 稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。或者攤開雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。苦苦哀求時則會蜷地求饒，磕頭求饒。當(dāng)激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。英格蘭人道別時，常橫向揮手。與孩子告別時多用招手。中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。１１．打招呼 在非正式場合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時，會伸直脖子遠(yuǎn)望。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。４．親熱 突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。１．感謝 它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達(dá)自己的意思和情感。（一）手勢語 表情禮儀的表達(dá)方式(2) 還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。◎甜蜜的事業(yè)——微笑 對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。 交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對方的目光，探測“虛實”。”這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比擬的。正確地運用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。在表示“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式。１．橫擺式 （二）常用手勢 大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。 一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。 女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。１．猛坐與輕坐 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。６．重疊式 在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。２．前伸式 重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。７．側(cè)掛式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。４．屈直式 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 對男性而言，更有“坐如鐘”一說。有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 步幅適當(dāng)。 軀挺。 雙目平視，收頜，表情自然平和。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 ４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。 兩腳可分可并。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力說明。 各種禮儀儀式，更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動。 一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)?？傊?，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。 禮儀是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。 其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。人格是一個人所具有的各項重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。尊重是人的一種美德。 禮儀是約定俗成(2)這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境?！白宰稹?，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識、地位、名譽(yù)、威望等等。 古人云：“敬人者，人恒敬之。沒有尊重就沒有禮儀。任何一個規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。 禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會的發(fā)展具有積極的作用。 所以，無論何時何地，他們都會以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩?他們獨有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 可是，卻很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。 ”孔子的所謂“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)。禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。 僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。香港《亞州周刊》報道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。...第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言這樣的民族仍將還是落后的民族。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍…… 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。 禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。 禮儀是約定俗成(1)有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細(xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。 ◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬厚，時時都關(guān)心著他人的存在。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。 ◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。此