【正文】 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。...第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言香港《亞州周刊》報道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”、“吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國門外了”。文章最后說：“應(yīng)該說，中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍…… 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。 禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在２０００多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發(fā)展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)。 現(xiàn)在我們對于禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。 而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。 禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。其實，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 禮儀是約定俗成(1)有很多人都非常羨慕那些有風度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人?？墒牵瑓s很少有人去認真、仔細地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為 他們獨有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。 中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。 所以，無論何時何地，他們都會以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個時候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。 他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。 禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。 一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。 禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進行譴責。 任何一個規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的，對規(guī)范的認識態(tài)度也會有差異。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論的譴責，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 ◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒有尊重就沒有禮儀。 尊重，包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 馬洛斯認為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。 “自尊”，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關(guān)心、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。 禮儀是約定俗成(2)尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時時都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個人獨處的時候，也還要講究“慎獨”。我們與這樣的人交往，會感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當然，他也贏得了人們的尊敬。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴、價值和品格?？梢哉f一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。不應(yīng)當強求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。 禮儀是文明、進步的表現(xiàn)。自古以來，禮儀就被人們高度重視。《禮記》一書中說：“人有禮則安，無理則危”。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天，禮儀將更加受到人們的重視。 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。 禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處?？傊?，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。 ◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。 禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。 在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。 ◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。 禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。 各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進步的標志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風尚的有力說明。所以，崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。 舉止禮儀的標準(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。 優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達到自然美與修飾美的最高境界。 ◎站姿自然 站姿是人的一種本能。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。 （一）規(guī)范的站姿 頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。 軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊戰(zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。 （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。 ２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 ３．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 ４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下