成長、溝通、團隊和感恩-全文預覽
【正文】 心情 ?關(guān)注對方，表現(xiàn)出體恤的態(tài)度 ?重述對方的意思，確保理解正確 ?當對方表達模糊或繁瑣時，歸納、總結(jié)， 復述重點 ?耐心交流，直到對方認同你的理解 基本溝通原則四 ? 如何“讓對方參與”？ ?不斷詢問對方的意見 ?充分理解和包容對方的意見 ?保持虛心和交流的心態(tài) ?不試圖強加意見給對方 ?盡量求同存異，達成共識 傾聽的藝術(shù) ?溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。 時間充裕問題棘手；比較復雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。 ?從高級的獨立工作者向高級的管理者過渡。 ———— 如同播種 .耕耘 .收獲一樣，個人的成功一 定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而 后外顯。溝通技能 編寫：梁開祥 浙閩商務培訓課程 中企動力科技集團 課程大綱 ?成長的三個階段 ?溝通技能 ?感恩的心 成長的三個階段 互賴期 依賴期 個人 成功 公眾 成功 獨立期 成功的三個階段 ? 依賴期： “你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。唯有獨立的人才能達到互賴的境界。 人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴的飛躍 ?個人獨立的成功是可以預見其頂峰的，而團隊互賴的成功是無可限量。 ? 有效的溝通：信息的傳遞 +情感的交流 溝通模式 發(fā) 送 接 收 請思考： ? 發(fā)送者對溝通效果有何影響？ ? 接收者對溝通效果有何影響？ ? 環(huán)境對溝通效果有何影響？ ? 設備對溝通效果有何影響？ 有效溝通的要訣 ? 發(fā)送者的清晰度 ? 接受者的能力 ? 環(huán)境因素 ? 角色因素 ? 設備因素 溝通的方式 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?多向溝通 ? 單向 . 雙向溝通練習 單向溝通和雙向溝通的比較 項 目 單向溝通 雙向溝通 適應范圍 問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。 如何溝通？ ? 說話者的意思是如何表達給聽眾的？ ? 人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實感受。 他為什么不喜歡我的眼鏡？ ? 眼鏡代表什么？ ? 我的想法 .認識 .建議 .方案及我所認為正確的東西。 聽的目標 ?為了回復 —— 用耳去聽 ?為了理解 ——
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