中國電信昆明bpr試點(diǎn)工程管理理論概述工程綜合-全文預(yù)覽
【正文】 和流程設(shè)計(jì)理念? 麥肯錫方法簡(jiǎn)介? 五個(gè)關(guān)鍵流程介紹B P R 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)18本次 BPR 項(xiàng)目匯報(bào)的主要內(nèi)容是晑 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ） 概述晑 集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義晑 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的前期準(zhǔn)備工作晑 項(xiàng)目各個(gè)階段情況介紹和最終成果晑 在項(xiàng)目進(jìn)展過程中形成的總體實(shí)施圖和流程設(shè)計(jì)理念晑 麥肯錫方法簡(jiǎn)介晑 五個(gè)關(guān)鍵流程介紹晑 BPR 業(yè)績(jī)理念設(shè)計(jì)10BPR 概述的主要內(nèi)容是晑 業(yè)務(wù)流程重組（ B u s i n e s s P r o c e s s R e e n g i n e e r i n g ） 概述晑 集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義晑 本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的前期準(zhǔn)備工作晑 項(xiàng)目各個(gè)階段情況介紹和最終成果晑 在項(xiàng)目進(jìn)展過程中形成的總體實(shí)施圖和流程設(shè)計(jì)理念晑 麥肯錫方法簡(jiǎn)介晑 五個(gè)關(guān)鍵流程介紹晑 集團(tuán)公司啟動(dòng) BPR 業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)項(xiàng)目的背景和意義1B PR 概述的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程重組（ B PR ） 概述集團(tuán)公司啟動(dòng)本次業(yè)務(wù)流程重組試點(diǎn)工作的背景和意義B PR 業(yè)績(jī)理念設(shè)計(jì)B PR 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目各階段情況介紹及成果云南省電信公司策劃發(fā)展部18 流程重組項(xiàng)目設(shè)計(jì) 分調(diào)研診斷、優(yōu)化改進(jìn)及實(shí)施規(guī)劃三個(gè)階段 ? 了解中國電信目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu) ， 尋找差距 ? 內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì) ? 外部客戶訪談、座談會(huì) ? 細(xì)分中國電信主要客戶群 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo) 目的 工作方法 最終結(jié)果 第 1階段 調(diào)研診斷 第 2階段 優(yōu)化改進(jìn) 第 3階段 實(shí)施規(guī)劃 內(nèi)部達(dá)成共識(shí) 實(shí)施推廣 時(shí)間 已完成 ? 重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架 ? 團(tuán)隊(duì)討論分析 ? 頭腦風(fēng)暴會(huì) ? 專家訪談 ? 試點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè) ( ) ? 部分試點(diǎn)和修正的業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè) ? 對(duì) IT系統(tǒng)的需求 ? 本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu) ? 高層組織結(jié)構(gòu)框架方案 ? 制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃 ? 團(tuán)隊(duì)分析 ? 為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn) ? 在試點(diǎn)本地網(wǎng)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃 項(xiàng)目已完成了預(yù)定的實(shí)施前的全部設(shè)計(jì)成果 進(jìn)入實(shí)施 階段 19 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的三個(gè)階段主要工作是 — 第一階段：提出了“標(biāo)－本－藥”的診斷結(jié)論 I. 發(fā)現(xiàn)的主要問題表象（標(biāo)） ? 市場(chǎng)反應(yīng)慢，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不敏感，多頭對(duì)外，有業(yè)務(wù)流失 ? 部門之間扯皮多，流程不暢（如電路調(diào)度） ? 做好做壞做多做少差別不大，人才流失現(xiàn)象存在 ? 本地網(wǎng)定位與整體職責(zé)不明確 ? 信息透明度差，決策人不能及時(shí)拿到準(zhǔn)確的信息，信息零散，不一致 ? 投資回報(bào)低于世界領(lǐng)先水平 1. 外部體制障礙（如不對(duì)稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） （本） 2. 國企組織架構(gòu)的通病 –不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心 3. 業(yè)務(wù)流程沒有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 4. 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 5. 管理信息系統(tǒng)分散孤立 6. 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵技能，中層的觀念尤其是效益觀念也要改變 （藥） ? 加速國企體制改革 ? 上市 ? 明確集團(tuán)整體組織架構(gòu)與管理體制 ? 決定本地網(wǎng)的責(zé)任定位 ? 決定本地網(wǎng)架構(gòu)的短期 ,演進(jìn)及長(zhǎng)期模式 ? 明確本地網(wǎng)崗位職責(zé) ? 針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（如大客戶服務(wù)）進(jìn)行流程重組 ? 針對(duì)關(guān)鍵管理流程（如滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益的跟蹤流程） ? 設(shè)計(jì)一套與效益掛鉤
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