埃森哲中國聯(lián)通世界風推廣項目直復(fù)營銷溝通腳本設(shè)計-全文預(yù)覽
【正文】 呼出客戶人數(shù)總計 以下為客戶溝通指標與參數(shù)，用以評估客戶溝通設(shè)計的效率。然而值得一提的是，電話營銷的成功與否 單一的取決于腳本的設(shè)計。無論在進行班會，或是進行輔導(dǎo)時的心得，或是電話營銷員與客戶溝通后的體會，都是優(yōu)化腳本的重要輸入 。以下為 常見問答 設(shè)計的模塊。以下為話務(wù)腳本設(shè)計的詳細模塊。愿意進一步的溝通。 我們也依照了以下的模塊來設(shè)計話務(wù)腳本。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 13 話務(wù)腳本設(shè)計涉及的模塊 需求 辨識 定位推薦 成交 謝客 化解 疑慮 您好，我是中國聯(lián)通的重要客戶經(jīng)理，我姓陳。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 11 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 ? 測試客戶溝通期望目標 ? 客戶溝通指標與參數(shù) ? 附件 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風推廣項目 培訓(xùn)材料 169。常見問題問答僅是基于業(yè)務(wù)的，沒有真實再現(xiàn)客戶關(guān)注的大部分問題并提供回答腳本。因為 …, 因此 … 。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 8 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 開篇 結(jié)單 交互 ? 沒出現(xiàn)引起客戶興趣的設(shè)計 ? 使用封閉式的問題，容易遭到客戶拒絕 您好，我是 … 這次的通話是免費的。 開篇 結(jié)單 交互 ? 簡潔 ? 引起客戶興趣 _呼出 ? 解除客戶疑慮 ,建立客戶信任 ? 開放式問題 原 則 內(nèi) 容 ? 不斷與客戶交換信息 ? 最大程度的客戶參與 ? 及時分析客戶心理 ? 為客戶提供合適選擇 ? 確認得到客戶承諾 _口頭、 傳真、短信或電子郵件 ? 加強客戶信任 ? 約定下一步行動 ? 正確判斷 , 絕不輕易放棄 ? 問候客戶 ? 提供自己的公司、職務(wù)、 姓名等信息 ? 表示樂于提供幫助 _呼入 ? 概括打電話的主題 _呼出 ? 了解客戶需求 ? 闡述客戶受益 ? 化解客戶顧慮 ? 確認產(chǎn)品及價格 ? 確認交貨及付款 ? 完成合同簽署 ? 知會雙方聯(lián)系方式 ? 感謝機會與配合 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風推廣項目 培訓(xùn)材料 169。A 優(yōu)化話務(wù)腳本 （呼入、呼出） 設(shè)計話務(wù)腳本 （呼入、呼出） 通過 Focus Group等途徑了解到的客戶關(guān)注及溝通成功要素，設(shè)計電話溝通腳本及常見問題問與答。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風推廣項目 培訓(xùn)材料 169。隨著每一天的業(yè)務(wù)與客戶的反應(yīng)，競爭對手可能采取的動作等，腳本需要不斷優(yōu)化和調(diào)整。Copyright 169。同時，報告也為聯(lián)通提供用于評估客戶溝通的指標與參數(shù) ? 值得強調(diào)的是 ， 腳本的設(shè)計是一個不斷更新的過程。故而，我們在課程最后將會提出腳本更新流程，將腳本優(yōu)化轉(zhuǎn)變成為日常工作的一部分。 實 施 與 客 戶 的 溝 通 預(yù)設(shè)模型 測試與學(xué)習 完善常見問題問與答 設(shè)計常見問題問與答 Qamp。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 5 電話營銷引導(dǎo) 成為客戶 話務(wù)腳本設(shè)計概述 話務(wù)腳本將在與客戶的溝通過程中依據(jù)以上原則及要素不斷推敲完善，以提高客戶溝通的效果及效率：例如降低 30秒內(nèi)客戶拒絕率，提高成功率，降低通話時長。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 7 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 ? 測試客戶溝通期望目標 ? 客戶溝通指標與參數(shù) ? 附件 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風推廣項目 培訓(xùn)材料 169。它采用 … 技術(shù)，保證
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