【正文】 的內(nèi)涵與外延，對商品沒有信心 促成時不會旁敲側擊，令人反感 知識面狹窄，談話的內(nèi)容膚淺、枯燥 為什么客戶不簽單 客戶是否心情不好或有家庭矛盾？ 你各方面的表現(xiàn)是否還不夠說服力？ 你是否給客戶留下過不好的印象？ 你推銷的商品是否客戶所需要的？ 客戶是否有過不愉快的銷售經(jīng)歷？ 客戶是否自認為有充足的不購買的理由？ 您是否還有什么關鍵性問題沒有處理？ 是否希望同其他公司的商品作比較？ 是否同時有其它業(yè)務員介入？ 客戶是否有想打折扣的念頭？ 在不明了的情況下，試探客戶在心理上是否已做 好達成交易的準備。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時 21分 13秒 12:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 21分 13秒 下午 12時 21分 12:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:1312:21:13March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 21分 13秒 下午 12時 21分 12:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 21分 13秒 下午 12時 21分 12:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時 21分 13秒 12:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 我們知道：推銷就是讓人們購買原本不 準備買或者不想購買的東西 反復多次 多方切入 遞交保單 認識售后服務 體現(xiàn)專業(yè)形象的服務 售后服務的優(yōu)勢 結論 檢查保單的記載事項有無錯誤 登錄契約條款的各項資料 準備保單封套及個人名片 預備賀函或禮品，電話約見 見面寒暄、祝賀并送上禮品 簡單詢問，說明主要條款，留下聯(lián)絡方式 寒暄，獲得準主顧名單或增員名單 再次祝賀對方，離去 業(yè)務員： 沒有銷售壓力，當作去朋友家串門 客 戶： 拜訪目的不同，客戶的警戒心很弱 低成本高報酬 刺激再加保 編制人脈網(wǎng)絡 增員 提高繼續(xù)率 使保戶獲得更充分 的保障 維護保單的有效性 體現(xiàn)個人特質(zhì)，增 強市場競爭力 讓有形的服務，實現(xiàn)無形的承諾 服務要適應客戶的利益與方便 真正的服務是基于對客戶的熱忱，而非討好 最好的服務是讓客戶忘了我都難 服務沒有時間限制 —— 售前、售中、售后 營銷式服務與保全式服務相結合 超出期望值的服務 服務是有連貫性的，永續(xù)的 建立客戶檔案 定期性的服務 年節(jié)送禮、問候 隨機性的服務 客戶需要幫助時 象對待戀人一樣創(chuàng) 造驚喜 花時間與客戶相處 投資類商品的目標 群服務 提供咨詢成為生活 顧問 最貴的禮物不等于最好的服務 1讓客戶與我共享工作的艱辛與不易 1及時通報自己及公司的發(fā)展情況 1特種服務 —— 婚介所、托兒所 1固定服務 —— 郵電禮儀、信函發(fā)送 1及時回電，甚至開通熱線電話 1舉行不同形式的客戶聯(lián)誼會 1先期投入，避免無事不登三寶殿 1善于借助客戶的專長及能力 不打印批單類變更 （變更申請書） a、地址 b、帳號 c、收費方式 d、繳費方式 e、紅利給付方式 f、終止短期附約 需打印批單類變更 （變更申請書、保單、身份怔復印件） a、投保人 b、受益人 c、姓名 d、年齡、性別變更 e 、繳費年期 f、新增附加契約 g、減額繳清 給付類保全作業(yè) （保單、收據(jù)、申請書、身份證復印件） a、撤保 b、退保 c、減保 d、生存給付 e、保單紅利給付 其他類保全作業(yè) （對應的申請書、保單、身份怔復印件） a、補發(fā)保單 b、保單打印錯誤更正 c、保單遷移 d、招商銀行電話轉(zhuǎn)帳 e、保單復效 續(xù)期收費 （應繳月每周一做盤，周二扣款） a、銀行轉(zhuǎn)帳 b、人工收費 c、柜面繳費 d、郵局代收 e、招行電話委托 理賠 （取得委托、報案、協(xié)助核賠、代領理賠金） a、小額案件：理賠金額小于一千元且責任明確可 申請現(xiàn)場給伏 b、正常案件：立案日起十天內(nèi)結案 c、特殊案件：需勘察、取證、調(diào)閱相關資料與協(xié) 商，故為六十天左右結案 附加價值服務 a、海外急難救助卡 b、國內(nèi)援助資格卡 c、平安保戶卡 d、 95511免費咨詢電話 因售后服務而產(chǎn)生的保單一定是良質(zhì)契約 很多高額保單都是售后服務的杰作 提升業(yè)務員的知名度、尊重度，體現(xiàn)品牌 效應 提供高質(zhì)量，繁衍不息的準主顧群 主要收入來源從銷售轉(zhuǎn)向服務 我 如果 賺了 10元，會將其中的 9元回饋給客戶， 自己留 1元，我將再有機會賺 100元； 我 如果 賺了 100元，會將其中的 90元回饋給客戶， 自己留 10元，我將再有機會賺 1000元； 我 如果 賺了 1000元，會將其中的 900元回饋給客戶， 自己留 100元，我將再有機會賺 10000元； 我 如果 賺了 10000元，會將其中的 …… 維護市場比拓展市場更加重要 （狩獵 —— 圈養(yǎng)） 服務是一種理念，而非簡單的形式 （思想 —— 行為） 攻城為下，伐謀次