公共關(guān)系的構(gòu)成要素與實務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 共關(guān)系n 改善狀態(tài)是目的；活動是手段公共關(guān)系的定義 公共關(guān)系是社會組織為了建立和完善組織形象，運(yùn)用各種傳播渠道和手段與公眾互動，從而形成相互理解、相互合作、相互適應(yīng)的狀態(tài)的有意識的管理活動。而且大多是作 “貶義 ”的理解。n 公共關(guān)系著重于長遠(yuǎn)效果；廣告著重于短期效果。政府態(tài)度第二章：公共關(guān)系構(gòu)成要素n 社會組織 —公共關(guān)系主體n 公眾 —公共關(guān)系客體n 信息傳播 —公共關(guān)系的橋梁第一節(jié)：公關(guān)主體 —社會組織n 組織概念及特征n 組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)n 組織形象及其塑造n 公眾人物組織概念及特征n 組織概念n 特征 : 群體、目標(biāo)、程序、分工、職責(zé)權(quán)組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)n 組織目標(biāo)n 公共關(guān)系目標(biāo)n 公共關(guān)系工作 “重心 ”公共關(guān)系目標(biāo)n 樹立組織形象n 改善公共關(guān)系狀態(tài)n 三種不同的關(guān)系狀態(tài) : 順意狀態(tài)、逆意狀態(tài)、無態(tài)度狀態(tài)公共關(guān)系工作重心n 改善中間狀態(tài)的 無態(tài)度公眾的關(guān)系組織形象及其塑造n 組織形象的觀念n 組織形象的塑造組織形象n 組織形象 (從組織本身看 ) 組織形象是指組織在運(yùn)行過程中顯示給公眾的行為特征和精神面貌，它包括外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)兩個方面。公眾角度評價的意義n 整體形象有助于提高聯(lián)想度n 有效形象能夠分清目標(biāo)消費(fèi)者n 特殊形象能夠明確當(dāng)前之所急組織形象的塑造n CIS的概念n 視覺識別n 行為識別n 理念 (價值觀 )識別理念的統(tǒng)一性n 案例分析：企業(yè)價值取向n 理念的重要性公眾人物n 組織形象代言n 危機(jī)處理的穩(wěn)定器、社會責(zé)任、信賴n 公眾人物本身就是一個組織第二節(jié)：公關(guān)客體 —公眾n 公眾的概念n 公眾的特征n 公眾的分類公眾的概念n 任何因面臨某個共同問題而形成并與（特定）社會組織發(fā)生一定關(guān)系的社會群體或個人（群）。第三節(jié)：公關(guān)橋梁 —信息傳播n 傳播媒介n 傳播過程n 傳播效果分析n 傳播在公共關(guān)系中的作用n 主客體的互換傳播模式n 訊息 信號 所受信號 訊息n 信息源 —傳者 ——信道 ——受者 —目的地n 噪音傳播效果n 知曉層面的效果：主觀與客觀n 態(tài)度層面的效果：正與反n 行為層面的效果：為公眾著想傳播在公共關(guān)系中的作用n 為組織準(zhǔn)確定位n 加強(qiáng)決策的可行性n 減少組織運(yùn)行中的摩擦第三章：公共關(guān)系職能和功能n 公共關(guān)系的職能n 公共關(guān)系的功能第一節(jié)：公共關(guān)系的職能n 信息采集n 決策咨詢n 內(nèi)外協(xié)調(diào)n 專題活動與日常事務(wù)n 危機(jī)公共關(guān)系信息采集 —軟性預(yù)警系統(tǒng)n 組織形象信息n 組織產(chǎn)品形象信息n 社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面信息n 競爭對手信息組織形象信息n 管理形象n 員工形象n 服務(wù)形象n 實力形象組織產(chǎn)品形象信息n
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