公共關(guān)系的三大要素-全文預覽
【正文】 符合組織的利益和需要，但對組織不敢興趣，缺乏交往意愿的公眾。 公眾的構(gòu)成圖 一、公眾的概念和基本特征 1．公眾的概念 “公眾”（ The Public）是公共關(guān)系的對象。酒店領導看到新聞報道后，召開記者招待會，指責媒體報道中的“蟑螂湯”事件是對本店摸黑，要求媒體公開更正并道歉。 一、性格 ？ ，和悅近人？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 二、品德 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 三、智能 ？ ？ ，欣賞別人的談話？ 22 .是否善于處理尷尬的局面？ ？ ？ ？ ？ ？ 四、教育和經(jīng)驗 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ .廣告或人事方面的經(jīng)驗？ ？ ？ ？ ？ 五、行政領導能力 ？ ？ ，發(fā)揮部屬的積極性？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 對以上問題的回答，打 √ 計 2分，打 X計 0分，滿分為 100分 。公共關(guān)系人員應該具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的素質(zhì)。他們是組織開展公共關(guān)系活動的最基本主體，其素質(zhì)如何直接決定公共關(guān)系活動的成敗。 按工作手段設置 : 新聞報道組、編輯出版組、活動策劃組、信息調(diào)研組和業(yè)務拓展組等。 文化組織：文化藝術(shù)團體、學術(shù)團體和科研團體等。 服務組織：醫(yī)院、學校、律師事務所等。 擔負教育功能模式的組織：學校及文化機構(gòu)等。 組織區(qū)別于初級群體的四個主要特征是： 社會組織的特征 整體性 目的性 變動性 穩(wěn)定性 （一）以組織成員關(guān)系為標準來劃分 西方社會學家和管理學家經(jīng)常運用這種方法。 社會組織與初級群體的區(qū)別 組織是人們?yōu)榱苏莆丈鐣?quán)力而有意識地建立起來的，初級群體則是人們以血緣關(guān)系、地緣關(guān)系為紐帶自然結(jié)合而成的。 概念構(gòu)成要素 主體－－社會組織 客體－－社會公眾 中介－－傳播和溝通 傳播 社會公眾 社會組織 溝通 公共關(guān)系的主體 —— 社會組織 一、社會組織的含義及特征 奧古斯特 .孔德： 社會組織是“共同的社會契合”； 斯賓塞： 社會中經(jīng)濟、政治、或其他部分的相互關(guān)系； 庫利： 社會組織是指精神或社會生活的不同單元； 埃齊奧尼： 組織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特定目標的社會單位； 巴納德： 組織是 2人或 2人以上，用人類意識加以協(xié)調(diào)而構(gòu)成的活動或力量系統(tǒng)。 公共關(guān)系的三要素：社會組織、公眾、傳播和溝通。社會組織屬于次級群體的范疇。 組織中角色之間的關(guān)系由明確的規(guī)則所規(guī)定，而在初級群體中人們的關(guān)系則由不成文的、自然形成的規(guī)范所規(guī)定。 擔負協(xié)調(diào)功能的整合性組織：法院等。旅行社等。 經(jīng)濟組織：商場、農(nóng)場以及各種商業(yè)組織等 政治組織：立法、司法機構(gòu)，軍事組織及各種政黨等。 社會組織的類型 公共關(guān)系機構(gòu) 公共關(guān)系部 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系社團 公共關(guān)系組織機構(gòu)主要分三類： 收集與處理情報信息 協(xié)助決策層進行決策 協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系 組織宣傳活動 公共關(guān)系部 一）公共關(guān)系部的作用 美國 85%的企業(yè)設有公關(guān)部，每年開支幾十億美元 精簡原則 自動調(diào)節(jié)原則 權(quán)力與責任平衡 原則 專業(yè)性 原則 服務型原則 公共關(guān)系部 二）公共關(guān)系部的組件原則 10億美元 44人 210億美元 17人 7人 4人 領導直屬型 部門并列型 部門隸屬型 公共關(guān)系委員會 公共關(guān)系部 三）公共關(guān)系部的類型 公共關(guān)系部的的類型 總經(jīng)理 公關(guān) 部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 財務部 人事部 營銷部 領導直屬型 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 公共關(guān)系部的的類型 總經(jīng)理 部門并列型 技術(shù)部 生產(chǎn)部 公關(guān)部 人事部 營銷部 副總 經(jīng)理 公共關(guān)系部的的類型 部門隸屬型 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 營銷部 人事部 財務部 公共關(guān)系部 公共關(guān)系部的的類型 公共關(guān)系委員會 在公共關(guān)系部之上，由組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關(guān)系委員會 統(tǒng)籌本單位的各項公共關(guān)系工作 優(yōu)點：使公關(guān)工作具有權(quán)威性，并使組織的各個部門關(guān)心 .支持 .參與公關(guān)工作 缺點：多了一個層次，使各種關(guān)系變得更為復雜 按公共關(guān)系對象來設置： 員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系等組。根據(jù)不同的需要和公共關(guān)系對象的不同主要有以下三種設置方式： 按公共關(guān)系對象來設置： 公共關(guān)系部 四）公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)設置 公關(guān)部主任 員工 關(guān)系組 股東 關(guān)系組 顧客 關(guān)系組 政府 關(guān)系組
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