【正文】 不輕易花心 小孩是自己的好，太太也是自己的好 承認(rèn)多妻制是能力問(wèn)題，才能懂得太太是自己的好，承認(rèn)多元化是能力問(wèn)題，才能懂得上帝很公道。如果沒(méi)有人做，就要放棄了，這是一個(gè)必要條件 ———— 柳傳志” 案例：可口可樂(lè)為什么在做多元化大敗而歸后，立下禁令：決不做與飲料無(wú)關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 136 總經(jīng)理執(zhí)行第五大錯(cuò)，過(guò)早樂(lè)觀 那些一開(kāi)始就跑得最快（樂(lè)觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手?！? 表示他根本不進(jìn)入狀況 —— 連自己都分不清楚重點(diǎn)何在 案例：朗訊的 CEO如何挽救自己的公司 135 朗訊的 CEO如何挽救自己的公司？ ?朗訊的電信泡沫最大的受害者，因債臺(tái)高筑，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無(wú)力償還的窘?jīng)r。 ?記：在方正工作期間，有什么事令你感到遺憾？ ?李：有啊，初入方正時(shí)我進(jìn)行的調(diào)整規(guī)模很大，許多老員工都感到難以接受，可是公司的發(fā)展不能僅靠感情來(lái)維系。 131 為什么考核張三，卻會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)李四： “我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人” 我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效 尊重個(gè)人 =公司最重要的資產(chǎn) 高品質(zhì)的服務(wù) =客戶滿意 精益求精 =行業(yè)領(lǐng)行 獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人 “對(duì)人的尊重” =封閉與保守 “高品質(zhì)的服務(wù)” =對(duì)現(xiàn)實(shí)利益的滿足 “精益求精” =自我為中心 郭士納“我認(rèn)為最根本的問(wèn)題在于實(shí)施。 130 案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年？ “ IBM之道”的邏輯 ?尊重個(gè)人 公司最重要的資產(chǎn)是員工。 總經(jīng)理的最重要的執(zhí)行力：貓，什么時(shí)候變成了老虎？ 126 執(zhí)行為什么難？ 如果總經(jīng)理是執(zhí)行問(wèn)題的一部分，那就要從解決總經(jīng)理的執(zhí)行錯(cuò)誤開(kāi)始 127 總經(jīng)理執(zhí)行第一大錯(cuò)：追求完美 世界沒(méi)有什么是完美的，人生充滿遺憾 “我曾經(jīng)為得不到 100而放棄，結(jié)果卻是 0。狼很得意，于是每天吃一只貓，二十六天，一連吃了二十六只貓。數(shù)了數(shù)，有 26只。我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司。 118 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則 “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工” 通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求作出回應(yīng)。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他總是雄心勃勃并喜歡競(jìng)爭(zhēng)。 日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。 “保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物?！? 111 沃爾瑪是什么？ ?感謝山姆 ?沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財(cái)富，沃爾瑪是一個(gè)您可以信賴，可以讓您的錢財(cái)發(fā)揮更大作用的商店?！? 110 反對(duì)暴利：沃爾瑪戰(zhàn)略的持續(xù)增長(zhǎng)原理 ?“山姆先生 從來(lái)不允許我們?cè)趦r(jià)格上弄虛作假 。 明晰化 到哪兒找這些人？ 拍的水平怎么樣 用什么機(jī)器（幾臺(tái)） 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 錢如何付 多少人？ 信譽(yù)如何？ 92 到電話號(hào)碼本中找這些人？ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 操作化 打電話 見(jiàn)面 貨比三家 打電話 見(jiàn)面 貨比三家 93 執(zhí)行三化 （從頭到尾流程化） （工作內(nèi)容明晰化 ) （明晰內(nèi)容操作化） 94 制度執(zhí)行力的三要、三化 制度設(shè)計(jì)的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)罰 制度實(shí)施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化 95 一個(gè)優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。 ?產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理只對(duì)一種產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就象一個(gè)產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證各部門的行動(dòng)統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費(fèi)者價(jià)值之下”。 84 ?內(nèi)部提升機(jī)制：避免了空降兵帶來(lái)的文化沖突，帶來(lái)長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制，保證企業(yè)文化的持續(xù)； ?從大學(xué)中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才； ?良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內(nèi)部升遷機(jī)制保證“寶潔人”的歸屬感、文化認(rèn)同感； ?長(zhǎng)年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累，保證了員工的快速成長(zhǎng)，降低了人力培養(yǎng)的成本 。 volume to cover high cost? Key Nest Steps: with clients。 Key Procedure: 。 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？ 把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 80 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 ?人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ?我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)寫下的使命等同于每個(gè)人的使命。 說(shuō)書的眼睛如何有“神” 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 69 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 70 執(zhí)行基因 執(zhí)行才能是不能靠 思考出來(lái) 的， 執(zhí)行才能主要是從 執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái) 的 71 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對(duì)（盯住目標(biāo)） 72 執(zhí)行秘訣 執(zhí)行開(kāi)始前 決心第一，成敗第二 執(zhí)行過(guò)程中 速度第一，完美第二 執(zhí)行結(jié)束后 結(jié)果第一，理由第二 73 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 74 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 75 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 ?決心第一，成敗第二 ?速度第一，完美第二 ?勝利第一，理由第二 76 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) ?結(jié)果提前，自我退后 ?鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) ?認(rèn)真第一，聰明第二 ?決心第一，成敗第二 ?速度第一，完美第二 ?勝利第一，理由第二 77 制度執(zhí)行力： 如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？ 78 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ?人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 55 第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計(jì)劃 56 第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 57 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 58 緊急 重要 第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死 A D C B 59 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè) 零成本 說(shuō)謝謝 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng) 贊揚(yáng)員工的努力 說(shuō)鼓勵(lì)的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 給予獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 60 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問(wèn)題 “我想和你談一下 —— 問(wèn)題，因?yàn)??? ” 詢問(wèn)員工的想法 “請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。 多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。 45 七、知已知彼 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份?！? 38 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的哲學(xué) 39 一、忍辱負(fù)重 狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。 ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！ 執(zhí)行是什么？ 為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 . 22 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅， 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 23 什么樣的公司是執(zhí)行型公司？ 專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得 多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得 24 25 那些人是執(zhí)行型 人才？ 通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 對(duì)自己、工作富有高度責(zé)任感的人 26 執(zhí)行人才是對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ ?信守承諾 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?永不放棄 27 面試：判定誰(shuí)是執(zhí)行型的人 第一個(gè)問(wèn)題： 我們因?yàn)橐峒?，因?yàn)樯婕暗絻蛇叺暮霞s問(wèn)題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心者失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 17 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠建成中國(guó)家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭？ 18 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài) ?在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過(guò)革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司的靈活精干。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)的人背靠背躺上床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” ?秀才一聽(tīng)，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 ?這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問(wèn)題實(shí)際上是，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 4 ? ? ? 為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬(wàn)八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 7 中國(guó)公司的執(zhí)行是由三大原因造成的 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 8 文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊 中國(guó)是一個(gè)人治的社會(huì)，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二 。 ?10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 在做 ， 而是負(fù)效勞動(dòng) 。 執(zhí)行力： 就是完成執(zhí)行的能力和手段 。 執(zhí)行： 就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。 ?20％