【正文】 煉 強(qiáng) 者挑 戰(zhàn) 自我的能力壓力 競(jìng)爭(zhēng)需要 管理需要 規(guī)律賦予環(huán)境變化市場(chǎng)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制“變化 ”成了一個(gè)最令人煩惱的詞。職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習(xí)慣72在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) —— 毛澤東現(xiàn) 場(chǎng)互 動(dòng)案 例即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練 線路訓(xùn)培 現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)能本管理下培訓(xùn)即管理工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化73經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的分配機(jī)制與員工承擔(dān)責(zé)任能力的開發(fā)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正簡(jiǎn)單勞動(dòng)技術(shù)勞動(dòng)思變 膽略責(zé)任經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理74責(zé)任 → 修 煉 無限心力責(zé)任情力動(dòng)力壓力創(chuàng)新能力無限心力 精神毅力 人格能力壓力動(dòng)力情力逆境商智商情商可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。 2. 每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做因果圖。經(jīng)歷不等于財(cái)富績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)運(yùn)作過程的管理。70日清日高 （扼殺創(chuàng)新）n 我來做。n 就照你的辦。狼向上看了看，對(duì)羊說道： “你之所以罵我，只不過因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋懔T了 ”。人 人文化文化人 人人人人人人人61塑造追求效能的執(zhí)行文化n 第一次就把事情做對(duì)n 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)n 做事就要做到位n 把簡(jiǎn)單的事情千遍萬遍的都做對(duì)就是不簡(jiǎn)單n 增長(zhǎng)不等于發(fā)展n 人人都是管理者n “自我 ”和 “超我 ”的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了人的動(dòng)力體系。觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新與與認(rèn)知自我認(rèn)知自我思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)58認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化；懲罰；激勵(lì)；道德感；社會(huì)理想等，不跟社會(huì)沖撞奴隸自我現(xiàn)實(shí)原則；采取行動(dòng)；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化本我所決定超我的變化，決定本我。效能事務(wù)發(fā)生所蘊(yùn)含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。所消耗的勞動(dòng)量寓所獲得的勞動(dòng)效果的比率。立足于 80/20原則，行有不順，反求諸己。帶兵要帶 “心、智、能 ”—— 改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。 25％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。216。n 明日復(fù)明日，拖沓；4185%的員工在干什么？ 85％的工人沒有在做工作（無事）216。重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。n 過渡措施 ：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。我們共同進(jìn)行一個(gè)案例互動(dòng)我們共同進(jìn)行一個(gè)案例互動(dòng) 31在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例： 一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了一點(diǎn)點(diǎn)手指，服務(wù)人員甲說： “我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。28我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣，我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣，克服掉那些會(huì)成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣。3. 具有動(dòng)態(tài)性 —— 觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。因此，不論整個(gè)組織的觀念還是具體到每個(gè)人的觀念，都不是一蹴而就的。25作為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力n 熟知自己的心智模式n 控制自己的情緒n 推動(dòng)自我、超越自我n 尊重他人的情感n 善于處理人際關(guān)系n 如何應(yīng)付撲面而來的變革？n 如何面對(duì)繁雜的矛盾？n 如何變悲為喜？n 如何變消極為積極？n 如何變被動(dòng)為主動(dòng)？26由內(nèi)而外的全面造就自已n 觀念決定思維n 思維決定行動(dòng)n 行動(dòng)決定習(xí)慣n 習(xí)慣決定品德n 品德決定命運(yùn)27觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念的特征1. 凡是人們對(duì)事物的看法，凡是思維的結(jié)果，都是觀念之列。? 管理者進(jìn)行一場(chǎng)心理革命 —— 對(duì)工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。 不是一大批管理表格216。22科學(xué)管理是一場(chǎng)全面的心理革命216。252。不撥不動(dòng)19自我解放 自我塑造20在自己的本子上回答三句話n 如何完成上級(jí)交給的任務(wù)？n 同級(jí)的工作不干你怎么辦？n 你如何對(duì)待下級(jí)？21管理者自己對(duì)工作的態(tài)度252。F 20％的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。248。248。 ———“ 中國職業(yè)經(jīng)理人宣言 ”15第一部分：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 —— 執(zhí)行力在哪里 ? 這是必答問題n 聽完課后，你必須對(duì)照自己回答下列問題：1. 決定執(zhí)行力的主要因素？2. 我的執(zhí)行力如何？自己能打幾分？3. 執(zhí)行力與命運(yùn)的關(guān)系？4. 自己的問題出在哪里 ?你的提升的策略？16248。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。培訓(xùn)師的承諾是：培訓(xùn)師的承諾是： 在現(xiàn)場(chǎng)就形成能力！在現(xiàn)場(chǎng)就形成能力！13不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同n 建議你以老師的角度來聽這一堂課。2. 超速發(fā)展的企業(yè)，控制與執(zhí)行的缺失是極大的危險(xiǎn)，將消滅超速發(fā)展的危險(xiǎn)。[ 能 “激發(fā)活力 ”，就是要使機(jī)構(gòu)興奮起來，能鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)。7在自己的本子上回答兩句話n你為什么要工作？n你如何工作？ 8差距張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距這說明了管理不在于知而在于行差距是明顯的9差距 基于實(shí)踐的 執(zhí)行功力張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距差距的本質(zhì)是這樣的 10執(zhí)執(zhí) 行行 是是 關(guān)關(guān) 鍵鍵n 確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。5合適的，才是最爽的！n 平衡計(jì)分卡n Kpi考核n 6西格瑪n 沙灘上建高樓n 最先進(jìn)的n 最好的n 最好的企業(yè)正在 成功經(jīng)理人 — 贏在高效執(zhí)行力成與敗 —90% 取決于執(zhí)行力文文 化化員工顧客我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如 履 薄 冰 ? ?CEO執(zhí)行力 股東2高薪聘請(qǐng)教授指導(dǎo)士氣低落理念敵對(duì)高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理機(jī)制無力激勵(lì)無效績(jī)效考核無用問題積贅如山風(fēng)險(xiǎn) 問題越來越難解決 主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭(zhēng)管理者用力越大反彈越大計(jì)劃失控為什么教授們說起來都對(duì)做起來不對(duì)？為什么職業(yè)經(jīng)理人換個(gè)環(huán)境干不了？為什么洋咨詢兵敗中國？為什么國外成功模式無法借鑒？做總裁的煩惱3中國企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問題 沒有一個(gè)具有高效沒有一個(gè)具有高效執(zhí)行的體系，一個(gè)公執(zhí)行的體系，一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略司的所謂使命、戰(zhàn)略都不可能實(shí)現(xiàn)。6假如人是正確的，這個(gè)世界就是正確的；你想改變這個(gè)世界，首先要改變你自己。波特決定企業(yè)成敗的 90% 是執(zhí)行11GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是基于執(zhí)行能力的要求[ 要有應(yīng)付急劇變化的 “精力 ”。12本課程的 5大基本效能1. 產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。5. 對(duì)于每一個(gè)員工來說：都可以改變命運(yùn)。n 誰也無法說服他人改變。 我們一定會(huì)成為中國人民的驕傲。 已導(dǎo)入 ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動(dòng)。F 10％的人正在等待著什么 = 不想干。18不健康的心態(tài)的自我對(duì)照╪ 自以為是╪ 忙就是好╪ 官僚習(xí)氣╪ 心氣浮躁╪ 心態(tài)不正╪ 歸罪于外╪ 雇傭思想╪ 心理脆弱╪ 局限思考╪ 被動(dòng)行事→ 自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見→“忙 ”就是 “盲 ”； “忙就是好人 ”→ 官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等→ 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入→ 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少→ 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境→ 公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么→ 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人→“一畝三分地 ”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地→ 等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。 對(duì)上 → 同心同德，大局為重。 對(duì)矛盾 → 是了解問題的好辦法，所以決不回避。 不是對(duì)工人動(dòng)作的分析216。? 工人進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命 —— 要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場(chǎng)心理革命。24 職業(yè)化水平提高工作業(yè)績(jī)提升更大責(zé)任更職業(yè)化更高業(yè)績(jī) 員工在職業(yè)化管理的動(dòng)態(tài)過程中，自然提升著企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)績(jī)。它是任何一種管理文化中最基本、最核心的內(nèi)容，是不同行為賴以存在和相互區(qū)別的依據(jù)，是人們以衡量和比較某一事物或行為的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。2. 觀念具有主觀性 —— 觀念屬于意識(shí)范疇。觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念是人們對(duì)客觀事物的理性認(rèn)識(shí)，觀念創(chuàng)新是人們適應(yīng)客觀世界的變化和發(fā)展，并科學(xué)、準(zhǔn)確地把握客觀世界變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以正確的方式構(gòu)建的思維、新的理念、思想、以形成對(duì)變化了的客觀世界新的正確的認(rèn)識(shí) 。32解決問題的思路有事就找人 沒有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人1. 找不到具體責(zé)任人不放過2. 找不到問題的真正原因不放過3. 找不到最佳解決方案不放過33 解決問題的思路n 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 解決問題和作出決策1． 分析和處理情景 —— 起因 — 反應(yīng)／結(jié)果 — 分析方法2．改變態(tài)度和行為 —— 個(gè)人的和團(tuán)體的3．建設(shè)性的當(dāng)面接洽 —— 在交流中有選擇性并且有效地使用 “ 我 ”4．減少和解決沖突 —— 奏效和不奏效的方法5．分擔(dān)、指出并解決問題 —— 過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用36請(qǐng)寫出你部門關(guān)于執(zhí)行的 3個(gè)主要問題37本土化執(zhí)行策略必須解決中國企業(yè) 6大常見問題1. 光說不做（行動(dòng)起來、每天控制）2. 不善始善終 ——3. 惰性 —— 拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習(xí)慣）4. 無事生非5. 工作不細(xì)，做不到位6. “三胡 ”現(xiàn)象 38問題 1—— 光說不做n （行動(dòng)起來，控制過程）39問題 2—— 不善始善終n 行百里者半九十（ 1001=0）n 慎終如始，則無敗事n 最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；*把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去40問題 3—— 惰性n 人人都有惰性 —— 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)n 敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。 25％的人正在等待著什么。216。