【正文】 （事必躬親）n 今后 無語：微笑n 照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫﹏ 我早就想好了！ （攬功歸己）n 你怎么老是 n 我們一起 —— 摘自《伊索寓言》66帕列托 80／ 20法則n 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)n 企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員；n 領(lǐng)導(dǎo)的責任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；n 部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責任。60兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系 — 家庭角色社會關(guān)系 — 社會角色 每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。59 人的行為機制有兩個發(fā)動機 一個是發(fā)動 自我 實現(xiàn)的發(fā)動機n自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產(chǎn)生的動力。效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠發(fā)展。效率原則要求以最可行、最精簡的方法運作，能以最短的時間、最少的精力把事情辦完。 實現(xiàn)跨越效能效能效率效率效果效果飛輪積蓄力量 在 PDCA原則上進行強化 ,以終為始，持續(xù)推進。迅速反應(yīng)，馬上行動 —— 即時互動、策劃造勢。問題 4—— 無事生非42n 說了 ≠做了 ≠做到位了n 今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永 遠 做 對 了（ 電話 服 務(wù)規(guī) 范案例）問題 5—— 工作不細，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。 3O％的人可能正在為增加庫存而工作。 5％的人看不出來是在工作。 “事 ”是人的 “鏡子 ”， “員工 ”是 “干部 ”的鏡子。n 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 ”洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺?？朔裟切蔀槊魈熵摀牧晳T。4. 觀念具有層次性 —— 經(jīng)驗常識、理論知識、思維方式5. 觀念具有能動性 —— 以潛意識的形式支配著人們不自覺的行動。其形成和發(fā)展要有一個較長的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。觀念即認識或思想。沒有雙方全面的心理革命，科學管理就不存在23人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標和任務(wù) 懸殊的對比 美國學者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己 20~30%的能力，就足以保住飯碗。 不是談到科學管理時人們所想到的任何方法。 不是計算成本的新制度216。 對壓力 → 直面相 對 ，以 壓 力為 修 煉 基 礎(chǔ) 。 對下 → 目的明確，身先士卒；252。F 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 是負效勞動。 績效管理管不出效益 ——而利潤的黑洞越來越大。 學習型組織 —— 只見花錢，不見收益。 嚴格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴重。 —— 美國著名作家 佛格森學會學習14 天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準備 —— 在 48小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。3. 對于企業(yè)管理來說：本課程相當于 4至 7年的自然積累。[ 要有 “鋒芒 ”，要有自信去面對棘手的問題，要說 “是 ”或 “不是 ”，而不是 “也許 ”。 —— 德魯克n 在企業(yè)運作中，其設(shè)計只有 10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。都不可能實現(xiàn)。n 企業(yè)提速的驅(qū)動動力n 戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力n 持續(xù)發(fā)展的核心能力4執(zhí)行的悖論n 執(zhí)行是一種紀律n 執(zhí)行就是做事n 認真第一 ,聰明第二 .n 執(zhí)行是一種控制n 執(zhí)行是一種流程n 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段n 從業(yè)者道德 n —— 哈佛商學院前院長 [ 要實施，即要永遠兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。4. 對于經(jīng)理人（主管）來說：執(zhí)行能力提升 4至 8倍，而不僅僅是提升 30%。n 聽完這一堂課，你必須成為培訓師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學領(lǐng)導(dǎo)你。 我們將是財富和經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅定信念、倡導(dǎo)苦干與獻身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。248。248。管理策略的現(xiàn)象與危機這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈17企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對中國企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對二百多家 “正?；钪?”的企業(yè)進行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：F 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。F 40％的人正在按照低效的標準或方法工作 =低效勞動F 只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好 。 對左右 → 矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；252。252。 不是支配工人的計劃216。 這些方法只是科學管理的有益輔助手段。但若充分調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60~70%。觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動、導(dǎo)向和制約作用。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。觀念是行為的先導(dǎo)。哪些習慣會妨礙我們的將來的成功？哪些習慣會妨礙我們的將來的成功？改變命運改變命運從改變壞習慣開始從改變壞習慣開始29戰(zhàn)無不勝的三法則n 三假設(shè)n 有欲望的n 理性的n 追求價值最大化的n 三法則n 自然法則n 人性法則n 社會法則30認知差距 — 確立解決方案如何讓培訓策略變成能力提升的現(xiàn)實？在現(xiàn)場就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題課程課程目標目標針對現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 互動內(nèi)容：你認為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？你認為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。34閉環(huán)原則第一個要責任落實第二個要原因落實第三要方法落實35主管 5大問題意識 和五個注意發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。掩蓋問題，就是制造危機。216。由于沒有對公司作出直接貢獻，不能把這類工作視為工作?！?老子43胡弄：1. 有標準，不按標準去干；2. 有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；3. 以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；胡干：1. 沒有 標 準的干；2. 明知道 標 準有 問題 仍按照 執(zhí) 行而不提出；胡說：1. 未 經(jīng)調(diào)查 研究，想當然 認為應(yīng) 當 這樣 ；2. 沒有通 過試 點，想當然地 認為 一定能 夠 可行。錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。56中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機制的特點超超我我自自 我我本 我畸形的人格特征魯迅魯迅吃人文化吃人文化 柏陽柏陽 醬缸文化醬缸文化解放 文化 變革 脫殼57心理結(jié)構(gòu)與行為機制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。 一個是發(fā)動 超我 實現(xiàn)的發(fā)動機n超我動力是個體為滿足社會 (有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等 )而產(chǎn)生的動力。 每個人都是一個結(jié)點； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。n 從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新n 改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。67你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？n 對不起，是我錯了。 （委過于人）n 絕不可能 （貽誤商機 ）n 我 員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認真經(jīng)歷的實踐。人性的弱點提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變 實現(xiàn)高績效與其說是一個目標，倒不如說是一個歷程。4. 每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。調(diào)動積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。不需要 — 一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機制而違法亂紀的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對干部是一種真正的愛護和關(guān)心，因為道德的力量是軟弱的，不能把干部的健康成長完全寄托在個人的修煉上。再就是控制財務(wù)，避免違法違紀。 n 個人在海爾發(fā)展的三個條件：1. 嚴厲適中：主觀上要有新目標，但要能達到。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門工作沒有新局面。二個基本方法 ： 矩陣推進工作法、日清工作法、 目視管理 。三個體系構(gòu)成 ： 目標提升體系、執(zhí)行推進體系、有效激勵體系。 85管理人員 的執(zhí)行策略(人員管理的主要內(nèi)容 )＊招募人員壯大組織＊培訓、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1．招募和挑選人員 —— 從組織內(nèi)部和外部2．誘導(dǎo)和在職培訓 —— 以滿足工作要求3．沒有懲罰的培訓 —— 使用工作目標和自然結(jié)果4．表現(xiàn)和潛力 —— 他們的評價、提高和發(fā)展5．管理人員的儲備和替換 —— 哪些人已經(jīng)準備好了、合格了、可用了86?敷衍 /搪塞 /馬虎 /得過且過；?散漫 /不守紀律；?不善始善終 /不了了之；?明日復(fù)明日，拖沓；?說話隨意 /不守信用 /說了不算；?情緒用事，感情用事身邊常見工作倫理與工作性格的問題87兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才人人是人才賽馬不相馬員工是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子88人才人財管人 經(jīng)營人人，一定可以分類人材89人，一定可以分類n 5種：1. “人財 ”2. “人才”3. “人材”4. “人在”5. “人災(zāi) ”n 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、又可靠；n 人財三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展；n 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。干部怎樣對市場？ —— 創(chuàng)與闖。n 在大多組織、大多數(shù)人中， “現(xiàn)實 ”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。 n 干部是決定性的因素。說 有事不議 果而不認n 事：速議n 議：速決n 決：立行n 行：必果n 果：必用執(zhí)執(zhí)行行敗敗成成必須出席，必須準時，必出問題，必有方案，必須承諾116解決問題的思路 月度例會模式F 解決問題 ,提升業(yè)績的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場中來 ,是市場效果的體現(xiàn) .2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責任人 .4. 再教育 : 教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,%就是來自于市場的數(shù) ,是市場效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場效果的差異 .%的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng)人才 .④ 再教育 :教 __用反面的、錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風 ,通過激勵機制的改善 ,工作作風的提升和氛圍的營造 ,使人不斷進步 ,團隊效率不斷提升 .117改善執(zhí)行力的十條基本原則1．在作出任何決策的過程中，那些會因為這個決策而