【正文】 績(jī)效參考指針 質(zhì)量管理績(jī)效目標(biāo) 1. 降低 A產(chǎn)品不良品之比率達(dá) 3%。 2. 不良品之?dāng)?shù)目。 績(jī)效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 6. 每月及每年之品管成本。 。 8. 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。 4. 工廠每 20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。 3. 定期內(nèi)在資本預(yù)算 1000萬元及費(fèi)用預(yù)算 200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率的檢查。首先，穩(wěn)定國(guó)外可客戶，提高產(chǎn)能，積累資金；其次開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，逐步建立自己的品牌；最后，放棄貼牌外銷生產(chǎn)，將外銷訂單轉(zhuǎn)包給其他公司。公司進(jìn)行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設(shè)，地產(chǎn)營(yíng)銷，管家服務(wù)與物業(yè)管理等幾個(gè)專業(yè)公司，每個(gè)分公司都分別任命了總經(jīng)理。公司成立六年來，從最初的一家店發(fā)展到 40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團(tuán)有限公司。 特點(diǎn) —— 每位與會(huì)者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點(diǎn)不進(jìn)行評(píng)價(jià)，只記錄。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗(yàn)血，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。如 %，率，次數(shù)等。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。 將 KPI轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。 為什么要該指標(biāo)？不要該指標(biāo)可以嗎？ KPI的 計(jì)算公式 如何計(jì)算該 KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額 /（年初總資產(chǎn) +年末總資產(chǎn)） /2 在具體的操作中，如何計(jì)算該 KPI，確定計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)設(shè)立部分 設(shè)立 依據(jù) 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時(shí)間 備注 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進(jìn)措施 備注 九、建立關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) — KPI KPI即 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)” —— Key Performance Indicator ? KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 七、目標(biāo)管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測(cè)量的 ） — Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） 公司在客戶服務(wù)方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。 日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作； 如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為 …… 項(xiàng)目目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 責(zé)任目標(biāo) 你應(yīng)干什么 ?操作人員 ?職責(zé)管理 你想怎么干 ?管理 /營(yíng)銷 /研發(fā) ?角色管理 你能干什么 ?試用 /儲(chǔ)備人員 ?素質(zhì)管理 你想干什么 ?權(quán)威 /領(lǐng)軍人物 ?方向管理 目標(biāo)更具針對(duì)性 四類人分析模型 針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的 HR管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng) 職責(zé)靈活 發(fā)揮空間小 發(fā)揮空間大 職責(zé)穩(wěn)定 四類人的管理原則 職 責(zé) 管 理 群 ? 主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化 ? 管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出 ? 基本技能、紀(jì)律性、熟練程度 素 質(zhì) 管 理 群 ? 定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表等 ? 動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā) ? 滿足組織現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績(jī)效 ? 適應(yīng)能力、潛力、成長(zhǎng)性 角 色 管 理 群 ? 職位族方式管理：層級(jí)說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） ? 人性化管理，激勵(lì)、開發(fā) ? 管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出 ? 專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性 方 向 管 理 群 ? “項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素 ? 管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 ? 通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重大突破 ? 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 個(gè)人崗位說明書 2. 組織 /部門年度目標(biāo) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作 6. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映和計(jì)劃 7. 個(gè)人發(fā)展意愿 六、 KRA KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 公司的長(zhǎng)期（企業(yè)）目標(biāo)（ Business Goals） _______________________________________ 崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就?？吹靡姷? objective（目標(biāo)） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其它成員同意 ，并 需在績(jī)效考評(píng)期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 ?由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 （ Ideology/Commitments)而展開的 企業(yè)遠(yuǎn)景 （ Vision） 。具體的 協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。 公司的愿景（ Vision） _______________________________________ 如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的 IT化改造 建成呼叫中心 能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作