上海汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)行為標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 21Tuesday, January 26, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2100:13:1700:13Jan2126Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。故障描述應(yīng)忠實(shí)于客戶的原意使用顧客喜歡的交流方式與客戶交流的時(shí)間控制在 6分鐘以上（除快速保養(yǎng)）工單制作項(xiàng)目確認(rèn)零件確認(rèn)費(fèi)用確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)簽字確認(rèn)客戶休息或等待功能介紹為客戶奉上第一杯飲料等待 1小時(shí)以上的維修應(yīng)中途與客戶溝通至少一次維修變更應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并獲取客戶的確認(rèn)交車(chē)行為標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)準(zhǔn)備交車(chē)檢查結(jié)帳送行交車(chē)準(zhǔn)備車(chē)輛準(zhǔn)備 （檢查＼清理＼復(fù)位）文件準(zhǔn)備 （鑰匙＼提醒＼文件）交車(chē)檢查陪同檢查項(xiàng)目解釋價(jià)值展示舊件展示結(jié)帳送行陪同結(jié)帳費(fèi)用說(shuō)明感謝顧客目送離開(kāi)情 感質(zhì) 量服 務(wù)時(shí) 間建 議信息反饋改進(jìn)方案提升信心跟蹤行為標(biāo)準(zhǔn)異常情況處理項(xiàng)目變化時(shí)間變化費(fèi)用變化情緒變化服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)估自我評(píng)估 服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)估要點(diǎn)服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)估要點(diǎn) 216。 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)帶來(lái)良好的工作保證和提升的機(jī)會(huì)。 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)只需要耐心、熱情，因此很簡(jiǎn)單。以誠(chéng)信為本誠(chéng)信靠什么來(lái)保證？SA那些方面不誠(chéng)信？不要欺騙顧客總有一天他會(huì)明白到時(shí)候他會(huì) ………以質(zhì)量為中心關(guān)心區(qū)影 響區(qū)控制區(qū)關(guān)心區(qū)影響區(qū)以用戶最大便捷為原則現(xiàn)場(chǎng)施救拖回維修派出維修車(chē)輛確認(rèn)施救方案定時(shí)聯(lián)系接電話通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)客戶需求為導(dǎo)向需求信心購(gòu)買(mǎi)力顯性需求潛在需求對(duì)品牌的信心對(duì)企業(yè)的信心對(duì)人員的信心擁有力支配力以用戶舒心滿意為宗旨關(guān)心區(qū)舒適區(qū)焦慮區(qū)擔(dān)心區(qū)以降低用戶用車(chē)成本為目標(biāo)顧客目標(biāo)－省錢(qián) ￥ $公司目標(biāo)－賺錢(qián)服務(wù)顧問(wèn)目標(biāo)－使用成本服務(wù)感知的建立 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性漠不關(guān)心型 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性按部就班型 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性熱情友好型
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