上海汽車服務(wù)顧問行為標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 候他會 ………以質(zhì)量為中心關(guān)心區(qū)影 響區(qū)控制區(qū)關(guān)心區(qū)影響區(qū)以用戶最大便捷為原則現(xiàn)場施救拖回維修派出維修車輛確認(rèn)施救方案定時(shí)聯(lián)系接電話通過溝通發(fā)現(xiàn)客戶需求為導(dǎo)向需求信心購買力顯性需求潛在需求對品牌的信心對企業(yè)的信心對人員的信心擁有力支配力以用戶舒心滿意為宗旨關(guān)心區(qū)舒適區(qū)焦慮區(qū)擔(dān)心區(qū)以降低用戶用車成本為目標(biāo)顧客目標(biāo)－省錢 ￥ $公司目標(biāo)－賺錢服務(wù)顧問目標(biāo)－使用成本服務(wù)感知的建立 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性漠不關(guān)心型 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性按部就班型 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性熱情友好型 服務(wù)人員的服務(wù)特性程序特性個(gè)人特性優(yōu)質(zhì)服務(wù)型服務(wù)三幕一、表示出積極的態(tài)度二、識別出顧客需求三、滿足顧客需求服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)對策優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的意義判斷下列有關(guān)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的認(rèn)知是對是錯(cuò)： 認(rèn) 識 對 錯(cuò)接待客戶通常比做一般的技術(shù)工作更有趣。 有些客戶對于客戶服務(wù)不是很看重，因此這項(xiàng)工作很輕松。理解和尊重仔細(xì)傾聽客戶的需求，不隨意中斷客戶談話。 26 一月 202312:13:17 上午 00:13:17一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:13:1700:13:1700:13Tuesday, January 26, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 00:13:1700:13:1700:131/26/2023 12:13:17 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 12:13:17 上午 12:13 上午 00:13:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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