上海汽車服務(wù)顧問行為標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2100:13:1700:13Jan2126Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2100:13:1700:13:17January 26, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 SA與其他部門的關(guān)系銷售部服務(wù)顧問維修車間 配件部 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問職責(zé)及時(shí)熱忱地接待顧客，實(shí)行首問負(fù)責(zé)原則．及時(shí)聯(lián)系接待客戶，解答客戶疑問負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽訂修理委托書做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作創(chuàng)造高顧客滿意度，樹立ＳＡＩＣ品牌形象服務(wù)顧問素質(zhì)與能力溝通能力應(yīng)變能力汽車基礎(chǔ)知識(shí)情緒管理方法行為標(biāo)準(zhǔn)正確認(rèn)識(shí)工作壓力不要成為情緒的奴隸把情緒專注于一點(diǎn)理性認(rèn)知顧客與服務(wù)認(rèn)知他人的情緒“大事化小，小事化了 ”有點(diǎn)阿 Q精神情緒管理方法情緒管理Ａ － Activating events （事件）Ｂ － Beliefs （信念）Ｃ － Consequences （結(jié)果）基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約行為標(biāo)準(zhǔn)接車行為標(biāo)準(zhǔn)交車行為標(biāo)準(zhǔn)跟蹤行為標(biāo)準(zhǔn)異常情況處理服務(wù)顧問的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)！電話標(biāo)準(zhǔn)保持微笑接遞名片握手適度統(tǒng)一著裝佩帶胸牌儀容整潔動(dòng)作規(guī)范預(yù)約行為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約準(zhǔn)備電話接聽預(yù)約登記信息查詢需求確認(rèn)預(yù)約結(jié)束預(yù)約移交接車行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備一分鐘接待環(huán)車檢查問診工單確認(rèn)安排客戶休息或送走準(zhǔn)備準(zhǔn)備的目的準(zhǔn)備的內(nèi)容一分鐘接待一分鐘接待微笑服務(wù)主動(dòng)上前打招呼環(huán)車檢查當(dāng)著顧客的面鋪上三件套里程數(shù)、油量數(shù)、儀器儀表警告燈車輛內(nèi)飾劃痕隨車工具及客戶貴重物品車輛外觀擦碰、毀損、及污漬情況打開發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)是否有漏水漏油等問題 問診態(tài)度熱誠(chéng)、禮貌傳達(dá)出誠(chéng)懇及樂于協(xié)助的信息。 盡可能的提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是一種持續(xù)性挑戰(zhàn)，不會(huì)感到工作乏 味。 提升人際交往技巧有助于改善自己的為人。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的
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