上海汽車服務(wù)顧問行為標準(完整版)
【正文】 祝你成為一名 服務(wù)顧問！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧的應(yīng)用比應(yīng)用技巧的態(tài)度更為重要。CRITERION服務(wù)顧問行為標準課程目的正確理解服務(wù)顧問服務(wù)行為理念了解服務(wù)顧問的行為對客戶的重要性掌握服務(wù)顧問的標準行為規(guī)范掌握行為改進的計劃和方法成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問創(chuàng)造高滿意度的接待水準服務(wù)的重要性產(chǎn)品的競爭質(zhì)量的競爭服務(wù)的競爭品牌的競爭服務(wù)的定義什么是服務(wù)？服務(wù)的特性無形性 把無形化的服務(wù)做有形化的展示 免費檢測單氣壓防凍液變速器油服務(wù)的特性差異性 用行為標準來規(guī)范行為標準服務(wù)的特性不可存儲性 預(yù)約服務(wù)的特性不可分離性 生產(chǎn)，消費，服務(wù) 上汽服務(wù)理念 Credibility and Honesty 誠信－－－以誠信為本； Commitment of Quality 質(zhì)量保證－－－以質(zhì)量為中心； Convenience 便捷－－－以用戶最大便捷為原則； Communication 溝通－－－通過溝通發(fā)現(xiàn)客戶需求為導(dǎo)向； Comfort 舒心－－－以用戶舒心滿意為宗旨； Cost 用車成本－－－以降低用戶用車成本為目標。 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以使人養(yǎng)成優(yōu)雅的氣質(zhì)。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/26 0:13:1700:13:1726 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 26 一月 202312:13:17 上午 00:13:17一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/26 0:13:1700:13:1726 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2100:13:1700:13Jan2126Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)帶來良好的工作保證和提升的機會。以誠信為本誠信靠什么來保證？SA那些方面不誠信？不要欺騙顧客總有一天他會明白到時
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1