【正文】 要的時(shí)候組織進(jìn)行試車(chē)在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問(wèn)要安顧問(wèn)安排試車(chē)員試車(chē)，試完以后，把車(chē)放在交車(chē)區(qū)。三、維護(hù)修理。在做預(yù)檢的時(shí)候，要當(dāng)著客戶(hù)的面，鋪上三件套，然后把車(chē)開(kāi)到直接接車(chē)工位上去，跟客戶(hù)一起做預(yù)檢，對(duì)應(yīng)預(yù)檢單對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行逐一檢查，有無(wú)損壞，刮痕，要在預(yù)檢單上做出標(biāo)記并口頭與客戶(hù)確認(rèn)此處。在預(yù)約時(shí)間到來(lái)以前，要準(zhǔn)備好資料等待客戶(hù)到來(lái)，對(duì)預(yù)約的客戶(hù)或者非預(yù)約的客戶(hù)，都要表示歡迎，主動(dòng)迎接做好車(chē)旁接待。因?yàn)檫@些的保養(yǎng)得項(xiàng)目是屬于比較標(biāo)準(zhǔn)的維修保養(yǎng)操作，這些都是上墻的報(bào)價(jià)。維修預(yù)約一共有兩種，一種是主動(dòng)預(yù)約，一種是被動(dòng)預(yù)約。至于維修部門(mén)，每一天、每一個(gè)月都會(huì)接待這些忠誠(chéng)的客戶(hù)和回頭客，所以，服務(wù)顧問(wèn)有很多次機(jī)會(huì)使同一個(gè)客戶(hù)感到滿(mǎn)意。因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)很有可能將來(lái)會(huì)成為維修部門(mén)的忠誠(chéng)客戶(hù)，而維修部門(mén)的責(zé)任是當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們的客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，就必須把這個(gè)客戶(hù)介紹給銷(xiāo)售部門(mén)，這樣，使客戶(hù)能夠再回過(guò)頭來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的新車(chē)。一、服務(wù)顧問(wèn)有責(zé)任保證客戶(hù)的需求得到理解和認(rèn)同：當(dāng)來(lái)修車(chē)的客戶(hù)進(jìn)入接待大廳時(shí)，第一個(gè)接觸的人就是服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)有責(zé)任保證客戶(hù)的需求得到理解和認(rèn)同，并以令客戶(hù)滿(mǎn)意的方式來(lái)關(guān)注客戶(hù)的這些需求。在這一段時(shí)間讓我的生活充實(shí)了許多，從中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，歡送客戶(hù)離廠。當(dāng)次維修結(jié)束后確認(rèn)有無(wú)漏項(xiàng)，檢查車(chē)輛檢修情況；第七：交車(chē)結(jié)算。車(chē)輛進(jìn)站后，按照流程及時(shí)、規(guī)范的完成接待工作。我從事的公司要求的流程如下，可能在其他公司會(huì)要求的更多，為的是能做好細(xì)節(jié)，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。車(chē)輛竣工后引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶(hù)離廠。做好當(dāng)天日清日結(jié)工作，日清日結(jié)單必須填寫(xiě)完整、清晰、明了。客戶(hù)資料必須完備和錄入，以便客戶(hù)檔案管理和售后服務(wù)管理。在用戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)面對(duì)客戶(hù)，并主動(dòng)熱情、耐心。不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放到臺(tái)、柜上，不得當(dāng)著用戶(hù)用餐。按時(shí)參加例會(huì)，上班不遲到、不早退、不串崗。工具車(chē)、零件車(chē)、設(shè)備、工具按指定地點(diǎn)擺放，并保持整潔。嚴(yán)格按照公司行政部請(qǐng)、銷(xiāo)假制度執(zhí)行。員工對(duì)處分決定不服的，允許按相關(guān)制度規(guī)定提請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，允許向總經(jīng)理室申訴。每月將員工出勤奮情況匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)扣罰工資、獎(jiǎng)金。1業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送 工作內(nèi)容：做好日、周、月維修車(chē)的數(shù)量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記，統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供分管經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理的分析決策。1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)，一般跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)通話(huà)結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管。（2）結(jié)算：客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理。1通知客戶(hù)接車(chē) 工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備：車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)接待人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理；清洗、清理車(chē)廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，準(zhǔn)備好該車(chē)全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)。追加維修項(xiàng)目處理 工作內(nèi)容：接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)同時(shí)，應(yīng)告之客戶(hù)由增項(xiàng)引起的工期延期、維修費(fèi)的增加，得到客戶(hù)明確答復(fù)后立即轉(zhuǎn)達(dá)到車(chē)間；如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話(huà)人；如同意追加的在 “進(jìn)廠維修單”上注明填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間主管或調(diào)度并記錄。禮貌送客戶(hù) 工作內(nèi)容：客戶(hù)辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)手續(xù)全部辦完，引導(dǎo)客戶(hù)至客戶(hù)休息室休息或禮貌暗示可以離去如客戶(hù)離去，接待員應(yīng)起身致意送客，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送” 工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好，不可虎頭蛇尾。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定，要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地，特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)的情況。（2）客戶(hù)審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶(hù)辦理出廠手續(xù)，并禮貌送客戶(hù)出廠。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)，記住預(yù)約時(shí)間 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象。對(duì)客戶(hù)跟蹤服務(wù)（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù) 工作內(nèi)容：（1）見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎（一般講“您好！歡迎光臨！我是本公司的客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)XXX”）。維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。二、業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)接待工作是售后服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，其中包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求。在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，提前一周以電話(huà)方式告之客戶(hù)。與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢(xún)服務(wù)；（7）走訪客戶(hù)；一、售后服務(wù)管理制度（二）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作指定專(zhuān)人一對(duì)一跟蹤負(fù)責(zé)完成跟蹤客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案并存檔。管理制度汽車(chē)售后服務(wù)是目前汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意為此。不穿拖鞋、時(shí)裝鞋、露趾鞋。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自立項(xiàng)收費(fèi)或改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁違章辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所售產(chǎn)品和高價(jià)位產(chǎn)品，搭配濫用。求上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)。最后祝商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望許會(huì)長(zhǎng)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。對(duì)此我深懷感激！我衷心感謝**以及各位同事對(duì)我的照顧與關(guān)愛(ài)，而今，由于個(gè)人的婚姻問(wèn)題，不得不提出辭職。祝公司各個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn)，并創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!此致敬禮置業(yè)顧問(wèn)：xxx 2011年9月4日篇五：辭職報(bào)告辭職報(bào)告尊敬的***：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向商會(huì)正式提出辭職。經(jīng)過(guò)這陣的思考，我覺(jué)得離我所追求的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。此致敬禮!辭職申請(qǐng)人：xxx 20xx年xx月xx日篇四：職業(yè)顧問(wèn)辭職報(bào)告辭職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。然而由于自身能力的原因，未能把工作做好，給公司帶來(lái)了損失，我感到很愧疚。因?yàn)槲腋改冈诔啥迹笥押臀疑塘亢?，決定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天懷著不安的心情，向公司提出辭呈。為了給公司一個(gè)說(shuō)法，我決定辭職。在過(guò)去的一年的工作中，由于自身能力不足等各個(gè)方面的原因，給公司帶來(lái)了很大的損失和許多不良的影響，在此深表抱歉!回想前面人生經(jīng)歷，挫折和失敗并行，雖然不停的奔波，不停的努力，但命運(yùn)卻未過(guò)去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運(yùn)，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的反思和總結(jié)，我覺(jué)得是性格和品格的問(wèn)題。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，而且重復(fù)性的工作讓我產(chǎn)生了一些惰性。真的很感激這里所有的人容忍了沖動(dòng)而暴躁的我!提出辭職我想了很久很久，這么好的機(jī)會(huì)我都這樣放棄，我自己內(nèi)心都很惱火：我真是一個(gè)不懂珍惜的人。在這里，我有我的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也有我的消極任性。是的，一個(gè)連責(zé)任感都沒(méi)有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。簽名：fwsir 年 月 日篇三：汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)報(bào)告 五篇汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)報(bào)告 五篇汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)(一)張總：十分感謝您在我人生最困難的時(shí)候給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我能在寶馬這樣一個(gè)優(yōu)秀汽車(chē)品牌中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。并在公司的過(guò)去兩年里，利用**公司給予**學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了**新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加**自己的**知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合做好交接工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶(hù)盡好最后的責(zé)任。辭職人：xx篇二：銷(xiāo)售顧問(wèn)辭職報(bào)告銷(xiāo)售顧問(wèn)辭職報(bào)告銷(xiāo)售顧問(wèn)辭職報(bào)告（一）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！自xx年入職以來(lái)，我一直都很享受銷(xiāo)售這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。我相信在這個(gè)時(shí)候提出辭職對(duì)我和公司都是一個(gè)考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說(shuō)的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。特別是公司平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。最后祝大家、工作順利、天天開(kāi)心。但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于今年2月正式離職。在過(guò)去的兩年里，我在公司里工作的很開(kāi)心，感覺(jué)公司的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，**在公司里也學(xué)會(huì)了如何與同事相處，如何與客戶(hù)建立**關(guān)系等方面**的東西。經(jīng)過(guò)自己慎重考慮，自己和公司考慮，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。張總，那天打電話(huà)給您，您以長(zhǎng)者的身份對(duì)我的批評(píng)和指正，給了我很大的觸動(dòng)。祝公司汽車(chē)銷(xiāo)售再創(chuàng)佳績(jī)，祝張總和張總家人身體健康、萬(wàn)事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車(chē)銷(xiāo)售辭職申請(qǐng)