中國移動(dòng)彩信深度運(yùn)營方案-全文預(yù)覽
【正文】 細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析活動(dòng)效果活動(dòng)效果 ———— 提升公司形象和品牌形象提升公司形象和品牌形象獲得政府高度認(rèn)可和贊揚(yáng)中央駐地方和本地媒體廣泛報(bào)道何權(quán)副省長何權(quán)副省長 ：江蘇移動(dòng)將奧運(yùn)需求與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)：江蘇移動(dòng)將奧運(yùn)需求與企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合起來，讓廣大客戶充分感受到合起來，讓廣大客戶充分感受到 ““ 科技奧運(yùn)科技奧運(yùn) ”” 帶帶來的便捷。首次商用彩信標(biāo)志識(shí)別技術(shù)：支持跟蹤點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的種子彩信 216。客戶要表達(dá)自己的情感發(fā)彩信就可以了。問題問題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析篩選出的部分彩信客戶群篩選出的部分彩信客戶群客戶群 1（ 39萬）：l 大專院校及周邊區(qū)域l 動(dòng)感地帶品牌l 年齡層次： 17－ 25歲l 上月彩信上行 5條以上客戶群 2（ 27萬）：l 商場、寫字樓密集區(qū)域l 全球通、神州行品牌l 年齡層次： 25－ 35歲l 性別：女性l 最近三個(gè)月中有接收彩信記錄客戶群 3（ 15萬）：l 經(jīng)常出現(xiàn)在機(jī)場、高速公路l 全球通品牌l 年齡層次： 35－ 45歲l 性別：男性l 高 ARPU、對(duì)資費(fèi)不敏感客戶群 4（ 13萬）：l 初高中學(xué)校附近l 動(dòng)感地帶l 年齡層次： 13－ 18歲l 話務(wù)量低、上月有彩信上行記錄客戶群 5（ 29萬）：l 商場、寫字樓密集區(qū)域l 全球通品牌l 年齡層次： 25－ 40歲l 性別：男性l 訂購了新聞?lì)悩I(yè)務(wù)。存量客戶216。問題問題評(píng)估評(píng)估提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析彩信業(yè)務(wù)的評(píng)估情況及反映的問題彩信業(yè)務(wù)的評(píng)估情況及反映的問題彩信的最終評(píng)估得分 ，四個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)得分較低 , 可進(jìn)一步挖掘出四個(gè)深層次的原因 .客戶發(fā)送彩信的熱情不高客戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項(xiàng) /216。May 21彩信傳遞奧運(yùn)火炬，提升社會(huì)影響力彩信傳遞奧運(yùn)火炬，提升社會(huì)影響力江蘇公司深度運(yùn)營競賽活動(dòng)案例江蘇公司深度運(yùn)營競賽活動(dòng)案例多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運(yùn)營3 案例自評(píng)4 理解和建議增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展產(chǎn)生的問題增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展產(chǎn)生的問題 在經(jīng)歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展階段后，客戶高沉默、高流失、高投訴等問題逐漸顯露出來。問題問題評(píng)估評(píng)估提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析標(biāo)桿值法 指標(biāo)得分 =（指標(biāo)實(shí)際值 /標(biāo)桿值） *指標(biāo)分值插值計(jì)分法：指標(biāo)得分 =（指標(biāo)值 G1） /（ G2G1） *指標(biāo)分值每項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分方法彩信的健康度評(píng)估彩信的健康度評(píng)估評(píng)估角度 評(píng)估指標(biāo) 計(jì)算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分健康度 戶均業(yè)務(wù)量 戶均彩信條數(shù) 15 指標(biāo)得分 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 指標(biāo)得分 每萬客戶投訴次數(shù) 5 指標(biāo)得分 客戶付費(fèi)率 彩信收費(fèi)客戶 /使用客戶 5 92%指標(biāo)得分 量收配比度 1無量收入比 10 92%指標(biāo)得分 健康度合計(jì)得分 40 0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認(rèn)可度客戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。 通過多種方式讓新入網(wǎng)客戶了解彩信，學(xué)會(huì)發(fā)彩信、玩彩信，讓客戶 第一時(shí)間 對(duì)彩信產(chǎn)生興趣，以培養(yǎng)客戶 彩信使用習(xí)慣 。這是個(gè)活躍的年輕化的群體，那么彩信在使用過程中將有連帶過程品牌： 全球通、 神州行 、動(dòng)感地帶不同的品牌的客戶，某種程度上來說，所從事的工作會(huì)有所不同，生活習(xí)慣上有所不同，那將決定內(nèi)容有所區(qū)別話費(fèi)： 話費(fèi)的使 用多少體現(xiàn)了客戶在
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