團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 序進(jìn)行 ,各步驟 的 順序可因個別問題而異 .w 例如 ： 某一問題于提出報告 ,並組成小組之時 ,負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時措施。18針對 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗糾正措施選擇 最佳方案必要時， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險確定可行有效的糾正措施19執(zhí)行永久對策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。11何謂 5W2Hw Who:Identify customers plainingw What:Identify the problem adequately and accuratelyw When:Timing when did the problem startw Where:Location where is it occurringw Why:Identify known explanationsw How:In what mode or situation did the problem occur?w How many:Magnitude quantify problem12何謂 5W2Hw 何人 ： 識 別 哪 一 個 客戶在抱怨w 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識 別 問題w 何時 ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題w 為何 ： 識 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題w 多少 ：量化 問題 的程度13執(zhí) 行 和驗證 臨時措施w 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。w 而是 針對 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒 有解 決 的 比較重大的問 題 。8D 精神5何謂 8Dw 此方式須 通過 “8D 報 告 ”。w 此方式 宜由公司 各部 門 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。3何謂 8Dw 此方式 是團(tuán)隊運(yùn) 作 導(dǎo) 向 以 事 實(shí) 為基礎(chǔ) ,避免 個 人主 見的 介入 ,使 問題的 解 決 能更具條 理。面 對問題應(yīng)群策群力 ，互相 幫 助 、 相互 提拔 、如此才能 徹底 解 決問題。7何時采用 8Dw 並不是要求每一件 發(fā) 生的 問題 都必 須采 取8D方法 。10清楚描 述 問 題w 將 所遭遇 的 外界 /內(nèi)部客戶問題 ,以 計 量方式 ,確認(rèn)該問題的 人 ,事 ,時 ,地 ,如 何 ,為何 ,及多少 (即所謂 5W,2H)。16評審 所有的過 程， 考慮 所有的 變異來源應(yīng) 用特性要因 圖 來了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根據(jù) 資料顯示確定 根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對資料進(jìn)行分析17決定及驗證糾正措施w 針對真正的原因，大家群策群力 、 腦力激盪 ，并 提出糾正措施，每一糾正措施最好有 其他選擇方案， 運(yùn)用生產(chǎn)前試驗方案 ,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時 ,應(yīng)進(jìn)行一項風(fēng)險評估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。20針對選 定 的 糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計劃審核改版的設(shè)計 FMEA審核改版的過程 FME
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