【正文】 30 夜宵： 21： 0024： 30 用餐時(shí)需自備勺子、碗和筷子。 部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。 除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 營業(yè)時(shí)間： 24小時(shí) ◆ 酒店規(guī)章制度 ★員工日常管理制度： 上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。這里有沐浴、桑拿、干蒸、特色服務(wù)一應(yīng)俱全。 房價(jià)表 房 型 貴賓樓 價(jià) 格 嘉賓樓 價(jià) 格 迎賓樓 價(jià) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 房 元 元 元 大 床 間 元 元 元 高級套房 元 元 元 豪華（總統(tǒng)）套房 元 元 元 標(biāo)準(zhǔn)客房面積設(shè)置為 平米，配套設(shè)施齊全，設(shè)有因特網(wǎng)、國內(nèi)長途、衛(wèi)星有線電視、免費(fèi)自助早餐等，并為客人提供 24小時(shí)熱水，感受到現(xiàn)代與自然的完美結(jié)合。可同時(shí)容納 150余人就餐。 ◆酒 店產(chǎn)品知識： 餐飲中心 有容納 400余人就餐的宴會大廳兩間及大小各不同的雅間 19間，古樸典雅的裝飾風(fēng)格，地道的川式菜肴及獨(dú)具特色的粵菜，使在品嘗佳肴的同時(shí)，享受溫馨自然的舒適，更會流連忘返。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是酒店現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要的標(biāo)志，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著酒店各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。 餐飲部 (Food and Beverage Department) 酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是酒店重要的營業(yè)部門，是酒店經(jīng)營的重點(diǎn)。 前廳部 (Front Office) 前廳部是酒店以房務(wù)運(yùn)做為中心的營業(yè)部門，具有負(fù)責(zé)實(shí)施酒店的運(yùn)營計(jì)劃并直接提供多種對客服務(wù)的功能。 客房部（ HSK） 客房部是酒店的主要營業(yè)部門之一，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系著酒店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營效果，是酒店經(jīng)營過程中的重中之中。 TEL： （報(bào)修電話） 7 營銷部（ Sales amp。酒店內(nèi)的火警報(bào)警電話為 ，保安部下設(shè)保安巡邏員 24小時(shí)巡邏，以保障酒店客人、員工的生 命財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)全酒店儀容儀表及員工紀(jì)律情況進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)檢查各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況和全酒店員工的應(yīng)知應(yīng)會情況，負(fù)責(zé)每周四大質(zhì)檢的組織工作，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)員工培訓(xùn)的職能部門，主要負(fù)責(zé)酒店新入職員工的崗前培訓(xùn)，專 業(yè)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。在銀河國際大酒店建成之前，宕昌縣沒有星級酒店，絕大部分外來客商都到外地居住，嚴(yán)重影響宕昌的接待形象和正常的經(jīng)濟(jì)效益，銀河國際大酒店的建成成為宕昌溝通縣外聯(lián)系的橋梁，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的杠桿；銀河星座花園小區(qū)，在建筑設(shè)計(jì)等方面在隴南市房地產(chǎn)業(yè)獨(dú)樹一幟；發(fā)展策劃和市場機(jī)遇都給公司的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件，公司努力爭取在五年之內(nèi)，成為隴南市規(guī)模較大且具競爭力的民營企業(yè)。在近幾年的高速發(fā)展中，凝聚了大量的有識之士，也大大提升了在甘肅的綜合影響力。境內(nèi)原始森林和人工林構(gòu)成了幾十個(gè)旅游景點(diǎn)，是一個(gè)美麗的天然森林公園。 四、 八力生態(tài)草原 八力生態(tài)草原位于宕昌縣 八力鄉(xiāng) ，面積達(dá) 98294畝，與岷縣閭井草原相連，形成了一個(gè)廣袤的牧場。保定五年（公元 565年），北周武帝派大將軍田弘率軍打敗宕昌國，改其地為宕州，兼置宕昌郡。 晉永嘉元年，即公元 307 年，吐谷渾向洮河發(fā)展，與羌人發(fā) 生直接沖突，促使羌人部落之間加強(qiáng)聯(lián)合。 《魏書》有載： “宕昌羌者，其先蓋三苗之胤，周時(shí)與庸、蜀、微盧等八國從武王滅商。 官鵝溝的山，靈秀中透著剛勁質(zhì)樸，官鵝溝的水，清澈之中蘊(yùn)涵著甜蜜，溪水邊，山丘上，大地中，蒼穹內(nèi)處處可見的是大自然的熱情與活力，每一個(gè)地方都洋溢著喜悅的氣息，它無時(shí)無刻不在感染著你，讓你不知是自己置身于群山之中，還是群山融入了你的體內(nèi)。褐衣裘裳背揉背，春情纏綿心印心 ”。主要景點(diǎn)有：通天門、問天石、獨(dú)秀峰、幽谷洞天、山盤水柱、虎口瀑、珍珠瀑、云煙瀑、官鵝飛瀑等景觀。 2020 年 12 月經(jīng)國家林業(yè)局批準(zhǔn)升格為國家森林公園。 哈達(dá)鋪是紅軍在甘肅省長征途中革命文物陳列最多，原貌保存最完整的一處故址。 4 1935 年 9 月 20 日，黨中央在這里召開重要會議，作出了去陜北建立革命根據(jù)地的戰(zhàn)略方針。 甘川公路由北向南縱貫全境。官鵝溝自然風(fēng)景區(qū)（包括官鵝溝、大河壩、缸溝、南河溝四大景區(qū)，目前開發(fā)的只有官鵝溝和大河壩溝兩個(gè)景區(qū)）山青水秀，風(fēng)景如畫，是一處天然的森林公園。 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。33176。主體標(biāo)志以藍(lán)色、白色為基礎(chǔ)，視覺傳達(dá)和諧悅耳，對比顯明生動(dòng)，藍(lán)色銀河的造型更具延伸感，預(yù) 示酒店員工具備陽光心態(tài)和就會有廣闊的發(fā)展空間。豪華寬敞的多功能宴會廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進(jìn) 的康娛設(shè)備，充滿神秘激情的演藝大廳 ?? 軟件建設(shè)方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外旅游商務(wù)酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品， 3 定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動(dòng)努力加快酒店文化建設(shè)的步伐，形成具有獨(dú)具特色、充滿了生命力的品牌酒店。它于2020年 6月 30 日試營業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強(qiáng)的旅游商務(wù)酒店。 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來！ 董事長 ：馬國明 2020年 4月 《培訓(xùn)手 冊》目錄 第一章 酒店概況 第二章 酒店基本知識 第三章 酒店意識 第四章 服務(wù)心理 第五章 行為規(guī)范 第六章 安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 第七章 電話接聽與服務(wù) 第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定 第一章 酒店概況 ◆銀河國際大酒店坐落于西北旅游名勝區(qū)宕昌縣新城區(qū)，距國家 AAAA風(fēng)景名勝區(qū)官鵝溝僅五公里，距紅軍長征加油站哈達(dá)鋪紅色旅游基地 35公里。 這本《培訓(xùn)手冊》為您詳細(xì)介紹了銀河國際大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求 等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。酒店共投資近億人民幣 。占地 60余畝，建筑面積達(dá) 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房和貴賓套房。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達(dá)酒店溫馨的服務(wù)； H 造型現(xiàn)代，張力十足，表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代，機(jī)制靈活不呆板，傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神；表達(dá)了酒店天然的真誠的兩大服務(wù)概念，“天然的”，“真誠的”讓人對陽光下銀河酒店的高品位，高透明服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴感。48′，北緯 176。公元 505年宕昌王梁彌博把當(dāng)歸做為貢品進(jìn)獻(xiàn)給梁武帝尚衍。 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢豹、香獐、鹿、熊、狐等動(dòng)物出沒林間，林間盛產(chǎn)蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產(chǎn)品。地下埋藏著銻、銅、鐵、鋁、鋅等有色金屬和石灰石，重 晶石、冰洲石等非金屬礦產(chǎn)。 中國工農(nóng)紅軍一、二、四方面軍長征都曾經(jīng)過這里。 1978年，哈達(dá)鋪紅軍長征紀(jì)念館建成，之后分別被命名為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位和全國愛國主義教育示范基地，也是全國 30 條紅色旅游精品線路和全國 100 個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。屬溫帶大陸性氣候，最低海拔 1780 米，最高海拔 4153 米。溝內(nèi)山嶺重疊，幽谷縱橫，青山碧水，奇峰怪石，瀑布飛濺，草甸雪山，湖泊激流，古木參天，溝兩邊的懸崖峭壁上有許多形態(tài)各異，妙趣橫生的巖石構(gòu)造，被專家譽(yù)為最有觀賞價(jià)值的 “地質(zhì)公園 ”。 “月洼松間篝火明，笛弄山風(fēng)聲聲情。藏族婦女身著民族盛裝，彈起口弦，唱起藏歌，跳起富有民族特色的白馬藏族舞，牛頭馬面舞和鍋莊舞，如詩如畫的藏族風(fēng)情，熱情奔放的篝火晚會為公園旅游更添異彩，使游客興高采烈，留戀忘返。后來被吐蕃占領(lǐng)，與藏族融合，但現(xiàn)在居住在宕昌的藏人的服飾、民俗、民居仍保留著羌人的風(fēng)格，與藏族有著較大的差異。其中的一支，因聚居于宕昌城（故城在今宕昌縣東南）而稱宕昌羌。其界自 仇池以西，東西千里，帶水以南，南北八百里，地多山阜 ，轄區(qū)大約包括今臨潭、岷縣南部至天水西界和武都北界一帶，共傳 9 世。古老的宕昌國遺址、險(xiǎn)峻的三國古棧道、聞名全國的哈達(dá)鋪紅軍長征紀(jì)念館、風(fēng)景如畫的官鵝溝自然風(fēng)光，加上獨(dú)特的風(fēng)俗民情、多彩的民間藝術(shù)，使人文和自然景觀交相輝映，旅游開發(fā)前景十分廣闊。 五、 南河溝