ch3-物流報(bào)告-第二組-全文預(yù)覽
【正文】 6三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2123:55:4623:55:46March 20, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。n 選擇合理的實(shí)施策略。n 如圖表 372023/10/2 22許雅筑圖 37 訂購(gòu)週期主要的成份2023/10/2 23許雅筑圖 38 訂購(gòu)配置的傾向2023/10/2 24許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：其他的問(wèn)題n 訂單處理n 訂單準(zhǔn)備n 訂單出貨n 訂單週期的長(zhǎng)度與差異性n 訂購(gòu)週期的時(shí)間分析於圖表 39及訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性於圖表 3102023/10/2 25許雅筑圖 39 訂購(gòu)週期的時(shí)間分析2023/10/2 26許雅筑圖 310 訂購(gòu)週期的長(zhǎng)度與差異性2023/10/2 27許雅筑訂單履行和訂購(gòu)管理：電子商務(wù)n 物流和供應(yīng)鏈管理最基本的成功因素是要有良好的規(guī)劃和工具，並配合市場(chǎng)的新技術(shù)。2023/10/2 31彭秋華顧客服務(wù) :物流 /行銷(xiāo)介面顧客服務(wù)的定義n 產(chǎn)品層面n 顧客支援 /服務(wù)類(lèi)型n 牽涉層面n 顧客服務(wù)複雜度2023/10/2 32彭秋華顧客服務(wù)的要素n 時(shí)間性n 可靠性n 聯(lián)繫性n 便利性顧客服務(wù) :物流 /行銷(xiāo)介面2023/10/2 33彭秋華表 32 顧客服務(wù)要素 食品工業(yè)產(chǎn)品效能訂單週期時(shí)間完整的訂單運(yùn)送提供正確的發(fā)票產(chǎn)品的損壞度要素2023/10/2 34彭秋華圖 312 前置時(shí)間分配狀態(tài)2023/10/2 35彭秋華顧客服務(wù) :績(jī)效評(píng)估傳統(tǒng)的n 可使用在基本單位上n 速度和一致性n 特殊要求回應(yīng)時(shí)間n 回應(yīng)訊息的速度及正確性n 需求獲得n 回應(yīng)的品質(zhì)新的n 訂單準(zhǔn)時(shí)接收n 訂單接收完整n 訂單免費(fèi)接收損壞n 訂單處理正確n 訂貨帳單正確2023/10/2 36彭秋華顧客服務(wù) :標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)n 在現(xiàn)實(shí)的層面確定標(biāo)準(zhǔn)n 品質(zhì)水準(zhǔn)設(shè)定在 100%以下可能是困難的n 與顧客商量策略和標(biāo)準(zhǔn)n 向顧客傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)n 測(cè)量 、 監(jiān)控和控制顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2023/10/2 37彭秋華顧客服務(wù)概觀n 如果顧客服務(wù)的基礎(chǔ)不是在適當(dāng)?shù)牡胤?，那就沒(méi)有物質(zhì)的產(chǎn)生n 顧客可能給服務(wù)不同地定義n 所有的顧客認(rèn)為的不相同n 關(guān)係不是單一的n 合夥和增加價(jià)值能 “守住 ”顧客
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