全面質(zhì)量管理基本知識之理論篇-全文預覽
【正文】 在結果及創(chuàng)造價值 系統(tǒng)觀點 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的實施 原則 領導重視并參與 抓住思想、目標、體系、技術四個要領 切實做好各項基礎工作 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 講求經(jīng)濟效益，把技術和經(jīng)濟統(tǒng)一起來 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)生背景 ISO9000質(zhì)量管理體系 發(fā)展 基本術語 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量目標 組織在質(zhì)量方面新追求的目的 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的概念、類型和組織形式 質(zhì)量改進類型： 突破性改進 漸進性改進 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的概念、類型和組織形式 質(zhì)量改進的組織形式 員工個人的改進 團隊改進 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進的基本程序 ——PDCA循環(huán) G B U Tt e m58BL A D ES*資料來源：U ni t of m easur e計劃實施處置檢查PC DA全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進的一般步驟 識別和確定改進機會 調(diào)查把握現(xiàn)狀 尋求要因或最佳方案 制定對策計劃 實施對策計劃 確認改進效果 鞏固和分享改進成果 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進的常用工具方法 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的管理和推進 質(zhì)量改進的管理架構 質(zhì)量委員會 質(zhì)量改進的職能內(nèi)團隊 個人參與改進 部門 A 部門 B 部門 C 部門 C 質(zhì)量改進跨職能團隊 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的管理和推進 質(zhì)量改進的管理架構 職責： 確立組織的組織文化，創(chuàng)立持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境，消除質(zhì)理改進的障礙。 效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的構成 物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的功能 凝聚功能 約束功能 輻射功能 質(zhì)量文化 的功能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 使命、核心價值觀和愿景 組織使命：是指一個組織的總的功能，說明組織存在的現(xiàn)由或價值，回答 “組織要實現(xiàn)什么 ”的問題。 （ 70年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 中國質(zhì)協(xié)的定義 企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動 （ 80年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 國際標準的定義 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。 這個可以表述為創(chuàng)造質(zhì)量或創(chuàng)造魅力質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 狩野紀昭：三個層次的質(zhì)量 質(zhì)量的第三層次 潛在需求層次上的顧客愉悅 成熟產(chǎn)品相互間非常相似。這種行為可以稱為質(zhì)量管理。生產(chǎn)者與其競爭者的市場調(diào)查范圍是類似的。他們還需要探究消費者的潛在需求和在創(chuàng)造產(chǎn)品或服務是增加意想不到的新質(zhì)量，同時再維持質(zhì)量的第一層次和第二層次。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 顧客滿意 定義
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