房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 重要支點(diǎn)；?前期決策將依賴于各部門協(xié)作，并以此逐步形成專業(yè)能力，尤其是成本、開發(fā)以及銷售物業(yè)等部門的提前參與；?形成高層決策機(jī)制加強(qiáng)對(duì)投資決策的支持力度；?應(yīng)該強(qiáng)化項(xiàng)目拓展階段對(duì)深化產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)作業(yè)，保證產(chǎn)品定位能有效貫穿項(xiàng)目始終。不能是鐵路警察，各管一段。比如，某公司財(cái)務(wù)部在編寫財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，只考慮公司總部的管理方法，沒有將下屬分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理納入到文件中。案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計(jì)流程 — 問題與改善方法40流程是用來指導(dǎo)工作的，必須進(jìn)行可操作性細(xì)化設(shè)計(jì)，規(guī)范的流程應(yīng)包括操作簡(jiǎn)便、直觀的流程圖，詳細(xì)的操作指引和各環(huán)節(jié)的工作要求流程圖 操作指引工作要求各步驟時(shí)間要求流程細(xì)化設(shè)計(jì)341實(shí)用的操作表單項(xiàng)目成果示意項(xiàng)目成果示意 規(guī)范和卓越的流程體系是進(jìn)行有效的績(jī)效管理的基礎(chǔ) n確保責(zé)任清晰n有效收集關(guān)鍵的管理信息和數(shù)據(jù)在一張單上明確提出部門和類型和銷售對(duì)接，避免在銷售承諾上引發(fā)投訴通過在一張單上對(duì)比施工前后，便于事后跟蹤，形成閉環(huán)流程細(xì)化設(shè)計(jì)342流程文件的格式?jīng)]有一定之規(guī)，但一定要包含以下基本要素q 流程范圍q 流程目標(biāo)和關(guān)鍵流程指標(biāo)q 流程關(guān)鍵職責(zé)（要界定流程所有者）q 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)q 流程圖q 流程操作步驟的說明q 重要的流轉(zhuǎn)表單q 關(guān)鍵步驟的時(shí)間要求43編寫過程要注意協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性q 按照流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行文字描述q 注意文件的描述方式： 制度的描述方式： “ 嚴(yán)禁 ” ，指出的是工作的界限；而流程文件的描述方式是 “ 如何來做，第一步，第二步等等” ，指出工作的路徑。，多提意見。根據(jù)研發(fā)要求對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號(hào)（注明某些點(diǎn)要首先注重效果，在成本上應(yīng)該加大投入）。改善方法、效果方面的工程師要能參與對(duì)施工單位的考察。，比如門窗的施工單位，并不具備很強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力或者資質(zhì)。 行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式 流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略 清晰的權(quán)責(zé)是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)基于房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和計(jì)劃、成本等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點(diǎn)績(jī)效管理是流程有效實(shí)施的根本保障24科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ)項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類 型職能管理型 矩陣式管理型開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分工開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部?項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門?項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件?項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)?客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作?項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項(xiàng)目管理型項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售?項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體?項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理?前期的客戶定位非常準(zhǔn)確?更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度項(xiàng)目部缺點(diǎn)?職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權(quán)責(zé)界面26系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項(xiàng)目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售、服務(wù)等流程? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程? 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 !，流程不能完全替代制度流程體系策劃與流程優(yōu)化227系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單流程體系策劃與流程優(yōu)化2公司流程框架業(yè)務(wù)模型人力資源策劃定位規(guī)劃設(shè)計(jì)工程管理營(yíng)銷管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)主流程及子流程操作指導(dǎo)及表格概念設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)施工過程配合主流程 :一級(jí)子流程 :二級(jí)流程 :行政財(cái)務(wù)ＩＴ28/調(diào)研圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項(xiàng)目里程碑流程體系策劃與流程優(yōu)化229先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2以五證為主線的業(yè)務(wù)流程30先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2以現(xiàn)金流為主線的業(yè)務(wù)流程31先考慮公司級(jí)流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān)流程體系策劃與流程優(yōu)化2萬科專業(yè)集成流程圖32再關(guān)注業(yè)務(wù)級(jí)流程 以設(shè)計(jì)模塊為例流程體系策劃與流程優(yōu)化2設(shè)計(jì)單位選擇和設(shè)計(jì)合同管理（設(shè)計(jì)條件、過程交流、合作方評(píng)估 … ）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ）主業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)輔 助管理環(huán)節(jié)主 導(dǎo) 設(shè)計(jì) 部土建擴(kuò)初建筑、規(guī)劃方案結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案施工圖設(shè)計(jì)建筑方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)深化 及調(diào)整設(shè)計(jì)任務(wù)書 概念規(guī)劃方案 施工圖設(shè)計(jì)條件確認(rèn) 概念規(guī)劃方案方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)
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