汽車服務(wù)公司業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn) --604081990-全文預(yù)覽
【正文】 7Monday, 21:17:5621:17:5621:171/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 一月 一月 21一月 2121:17:5621:17:56January 21:17:5621:17:5621:17Monday, 21:17:5621:17:5621:171/25/2023 一月 21一月 21Monday,**確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔 *(工單 *確認(rèn)追加項(xiàng)目檢視車身 次序 當(dāng)面鋪五件套 */店） 問(wèn)候 **********的原因就是每個(gè)人的心很難控制51業(yè)務(wù)接待流程52流程： *價(jià)格 思考：您服務(wù)店的滿意因子都有哪些？代表著用戶內(nèi)心所期望能獲得產(chǎn)品或服務(wù)的情境（ satisfier)以服務(wù)站為例：?滿意因子 )（ hygiene感想消費(fèi)理性消費(fèi)非常滿意的顧客才是忠誠(chéng)顧客42顧客消費(fèi)行為的演變好、壞 40顧 Index客戶滿意度指標(biāo) ConsumerCastomer投訴長(zhǎng)期得不到解決 9%在其他地方找到更便宜的貨品 5%*3%搬遷 1%*過(guò)分依賴產(chǎn)品，將是廠家的負(fù)擔(dān)，也是自己 增加新車銷售增加客戶進(jìn)廠增加配件供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定成長(zhǎng)，獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng) 35品牌建立一流的產(chǎn)品 什么是品牌 ？ 產(chǎn)品 +服務(wù)＝品牌 決 定 34目 標(biāo)： 有人 提供解決方案（再次尋求認(rèn)同，達(dá) 到雙贏的目的 .28hamburger理論29定時(shí)定程保養(yǎng)定義： ◆ 19什么是銷售 大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉。 在這個(gè)故事中，購(gòu)買香草冰淇淋有錯(cuò)嗎？但購(gòu)買香草冰淇淋確實(shí)和汽車故障存在著邏輯關(guān)系。 工程師開(kāi)始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間 … ，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花時(shí)間比其它口味的要 少。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。工程師安排與這位仁兄的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開(kāi)去。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很豬頭。 ”15提問(wèn) ： ：定義，作用：定義，作用如何綜合使用開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)，達(dá)到溝通效率最優(yōu)化16積極式傾聽(tīng)： （探查）探查的目的： 17GM經(jīng)典案例v 有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克（ Pontiac）收到一封抱怨信，上面寫到 ∶“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，因?yàn)槲乙灿X(jué)得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)。 JAC汽車形象， 推銷 JAC汽車產(chǎn)品與服務(wù) 。 12人與人接觸的階段目光交流 握 手拍 肩 勾肩搭背13，了解顧客的行為類型，進(jìn) 而調(diào)整自己的行為類型。＿ ＿ ＿ ※ 及時(shí)熱忱地接待顧客；※ 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案；※ 正確檢查，判斷顧客汽車故障并作出估價(jià)；※ 在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽訂修理委托書；※ 做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作。3售后的顧客心理沒(méi)有一次交易的顧客，只有終生的顧客。2課程目的 1. 通過(guò)學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)接待流程 ,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn)1業(yè)務(wù)接待人員角色扮演測(cè)試討論 售后服務(wù)的功能： 1. 2. 3. 4. 5包 容進(jìn) 取同 理服務(wù)三顆心6
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1