【正文】 ? 改進與持續(xù)改進 ? 流程再造 59 ISO /TS 16949體系結構 ISO/TS16949的文件結構 國際標準： ISO 9001 行業(yè)要求： ISO /TS 16949 零件和過程批準程序 公司特殊要求 程 序 作業(yè)指導書 其它文件 規(guī)定國際質量 體系要求 國際汽車質量 體系要求 顧客相關 質量體系要求 第一層次 確定途徑及職責 （包括顧客需求保證） 第二層次 確定誰 /做甚么 /何時做 第三層次 回答怎樣做 第四層次 記錄 顧客支持參考手冊 先期質量策劃 控制計劃 工具和技術 手冊 60 TS16949體系建立方法 —— 步驟 1 客戶特殊要求識別 61 與 ISO9001/QS9000/ TS2的新特點 62 客戶特殊要求 ? 除體系要求之外，每年客戶要求的質量指標必須滿足；如： PPM， 退貨率，對生產線的影響等指標 TS16949體系建立方法 —— 步驟 1 客戶特殊要求識別 63 過程 定義： ? 過程是向過程的顧客 （ 內部的和外部的 ） 提供產品或服務的增值活動迭加而成的鏈 。 2. 根據已設定之目標 ， 選擇達成之策略或手段 （ 策劃 ） ： 這可說是一種手段與目標的分析 （ meansandanalysis） 。 74 Company Level KPI 企業(yè)級關鍵表現(xiàn)指針 Profit 利潤 Market Share 市場占有率 Product Quality 產品質量 Customer Satisfactions Services 客戶滿意服務 Leadtime 周期 Profit Margin 邊際利潤 Profit / Assets 利潤 /資產 Return on Investment (ROI)投資回報率 Total Cost Unit 單位總成本 Labor Cost Efficiency 人工成本效率 Material Cost Efficiency 物料成本效率 Cash Flow 現(xiàn)金流 Sales Increment 銷售增長率 Customer Sales Ratio 客戶銷售比率 Customer Loyalty 客戶忠誠度 Brand Value 品牌價值 Benchmark 同行評比 Product Function Value Patio 產品性價比 Non Confirm Cost 不良成本 External 外在 Internal內在 Customer Rating 客戶給予等級 Customer Return 客戶退回 (T. G. W) PPM CpK Complaint Cases Per 1000 orders 投訴率 / 1000 宗訂單 Tender /Quotation/ Acceptance 投標 /報價 /接收率 Product /Sample First Pass Leadtime 產品 /樣本首次接收周期 Customer Deliverables Leadtime 客戶交付包周期 75 設定明確的目標 －成功的最重要因素 ? 目標設定的 SMART原則： – S： Specific 具體的、 See 看見 – M： Measurable 可衡量的 – A： Achieved 可達成的 – R： Related to the major success criteria of the job 與成功要素有關的 – T： Timebound 有時間限制的 透過 SMART的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標，大致上為QCDMSP， 而 QCDMSP更是企業(yè)衡量員工績效的六大核心。 85 審核時發(fā)現(xiàn)嚴重不符合事項： ? 終止審核； ? 須重新提交十二個月資料重新審核； 新 的審 核 要 求 86 End Start! TS16949 認證 87 QA? Questions? 88 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 由于自我控制 ， 當達成任務后將獲得更大之工作滿足 。 該單位主管 ， 又需和次一級單位主管發(fā)展更詳盡的達成手段 ， 做為后者之目標 ， 以此類推 。 通常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入 。 ? ISO/TS 16949也適用于整個汽車供應鏈 。 32 TS16949質量體系要求的目標 (Goal) 33 TS16949質量體系要求的目標 (Goal) ? 持續(xù)不斷改善 ? 質量和生產力的改進 ? 持續(xù)改進的技術 ? 全面展開到整個組織 34 TS16949質量體系要求的目標 (Goal) ? 強調缺陷的預防 ? 潛在問題與偵測 ? 建議有效的預防工具 （ SPC的應用 ） ? 常用的預防方法 防錯法 (防呆法 ) 35 TS16949質量體系要求的目標 (Goal) ? 強調在供應鏈中減小變異和浪費 (降低成本 ) ? 確保存貨周轉及最低庫存量 ? 質量成本 ? 非質量的額外成本 (待線時間 ， 過多搬 運 … etc) 36 ISO/TS 16949對汽車供方的好處 1．調合汽車供方的質量要求。 ? 通過 ISO/TS169491999 認證的供應商，須再重新認證時或之前須獲得 ISO/TS16949:2023， 但不得晚于 2023年 12月 15日。 14 有關汽車行業(yè)的標準 — 其他有關汽車工業(yè)質量要求 ? AVSQ94 質量體系評價 , 第三版 (意大利汽車工業(yè)質量要求 ) ? EAQF94 質量體系評價 , 1994年版 (法國汽車工業(yè)質量要求 ) ? 日本汽車工業(yè)的要求 （ 日本各車廠要求 ） ? ISO/TS16949： 1999 技術規(guī)范 : 質量體系 —— 汽車供貨商關于應用 ISO9001: 1994R 特別要求 （ 2023年國內出版相應國家標準 ， 2023年即將出版基于 ISO9001:2023版的最新標準 ） 15 ISO /TS 16949基礎知識 ? 2023年 12月 15日 ISO9000族標準改版， ISO9000:2023誕生； ? ISO9000:2023對世界質量管理的影響： ? 引入質量管理八大原則 ? 客戶導向 /Customerfocused anization ? 領導重視 /Leadership ? 全員參與 /Involvement of people ? 過程方法 /Process approach ? 系統(tǒng)方法 /System approach to management ? 事實依據 /Factual approach to decision making ? 持續(xù)改進 /Continual improvement ? 互利關系 /Mutually beneficial supplier relationship 16 ISO /TS 16949基礎知識 ? ISO9000:2023對世界質量管理的影響： ? 引入新的質量管理的過程方法： 管理責任 資源管理 測量、分析、 改善 持續(xù)改善 產品 客戶需求 客戶滿意 產品實現(xiàn) 輸出 輸入 17 ? ISO/TS 16949： 2023技術規(guī)范：質量管理體系 — 汽車行業(yè)生產件和服務件供應商應用 ISO9001:2023特殊要求 ?它規(guī)定了：在 ISO9001: 2023基礎之上，汽車行業(yè)的特殊要求，取代第一版（ 1999版） ?國際汽車特別工作小組 (IATF— the International Automotive Task Force )、 日本汽車制造協(xié)會 ( JAMA —Japan Automobile Manufacturers Association Inc.)制定，并且得到 ISO/TC176支持 ?世界各大汽車制造上逐步認可 ?2023年即將投票確定是否轉為國際標準 ISO /TS16949 ： 2023的發(fā)展 18 IATF成 員 ? IATF : International Automotive Task Force 汽車制造廠 汽車協(xié)會 . B