如何提升綜合信息服務提供商的能力-全文預覽
【正文】 和保護：長途層、本地匯聚層避免同方向中多個業(yè)務共用同一路由；本地接入層對客戶多個重要業(yè)務應避免在同一業(yè)務板卡上開放；針對因客戶自身端口資源不足的情況導致重要業(yè)務不具備業(yè)務分攤能力應做到業(yè)務冷備份，制定應急預案并定期演練。4. 市區(qū)發(fā)起的工單，縣局單獨施工的，要注意 整體的 業(yè)務開通 時限 不能超期。操作內(nèi)容：以省公司今年的重點業(yè)務 “ 中小企業(yè) IT外包 ” 的客戶現(xiàn)場裝維服務內(nèi)容以及 C網(wǎng)行業(yè)應用如星圖定位、無線視頻、綜合辦公、移動 OA、車管專家等為主。p競賽內(nèi)容包括全業(yè)務網(wǎng)絡知識、維護流程、項目管理、方案設計、服務標準、溝通技巧等， 重點關(guān)注 C網(wǎng)承接 。 220 220 220 220 合計 60 3000 分公司下達的 “IT護航 ”指標，并列入 KPI考核。地市 累計已完成 巡檢的客戶數(shù)累計已完成優(yōu)化的客戶數(shù)全年計劃優(yōu)化的客戶數(shù)當月已完成巡檢的客戶數(shù)當月已完成優(yōu)化的客戶數(shù) 13 4 40 3 1客維勞動競賽，已完成計劃、時間表制定， 6月份開始實施。三、售后工作政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙原因分析政企客戶障礙原因中，除用戶原因占43%， 局端設備故障、光纜 等原因比例較大。二、售中工作序號項目名稱 完成情況1 計生委 2M市縣組網(wǎng) 完成2 平安財險 VPN組網(wǎng) 完成3 消防支隊 10M MSAP組網(wǎng) 完成4 開發(fā)區(qū)辦公大樓綜合布線和網(wǎng)絡集成項目 售前5 在水一方和豐潤圓小區(qū)的信息家圓項目 售前6 信用聯(lián)社辦公樓綜合布線和網(wǎng)絡集成項目 售前7 公安局城區(qū)平安監(jiān)控項目 售前政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙情況2023年 1－ 4月份， 障礙平均時長 142分鐘，低于全區(qū)平均時長。政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶售中定單簡況2023年 1－ 4月份，分公司共施工政企客戶訂單 36個，平均每月 12個訂單。政企客戶部 13人， 9名客戶經(jīng)理負責商機的管理，在 2023年完成較好的基礎上， 2023年乘勝前進，項目豐富，可復制性很強，具有燈塔效應。 2023年運維總體排名， KPI加專業(yè)分 ，最小分差 2. 發(fā)單不規(guī)范的，堅決退回， 1例都不能出現(xiàn) 3. 客戶資料，驗收關(guān)必須把??；把不住的就自己及時錄入。 10轉(zhuǎn)型業(yè)務及客戶品牌維護支撐 每季度分析轉(zhuǎn)型業(yè)務維護服務情況，根據(jù)質(zhì)量對典型案例進行考核；大客戶網(wǎng)管可用率；機房無憂、網(wǎng)管專家零投訴、商務領(lǐng)航定制終端維護案例庫建設。 公眾客戶寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量進步明顯， 故障修復 滿 意度 較 差； ( )。提高客戶滿意度是重要拉分點。三大運營商之間在網(wǎng)絡、產(chǎn)品和業(yè)務上的差異逐漸縮小， 服務質(zhì)量和產(chǎn)品的運營能力 將是運營商比拼的關(guān)鍵點。 2023年是全業(yè)務運營的第一年。一、 2023年全省的客戶維護服務工作思路政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心建立互動的工作交流機制客維專業(yè)重點工作關(guān)注員工隊伍穩(wěn)定和偕深化嵌入式團隊運作評估落實商務領(lǐng)航、 ICT售后服務做好客維專業(yè)競賽活動聚焦中小客戶群，發(fā)展 IT護航做好百家客戶關(guān)懷（ 40家）天翼業(yè)務產(chǎn)品支撐和售后
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1