如何提升綜合信息服務提供商的能力-全文預覽
【正文】 和保護：長途層、本地匯聚層避免同方向中多個業(yè)務共用同一路由；本地接入層對客戶多個重要業(yè)務應避免在同一業(yè)務板卡上開放；針對因客戶自身端口資源不足的情況導致重要業(yè)務不具備業(yè)務分攤能力應做到業(yè)務冷備份，制定應急預案并定期演練。4. 市區(qū)發(fā)起的工單，縣局單獨施工的，要注意 整體的 業(yè)務開通 時限 不能超期。操作內容：以省公司今年的重點業(yè)務 “ 中小企業(yè) IT外包 ” 的客戶現場裝維服務內容以及 C網行業(yè)應用如星圖定位、無線視頻、綜合辦公、移動 OA、車管專家等為主。p競賽內容包括全業(yè)務網絡知識、維護流程、項目管理、方案設計、服務標準、溝通技巧等， 重點關注 C網承接 。 220 220 220 220 合計 60 3000 分公司下達的 “IT護航 ”指標，并列入 KPI考核。地市 累計已完成 巡檢的客戶數累計已完成優(yōu)化的客戶數全年計劃優(yōu)化的客戶數當月已完成巡檢的客戶數當月已完成優(yōu)化的客戶數 13 4 40 3 1客維勞動競賽，已完成計劃、時間表制定， 6月份開始實施。三、售后工作政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙原因分析政企客戶障礙原因中，除用戶原因占43%， 局端設備故障、光纜 等原因比例較大。二、售中工作序號項目名稱 完成情況1 計生委 2M市縣組網 完成2 平安財險 VPN組網 完成3 消防支隊 10M MSAP組網 完成4 開發(fā)區(qū)辦公大樓綜合布線和網絡集成項目 售前5 在水一方和豐潤圓小區(qū)的信息家圓項目 售前6 信用聯(lián)社辦公樓綜合布線和網絡集成項目 售前7 公安局城區(qū)平安監(jiān)控項目 售前政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶障礙情況2023年 1－ 4月份， 障礙平均時長 142分鐘，低于全區(qū)平均時長。政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心 2023年 14月政企客戶售中定單簡況2023年 1－ 4月份，分公司共施工政企客戶訂單 36個，平均每月 12個訂單。政企客戶部 13人， 9名客戶經理負責商機的管理，在 2023年完成較好的基礎上， 2023年乘勝前進，項目豐富，可復制性很強，具有燈塔效應。 2023年運維總體排名， KPI加專業(yè)分 ，最小分差 2. 發(fā)單不規(guī)范的，堅決退回， 1例都不能出現 3. 客戶資料，驗收關必須把住；把不住的就自己及時錄入。 10轉型業(yè)務及客戶品牌維護支撐 每季度分析轉型業(yè)務維護服務情況，根據質量對典型案例進行考核；大客戶網管可用率；機房無憂、網管專家零投訴、商務領航定制終端維護案例庫建設。 公眾客戶寬帶網絡質量進步明顯， 故障修復 滿 意度 較 差； ( )。提高客戶滿意度是重要拉分點。三大運營商之間在網絡、產品和業(yè)務上的差異逐漸縮小， 服務質量和產品的運營能力 將是運營商比拼的關鍵點。 2023年是全業(yè)務運營的第一年。一、 2023年全省的客戶維護服務工作思路政企客戶服務支撐中心政企客戶服務支撐中心建立互動的工作交流機制客維專業(yè)重點工作關注員工隊伍穩(wěn)定和偕深化嵌入式團隊運作評估落實商務領航、 ICT售后服務做好客維專業(yè)競賽活動聚焦中小客戶群，發(fā)展 IT護航做好百家客戶關懷（ 40家）天翼業(yè)務產品支撐和售后
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