如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度(ppt48頁)-全文預(yù)覽
【正文】 澹吾慮。 *****v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ***v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ****v 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。 有效處理投訴的技巧有效處理投訴的技巧v 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 收集事故信息。 分析問題、分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。需要得到更好的服務(wù)質(zhì)量v 顧客服務(wù)的等級(jí)顧客服務(wù)的等級(jí) 您的位置在哪里長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問必答顧客需要什么（顧客最重視什么）顧客需要什么（顧客最重視什么）物美價(jià)廉的感覺 站在客人的角度想問題禮貌 沒有霸王條款清潔的環(huán)境 傾聽愉快的感覺 全心處理個(gè)別顧客的問題溫馨的感覺 效率及安全保障可幫助客人成長(zhǎng) 放心讓客人得到滿足 顯示自我尊嚴(yán)方便 微笑及問候提供完整的服務(wù) 收到重視認(rèn)識(shí)并熟悉客人 合理，迅速的投訴渠道產(chǎn)品具有吸引力 專業(yè)的人員興趣 不能等太久提供完整的選擇 前后一致的對(duì)客態(tài)度v 顧客服務(wù)的等級(jí)顧客服務(wù)的等級(jí) 您的位置在哪里長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問必答服務(wù)的六要素?專業(yè)知識(shí)?工作能力?自豪感?儀容儀表?彬彬有禮?多盡一分力?專業(yè)知識(shí) 能夠解答和處理顧客的疑問?工作能力 工作迅速、準(zhǔn)確、高效率 ?自豪感對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲?心情小貼士快樂的真諦，并不是做自己喜歡做的事情，而是喜歡我應(yīng)該做的事情。 內(nèi)部顧客?誰是我們的顧客？ 外部顧客 ?客戶期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 任何時(shí)刻都達(dá)到或超顧客期望的服務(wù) .服 務(wù)最期望達(dá)到的服務(wù)最適合自己的服務(wù)自己最喜歡的客戶的期望期望越來越高與以前相比216。服務(wù)的定義什么是服務(wù)意識(shí)？v 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。如何提升部門員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度？製作：丁海洋 時(shí)間： ：有效提升服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到， 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，是出自內(nèi)心的一種意愿；使 員工 明白， 服務(wù)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1