【正文】 ? 不設(shè)高級(jí)服務(wù)倉(cāng) 西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ?出色的服務(wù)由以下內(nèi)容來(lái)保證： 1 為乘客較多的短途航線(xiàn)安排較多的發(fā)機(jī)班次 2 為方便顧客，在較小的、不擁擠的中心機(jī)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù) 3 借助高昂的員工士氣和“趣味”公司文化與顧客建立良好的關(guān)系 4 低而靈活的收費(fèi)。 ?例：碳酸飲料 二、價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容： ?識(shí)別和界定活動(dòng) ?分析活動(dòng)的意義和效率 ?提高活動(dòng)效率或重組的途徑 識(shí)別活動(dòng) ?如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義 ?區(qū)分開(kāi)對(duì)價(jià)值（滿(mǎn)足顧客需求）有獨(dú)特貢獻(xiàn)的活動(dòng) ?區(qū)分開(kāi)占成本比重大的活動(dòng) ?區(qū)分開(kāi)成本正在迅速上升的活動(dòng) ?區(qū)分開(kāi)“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動(dòng) 活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性 ?活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同 ， 譬如一項(xiàng)活動(dòng)的效率與規(guī)模有關(guān) （ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ） ， 另一項(xiàng)卻與累計(jì)量有關(guān) （ 學(xué)習(xí)曲線(xiàn) ） 。 ?價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。 企業(yè)的價(jià)值鏈 一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈 ? 邁克爾 ? 反例：過(guò)時(shí)的設(shè)備、素質(zhì)低下的員工或官僚化的組織結(jié)構(gòu) ? 隨環(huán)境變化，資源價(jià)值也會(huì)變化（可能貶值，也可能增值） ? 稀缺性（ Rarity） ? 是否只為少數(shù)企業(yè)擁有。 企業(yè)內(nèi)部資源包括以下三種： 1. 物力資源 ：包括所有的工廠和設(shè)備、場(chǎng)地、技術(shù)、原材料和機(jī)器 2. 人力資源 ：包括所有的雇員、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、智力、知識(shí)、技能和能力 3. 組織資源 ：包括公司的結(jié)構(gòu)，計(jì)劃過(guò)程、信息系統(tǒng)、專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等 資源的種類(lèi) 把員工拿走，留下工廠，不久工廠就會(huì)長(zhǎng)滿(mǎn)雜草；把工廠拿走，把員工留下，不久我們就會(huì)有更好的工廠。 因此 ， 用企業(yè)的能力而不是需求來(lái)定義企業(yè)的思想更適合于做戰(zhàn)略的持久的基礎(chǔ) 。不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都不相同。 但是 ， CPM矩陣中的因素包括外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面的問(wèn)題 ， 評(píng)分則表示優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 。 ? 步驟 5： 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加 ， 得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù) 。 表明該因素對(duì)于企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)中取得成功的相對(duì)重要性 。 實(shí)施步驟 ? 步驟 1： 列出外部分析過(guò)程中確定的關(guān)鍵性外部因素 。如手工制布業(yè) ， 廚師等等 。 它通常是累計(jì)時(shí)間或產(chǎn)量的函數(shù) ， 并且一般不會(huì)遺忘 ， 通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能從你的學(xué)習(xí)效應(yīng) （ 主要指勞動(dòng)技能的提高 ） 中獲益 。 ? 例如： 隨著操作者越來(lái)越熟練，知識(shí)就嵌入到軟件和操作方法中去了。 把更多的操作因素考慮到學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的范圍中，實(shí)際上能夠使曲線(xiàn)向下傾斜的速度更快。 對(duì)于每一項(xiàng)工作，一次只完成一項(xiàng)比同時(shí)做所有的工作學(xué)習(xí)的快。 一般的規(guī)律是：任務(wù)愈簡(jiǎn)單 ， 學(xué)習(xí)的愈快 。 培訓(xùn)方式越有效 ， 學(xué)習(xí)率就越高 。 ?有兩個(gè)人應(yīng)聘裝配線(xiàn)員工 ， 你將聘用那一個(gè) ？ 應(yīng)聘者 A開(kāi)始效率高但學(xué)習(xí)速度慢；應(yīng)聘者 B雖然開(kāi)始效率低 ，但是他的學(xué)習(xí)速度很快 。 兩種學(xué)習(xí)效應(yīng) 個(gè)人學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí) ?個(gè)人學(xué)習(xí) ：是指當(dāng)一個(gè)人重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí) ， 由于動(dòng)作逐漸熟練 ， 或者逐漸摸索到一些更有效的作業(yè)方法后 ， 作一件產(chǎn)品所需的工作時(shí)間 （ 即直接勞動(dòng)時(shí)間 ） 會(huì)隨著產(chǎn)品累積數(shù)量的增加而減少 。 ? 它所表示的是單位產(chǎn)品的直接勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系 。 他得把每部分詳細(xì)的看 。 外部因素分類(lèi)： 1. 經(jīng)濟(jì)因素 2. 政治政府和法律 3. 社會(huì)文化人口和環(huán)境因素 4. 技術(shù)因素 5. 競(jìng)爭(zhēng)因素 2 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量 波特的五力模型 潛在加入者 供應(yīng)方 購(gòu)買(mǎi)方 替代品 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手 新加入者的威脅 替代品的威脅 供方議價(jià)能力 買(mǎi)方議價(jià)能力 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決定因素 ? 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 ? 固定成本 /附加價(jià)值 ? 產(chǎn)品差異 ? 商標(biāo)專(zhuān)有 ? 轉(zhuǎn)換成本 ? 集中與平衡 ? 信息的復(fù)雜性 ? 競(jìng)爭(zhēng)者的多樣性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 ? 退出壁壘 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)通常是 5種競(jìng)爭(zhēng)力量中最強(qiáng)大的 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入壁壘 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 技術(shù)與特殊技術(shù)訣竅 ? 經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)曲線(xiàn)） ? 用戶(hù)忠誠(chéng)度 ? 用戶(hù)的品牌偏好 ? 資金 ? 銷(xiāo)售渠道 ? 政府的管制政策 ? 原材料來(lái)源 ? 地理位臵 ? …… 決定替代威脅的因素 ? 替代品相對(duì)價(jià)格表現(xiàn) ? 轉(zhuǎn)換成本 ? 客戶(hù)對(duì)替代品的使用傾向 決定供方力量的因素 ? 投入的差異 ? 產(chǎn)業(yè)中供方和企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本 ? 替代品投入的現(xiàn)狀 ? 供方的集中程度 ? 批量對(duì)供方的重要性 ? 與產(chǎn)業(yè)總購(gòu)買(mǎi)量相關(guān)的成本 ? 投入對(duì)成本和特色的影響 ? 前項(xiàng)整合的能力 決定買(mǎi)方力量的因素 ? 買(mǎi)方的集中程度 ? 買(mǎi)方數(shù)量 ? 買(mǎi)方轉(zhuǎn)換成本相對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)換成本 ? 買(mǎi)方信息 ? 后向整合能力 ? 替代品 ? 克服危機(jī)的能力 ? 價(jià)格敏感性 管理方法 2 學(xué)習(xí)效應(yīng)與學(xué)習(xí)曲線(xiàn) ?學(xué)習(xí)效應(yīng) ? 一個(gè)人或一個(gè)組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí) ， 做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸減少 ， 然后才趨于穩(wěn)定 。 ? 全球戰(zhàn)略，如何將運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展到本國(guó)之外，如何獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 公司層戰(zhàn)略，如何實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期贏利能力和利潤(rùn)增長(zhǎng)最大化 Step4:戰(zhàn)略選擇： SWOT分析與商業(yè)模式 所有的戰(zhàn)略歸結(jié)起來(lái)應(yīng)當(dāng)導(dǎo)向一個(gè)有效的商業(yè)模式 Step5:戰(zhàn)略實(shí)施 ? 在選擇了一組適合的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之后，管理者必須 將戰(zhàn)略付諸實(shí)施 : ?實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?設(shè)計(jì)最適合的組織結(jié)構(gòu) ?保持戰(zhàn)略與公司文化相一致 ?建立控制系統(tǒng)測(cè)量和監(jiān)控實(shí)施過(guò)程 ?建立公司治理保持守法和合乎倫理 ?與利潤(rùn)和利潤(rùn)增長(zhǎng)最大化的目標(biāo)保持一致 ? 反饋回路 – 戰(zhàn)略規(guī)劃是持續(xù)的過(guò)程 ?管理者們必須監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行 : ? 掌握戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) ? 評(píng)估創(chuàng)建和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 ?在下一輪戰(zhàn)略制定和實(shí)施的過(guò)程中反復(fù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估 規(guī)劃的、意圖的、突發(fā)的和實(shí)現(xiàn)了的戰(zhàn)略 課堂思考 思考一下你所在企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，如何有是否合適？如果沒(méi)有，應(yīng)該如何來(lái)描述？ 課堂思考 思考一下你所在企業(yè)在今年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的外部機(jī)會(huì)與威脅，公司的經(jīng)營(yíng)策略是否充分利用了外部機(jī)會(huì)，規(guī)避外部威脅？ 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)又體現(xiàn)在那些環(huán)節(jié)？ 小結(jié) 所有企業(yè)都有戰(zhàn)略 ， 即使是非正式的 、 不成型的 、 隨意的 。 Step3:分析組織的內(nèi)部環(huán)境，把握 優(yōu)勢(shì) 和 劣勢(shì)。這正是企業(yè) 獲利 所追求的關(guān)鍵 所在。 這一種的定義是一定要 ， 所以他們一定有辦法得到 ！ ? 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。 我們將此定義為不想要 ， 當(dāng)然他的結(jié)果是得不到 ！ 期望強(qiáng)度為 20%30%， 表現(xiàn)特征是空想 ， 整天做白日夢(mèng) ， 光說(shuō)不做 ，不愿付出 ， 不知從何開(kāi)始 ， 連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí) 。 （ 1） 共同商定目標(biāo) 。 我們堅(jiān)信 ， 經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)是：向消費(fèi)者和顧客提供質(zhì)量和價(jià)值 、 提供安全 、 健康 、 經(jīng)濟(jì)實(shí)用和符合環(huán)境保護(hù)要求的產(chǎn)品；以最大的誠(chéng)意向投資者提供客觀的回報(bào) 。 ?將自然災(zāi)害帶來(lái)的人員和財(cái)產(chǎn)損失減少到最低限度 。 使命陳述 XX醫(yī)院滿(mǎn)懷尊重 、 同情 、 正直和勇敢之情 ， 尊重患者 、 雇員 、 社區(qū)的個(gè)性特征和隱私 ， 在預(yù)測(cè)和提供預(yù)防保健服務(wù)方面不斷進(jìn)步 。 保時(shí)捷的 CEO彼得 〃 斯庫(kù)爾茨 遠(yuǎn)景和使命陳述是制定，實(shí)施和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)。 ” 第三個(gè)人說(shuō)： “ 協(xié)助建教堂 。 主要目標(biāo) 對(duì)公司意圖實(shí)現(xiàn)的一種未來(lái)狀態(tài)的簡(jiǎn)要的和可衡量的描述，是為完成使命與愿景而必須確實(shí)做到的工作 專(zhuān)注于長(zhǎng)期績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力 小故事 使命的價(jià)值 3個(gè)人在同一個(gè)建筑工地工作 ， 做同樣的工作 。 ? 切中要害。 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 。 其他的可能包括：法律的出臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)者推出新的產(chǎn)品、全國(guó)性的自然災(zāi)害，社會(huì)動(dòng)蕩等。 戰(zhàn)略管理的 一條基本原則 就是企業(yè)要制定戰(zhàn)略以充分利用外部機(jī)會(huì) ， 規(guī)避或減少外部威脅的影響 。 公司必須通過(guò) （ 1） 不斷適應(yīng)外部趨勢(shì)與變化以及內(nèi)部容量 ， 能力及資源 （ 2） 根據(jù)這些因素有效地制定 、 實(shí)施并評(píng)估戰(zhàn)略方針； 以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以定義為一個(gè)公司比起對(duì)手做得更加出色的所有事情 。 在政治地圖上 ， 國(guó)與國(guó)之間的邊界是清晰的 。 什么是戰(zhàn)略 ？ 企業(yè)為求得生存和長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展 ，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。 另一位總裁說(shuō)道， “ 嘿 ， 你跑不過(guò)熊的 。 兩位總裁決定外出野營(yíng)以便討論雙方合并的可能性 。 第一節(jié)：戰(zhàn)略管概述 本節(jié)的內(nèi)容包括： ? 基本概念 ? 戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) ? 一些有用的管理方法 ? 戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程 引導(dǎo)案例 從前 ， 有兩位公司總裁在同一產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng) 。 一位總裁立即取下背包 ， 從中取出一雙跑鞋 。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是把戰(zhàn)略的思想和理論應(yīng)用到企業(yè)管理中去 ， 為一個(gè)企業(yè)及其環(huán)境制定的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo) ， 其目的在于識(shí)別組織所面臨的挑戰(zhàn) ， 指導(dǎo)組織及其成員作出迅速反應(yīng) ， 從而使其長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化 。 信息技術(shù)和全球化 是改變今天商業(yè)和社會(huì)環(huán)境的外部因素 。 企業(yè)制定戰(zhàn)略的兩個(gè)目的 ?生存 ?發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略就是要解決三個(gè)問(wèn)題 ?我是誰(shuí) ?到那去 ?如何去 2 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 戰(zhàn)略管理指獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切方法和途徑 。 因此 ， 僅獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 因而被認(rèn)為是外部的 。 外部機(jī)會(huì)與威脅實(shí)例 計(jì)算機(jī)革命、生物技術(shù)、人口遷移、價(jià)值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變、太空探索、可降解包裝物和來(lái)自外公公司的激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)應(yīng)努力尋求能利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和改善內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略 。為經(jīng)理們的工作提供標(biāo)準(zhǔn)和指向。 ? 時(shí)限的要求。 ” 第二個(gè)人說(shuō)： “ 謀生 。 明確的使命就是要幫助發(fā)現(xiàn)隱含在令人沮喪的枯燥事物和空洞理由中的那些大教堂 。 遠(yuǎn)景與使命陳述實(shí)例 XX醫(yī)院 遠(yuǎn)景陳述 XX醫(yī)院是提供必要資源 、 努力保證社區(qū)成員獲得最佳終身保健服務(wù)的 領(lǐng)先者 。 ?描繪和認(rèn)識(shí)地球 。 我們通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售 、 降低成本和卓有成效的投資謀劃實(shí)現(xiàn)既定的使命 。 海爾集團(tuán) 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 通過(guò)發(fā)展技術(shù)和服務(wù)這一核心能力 ， 不斷推出新產(chǎn)品 ， 實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ， 成功地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)的洗衣機(jī)和電冰箱市場(chǎng) ， 并向海外拓展； 聯(lián)想集團(tuán) 為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新 〃 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 〃 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 〃 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 〃 最低的總體擁有成本，更高的工作效率 使命陳述評(píng)價(jià)矩陣 組織 顧客 產(chǎn)品服務(wù) 市場(chǎng) 技術(shù) 關(guān)注企業(yè)生存和盈利能力 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 自我認(rèn)知 關(guān)注公司形象 關(guān)注員工 百事可樂(lè) 是 否 否 否 是 是 否 否 否 戴爾公司 是 是 是 是 是 否 是 是 否 管理方法 1目標(biāo)管理概要 成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話(huà)的注解 美國(guó)潛能大師：伯恩 ?崔西 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 目標(biāo)管理的定義和含義 ? 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目