第二章公共關(guān)系主體-全文預(yù)覽
【正文】 上帝與乞丐的故事 上帝想改變一個(gè)乞丐的命運(yùn)，就化成一個(gè)老翁前來點(diǎn)化他。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 （三）視聽覺識別系統(tǒng)（ VIS） 企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、辦公用品設(shè)計(jì)，廠區(qū)環(huán)境等 太陽神企業(yè)形象歌（當(dāng)太陽升起的時(shí)候） 太陽神企業(yè)隊(duì)列歌（我們就是太陽） 太陽神升旗歌（鋼琴與弦樂隊(duì)：當(dāng)太陽升起的時(shí)候） 太陽神進(jìn)行曲（民樂、打擊樂：當(dāng)太陽升起的時(shí)候） 太陽神集團(tuán)導(dǎo)入 CIS取得了顯著的效果，成為當(dāng)時(shí)廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，在僵也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國企業(yè) CIS導(dǎo)入的早期經(jīng)典。 : 真誠、理解、合作、進(jìn)取 ：保健至尊、健康優(yōu)先 ：以市場為導(dǎo)向，以科技為依托 ：求務(wù)實(shí)永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題 ：專業(yè)保健，至誠至精 ：意識工程；立法工程；經(jīng)濟(jì)分配結(jié)構(gòu) ：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇 ：以人為中心 （二）行為識別系統(tǒng)（ BIS） 太陽神集團(tuán)的 BIS主要包括企業(yè)內(nèi)部的 1000多條規(guī)章制度，禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓(xùn)導(dǎo)的運(yùn)作方式，如市場營銷管理、人事管理等專業(yè)管理規(guī)章制度。 隨后 ,耗費(fèi) 80萬元 ,在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告片 ,以 ” 我們的愛天長地久 ” 為主題 ,魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又有讓人接受太陽神集團(tuán)的一片愛心。 ? 準(zhǔn)確的市場定位、明確的經(jīng)驗(yàn)理念，統(tǒng)一的管理規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)的視覺沖擊，贏得市場先機(jī)。 （五） 象征性 在視覺識別系統(tǒng)中，象征圖形式作為一種附屬于輔助的要素出現(xiàn)的、配合標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等基本要求而被廣泛靈活地運(yùn)用，有著不可忽略的功能作用。 ? 日本的 CIS強(qiáng)調(diào)情，強(qiáng)調(diào)和諧性，偏重于理念建設(shè)。 ”馳名于世的 “ 麥當(dāng)勞 ” 和 “ 肯德基 ” 獨(dú)具特色的企業(yè)形象，展現(xiàn)的就是美國生活方式的快餐文化。因此，良好的組織形象能使組織獲得競爭中的優(yōu)勢，為組織帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。 ? ，使消費(fèi)者對組織及產(chǎn)品產(chǎn)生信賴。 5. CIS 的構(gòu)成 CIS 企業(yè)形象識別系統(tǒng) VI 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) BI 企業(yè)行為識別系統(tǒng) MI 企業(yè)理念識別系統(tǒng) Mind Identity Behavior Identity Visual Identity CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì) CIS的構(gòu)成要素有五個(gè)。 （軍旗 臉） CIS的層次分解 (1) 從目標(biāo)看， CIS是為塑造企業(yè)形象服務(wù)的。 ? 基本要素：企業(yè)名稱、標(biāo)志、色彩、象征物等； ? 應(yīng)用要素：包裝、外形、宣傳、票據(jù)、服裝等； ? ? VI為企業(yè)的臉，企業(yè)的門面。員工們的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營 理 念 和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。是整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。 ? 視覺識別 (Visual Identity)簡稱 VI。 ? 前者意為 企業(yè)識別 ，后者意為 企業(yè)識別 系統(tǒng)。 二、塑造組織形象的步驟 ? 對現(xiàn)有的組織形象做評估； ? 選擇組織形象的切入點(diǎn)； ? 樹立組織形象； 主要是擴(kuò)大組織知名度，提高美譽(yù)度。 第三節(jié) 組織形象定位與 CIS設(shè)計(jì) ? 組織根據(jù)環(huán)境的變化要求，本組織實(shí)力和競爭對手的實(shí)力選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)、領(lǐng)域及理念為自己設(shè)計(jì)一個(gè)理想的獨(dú)具個(gè)性的形象位置。 ? 產(chǎn)品名稱是產(chǎn)品形象的代名詞。 ? 美譽(yù)度： 即公眾給予贊美、信任的程度 ? 贊美度 =贊美的人數(shù) 247。 ? 無形形象： 是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。 ? 客觀性： 組織形象存在是不以其規(guī)模的大小，經(jīng)營的差距而在公眾心靈上的一個(gè)投影，具有客觀性。 ? ? (2) 員工的思想、文化、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等人員素質(zhì)因素 。 ?二、組織形象構(gòu)成要素 ? ? 組織的產(chǎn)品、廠房、商標(biāo)等外在有形的東西給人留下的印象。” ? “組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。開展 公共關(guān) 系工作的社會組織 — 實(shí)質(zhì)主體，公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系工作人員 —— 實(shí)施主體。它是公共關(guān)系的第一構(gòu)成要素，是公共關(guān)系的主導(dǎo)；也是公共關(guān)系的行動者、實(shí)施者與承擔(dān)者?！? ? “環(huán)繞組織各層面的關(guān)系者對組織的看法、觀念構(gòu)成了該組織的組織形象。 ? ?組織形象（ Organizational Image） ? 即社會公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象，主要包括：組織的精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等 。以一個(gè)企業(yè)為例 ,企業(yè)形象包括 : ? (1)企業(yè)歷史、社會地位、經(jīng)濟(jì)效益、社會貢獻(xiàn)等綜合性因素 。 ? ? 主觀
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