10客戶服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 ？ ? 不同的人，不同的形式，但基本的方式不變 ? 和促成有關(guān)的問題？ ? 了解公司，流程，有成交過嗎？ ? 問題的種類？ ? 開放，封閉，選擇，反問 ? 注意點 ? 如何話少的顧客，比較封閉的顧客，反感提問的顧客，不要受影響 ? 學(xué)會傾聽 ? 如何是正確的傾聽？ ? 真誠注視著客戶，不斷點頭微笑，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，記錄 ? 錯誤的：打斷客戶的講話，急于表達(dá)自己的觀點，忽視客戶的感受 六、客戶服務(wù) 配對推薦 有效配對的前提 :了解客戶需求 配對：眾多房源中找到最適合的房子 我們的用心配對要讓客戶知道 產(chǎn)品力扎實，掌握足夠多房源 內(nèi)部合作是關(guān)鍵 不要自我設(shè)限，好房子大膽推 對房子 100%信心，為成交做鋪墊 ? 其實你和店長最大的區(qū)別在于配對的速度，就是對客戶需求的敏感度，和對房源的了解程度 ? 銷售醫(yī)生法則 七、客戶服務(wù) 帶看 沒有帶看就沒有成交，帶看不只為了成交 帶看能夠與客戶快速建立信仸 帶看是診斷客戶需求的方式之一 每一次帶看都要做充分的準(zhǔn)備 帶看需要團(tuán)隊協(xié)作 八、客戶服務(wù) 跟進(jìn) 客戶培育需要一個過程 不能急攻近利 持續(xù)提供有價值房產(chǎn)咨訊 節(jié)假日問候，保持聯(lián)結(jié) 讓客戶記住你 做好客戶的檔案 ? 連接加固： ? 保持連接， ? 資源分類 ? 如何對客戶進(jìn)行分類， ABC，標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個種類的時間分配 ? 注意點，不要忘記開發(fā)新的資源，注意他們的轉(zhuǎn)換，不要輕易放棄，不要浪費時間 ? 連接的方式種類 ? 房源信息，政策變化，節(jié)假日，天氣環(huán)境變化，客戶的生日等；換人溝通 ? 誤區(qū) ? 都聯(lián)系，都不聯(lián)系 ? 注意點： ? 學(xué)會記錄 九、客戶服務(wù) 促成 買賣雙方利益對立，需要我們促成 促成是幫助客戶做果斷而正確的決定 房子是重大交易，客戶需要我們給他信心 促成是經(jīng)紀(jì)人的天職，成交創(chuàng)造價值 幫助客戶與業(yè)主磋商價格及交易條件 速度，把握客戶的成交熱度 促成的關(guān)鍵是營造競爭的氛圍（集攻） 隨時，隨地為做好促成鋪墊 ? 行銷解決方案 ? 行銷解決方案，必須結(jié)合客戶的需求，如果客戶不接受，詢問原因，核心都是價格問題 ? 發(fā)現(xiàn)購買信號 ? 明白客戶的決定是有熱度的，不要輕易相信客戶的承諾 ? 斡旋談判 ? 核心讓客戶出價，出價客戶最好談
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