快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義(某快遞)-全文預(yù)覽
【正文】 不得涂改寄件人的簽名或蓋章：旁邊寫，不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內(nèi)容 ? 時間填寫須詳細(xì)到分鐘：年月日分 1/27/2023 52 八、運單及標(biāo)識、隨運單證的粘貼 p146 （一）運單的粘貼要求 ：粘牢、整齊、美觀 運單粘貼的位置 快件外包裝上面適當(dāng)?shù)奈恢?，距快件邊緣留?5cm的距離為好 運單粘貼的方法：兩種 ? 不干膠運單直接粘貼 ? 運單袋封裝 1/27/2023 53 （二）運單粘貼注意事項 p150 ? 盡量避開騎縫處 ? 盡量粘貼在快件的最大平面 ? 使用膠紙時不得使用有顏色的帶文字的，不得覆蓋運單內(nèi)容 ? 擠出運單袋內(nèi)的空氣 ? 如果是國際快件，須將報關(guān)單、形式發(fā)票和運單一并裝入袋內(nèi) 1/27/2023 54 九、營業(yè)款的結(jié)算 p152 （一）營業(yè)款的計算方式 ：兩種 現(xiàn)結(jié) ? 寄付現(xiàn)結(jié) ? 到付現(xiàn)結(jié) 記賬 ? 寄付記賬 ? 到付記賬 ? 第三方記賬 1/27/2023 55 （二）第三方記賬付款的概念 第三方記賬付款 指寄件人和收件人之外的第三人（個人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個記賬帳號，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。為現(xiàn)場數(shù)據(jù)的真實性、有效性、實時性、可用性提供了保證。 ? 快件撤回的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費用。 1/27/2023 23 （二）運單的填寫規(guī)范 （實操考試內(nèi)容） 寄件人信息 收件人信息 寄遞物品信息 數(shù)量、價值 重量填寫 資費 1/27/2023 24 付款方式 日期 寄件人簽署 收件人簽名 1取件員名稱 1派件員名稱 1備注 運單填寫注意事項：操作技能考核內(nèi)容 1/27/2023 25 六、快件查詢、更址、 撤回和索賠 p112 （一）快件查詢 查詢的方法（或渠道） ? 網(wǎng)站查詢：憑號碼 ? 電話查詢：憑號碼 ? 網(wǎng)點查詢：憑運單存根聯(lián) 查詢有效期：交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時限：電話查詢： 30分鐘內(nèi)告知 1/27/2023 26 （二）快件更址和撤回 ? 快件更址 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。 1/27/2023 17 ? 企業(yè)提供的限時服務(wù) 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達(dá) 隔日達(dá) 專人專派 1/27/2023 18 三、快件的運輸方式 p102 （一）航空運輸 （二）公路運輸 （三）鐵路運輸 （四）水路運輸 （五）運輸方式選擇應(yīng)考慮的因素 快件時效 運輸成本 1/27/2023 19 四、快件保價 p103 （一）快件保價的概念 保價快件 是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費以外的保價費用，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識 行政區(qū)劃標(biāo)識 電話區(qū)號標(biāo)識 郵政編碼標(biāo)識 1/27/2023 14 二、計費方法和時限要求 p101 （一）快件的計費方法： 以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法； 實際重量 與 體積重量 體積重量 就是將快件的體積按照一定計算公式折合成重量。 ? 收寄分為 上門攬收 和 網(wǎng)點收寄 。 1/27/2023 4 第一節(jié) 收寄流程 ? 收寄流程 是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié) 。 1/27/2023 10 網(wǎng)點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗視快件 ? 檢查已填運單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 1/27/2023 11 網(wǎng)點收寄流程分為 12個環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運單及標(biāo)識 ? 交件交單 ? 交款 1/27/2023 12 ?網(wǎng)點收寄流程圖 ： P97 1/27/2023 13 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 一、快件收寄的服務(wù)范圍 p98 ? 服務(wù)范圍 的概念 服務(wù)范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 快件時限包括： ? 快件收寄時限 ? 快件處理時限 ? 快件運輸時限 ? 快件派送時限 1/27/2023 16 快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)： 《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，
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