公共關(guān)系ppt整理版-全文預(yù)覽
【正文】 哪些話不能講n 上線 ——哪些話要講n 談吐有度（五點）n 談吐有度n 少說多聽n 細(xì)語柔聲n 專心致志n 善于互動n 熱情友善27交談形式n 不高聲喧嘩n 不打斷對方n 不補充對方n 不糾正對方n 不置疑對方n交談內(nèi)容n 有所不為 ——六不談，五不問n 有所為 ——交談話題28言語傳播在公共關(guān)系中的運用n 言語傳播在日常接待、新聞發(fā)布、溝通性會議、公務(wù)談判和游說策動等領(lǐng)域中是公共關(guān)系工作的主要手段。n 實際活動費用n 贊助費 21公共關(guān)系實施 ——信息傳播n 公共關(guān)系過程的第三個步驟是將公共關(guān)系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。n 指導(dǎo)語： 用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的說明。這樣的成功例子也不是沒有的。5低美譽度 /高知名度n 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于 “ 臭名遠揚” 的惡劣狀態(tài)。4低知名度 /低美譽度n 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，既沒有名氣，公眾評價也不好。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺。 Ⅳ ⅢⅡ Ⅰ2高知名度 /高美譽度n 處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。 第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素216。目 錄216。 第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展216。美譽度：一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。因此，處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心，謹(jǐn)慎地維護組織的信譽。其缺陷是知名度偏低，公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。如果在這種情況下去擴大知名度，會滑到更惡劣的狀態(tài)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，大刀闊斧的改善信譽，將壞名聲變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙?1跳躍。（形象要素差距圖）9公共關(guān)系調(diào)查的程序和方法n 調(diào)研方案的制定n 調(diào)查問卷的設(shè)計n 訪問方式的確定n 抽樣方法的確定n 實施訪問、資料處理和調(diào)研報告1011問卷的類型問卷的內(nèi)容問卷設(shè)計的要則示例12n 說明語： 用來交代調(diào)查者的身份、調(diào)查目的、意義、內(nèi)容、要求及通信地址，以消除被調(diào)查者的顧慮，爭取他們的積極支持與合作。13深度訪問問卷訪問14o隨機抽樣：o間隔隨機抽樣o分層隨機抽樣o分區(qū)多級隨機抽樣整群抽樣 o判斷抽樣o配額抽樣15實施訪問、資料處理和調(diào)研報告實施訪問（ 訪員的選擇、培訓(xùn)，實施訪問、檢查控制 ）資料數(shù)據(jù)處理（根據(jù)問卷的不同采取不同的方法）撰寫調(diào)查研究報告16定義問題與確定研究目標(biāo)的方法 明確定義問題 收集分析二手資料 小型的定性研究計劃書內(nèi)容 2. 調(diào)查目的 3. 調(diào)查內(nèi)容 5. 抽樣方法 6. 調(diào)查日程調(diào)查方案設(shè)計研討、確定調(diào)查計劃 協(xié)議書簽定問卷設(shè)計 抽樣執(zhí)行研討、確認(rèn)問卷實施調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析撰寫報告
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