公共關(guān)系5-全文預(yù)覽
【正文】 一位通訊主管 ? 一位公關(guān)事務(wù)專家 ? 首席執(zhí)行官或其代表 危機(jī)公關(guān)八大策略 ? 危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆 ? 快速出擊，及時(shí)處理 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意，敢于擔(dān)當(dāng) ? 重視媒體，信息透明 ? 多方借力，權(quán)威證實(shí) ? 組織得力，口徑一致 ? 公關(guān)活動(dòng)，花錢要早 ? 持之以恒，堅(jiān)持不懈 中國(guó)式 解決之道 危機(jī)公關(guān)小組案例演練 危 機(jī) 管 理 小 組 成 員 職 責(zé) 成 員 主 要 職 責(zé) 關(guān)鍵管理者 溝通專家 律 師 公關(guān)人員 新聞發(fā)言人 通訊負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)專家 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 媒體對(duì)企業(yè)的影響： 報(bào)道有可能影響政策的決策 影響銀行行為 影響消費(fèi)者的行為。 ? 反饋 (Feedback)：企業(yè)對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息要作出及時(shí)反饋。讓員工隨著企業(yè)的行動(dòng)而行動(dòng)。 （二）處理危機(jī)事件的公共關(guān)系對(duì)策 針對(duì)組織內(nèi)部員工； 針對(duì)受害者； 針對(duì)新聞界； 針對(duì)上級(jí)有關(guān)部門； 針對(duì)其他公眾。在未來(lái)的夜晚，每一個(gè)仰望月球的人都將知道，在另一個(gè)世界的某個(gè)角落，有永恒的人類。正是由于他們的探索精神，世界人民才感覺(jué)如同一家；正是由于他們的犧牲精神，人類才能像兄弟一樣團(tuán)結(jié)在一起。這些勇士 內(nèi)爾 未來(lái)不屬于弱者，未來(lái)屬于強(qiáng)者。 我要對(duì)觀看航天飛機(jī)發(fā)射直播的美國(guó)學(xué)童說(shuō)幾句話。 你們的親人勇敢無(wú)畏，他們的特殊姿態(tài)和特殊精神告訴我們： “ 把挑戰(zhàn)給我，我要滿懷喜悅的去迎接。倫斯尼克 …… 。 “ 居安思危，思則有備，備則無(wú)患。 只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) Butterfly Effect 一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州爆發(fā)一場(chǎng)龍卷風(fēng)。因此組織處理突發(fā)事件，處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。 第一節(jié) 危機(jī)管理的含義與特征 一、危機(jī)的含義 危機(jī)的涵義 在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，“危機(jī)”的兩種意思： 一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏； 二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。 ? （ 2）如果你是該事件中的公共關(guān)系主管，你如何處理。 ? 第十一種死法：得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死，比如說(shuō)他在產(chǎn)品中投毒。 ? 第七種死法：被騙。 ? 第三種死法：媒體的圍剿。廠方代表馬上通過(guò)當(dāng)晚的南京電視節(jié)目宣布了事故真相，解開(kāi)了爆炸之謎，挽回了工廠的聲譽(yù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 他們先到用戶家中看望 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)接通電源后 ， 壓縮機(jī)工作正常 ， 只有門被炸飛了；而且在他們到來(lái)之前冰箱已收拾干凈 ，調(diào)查變得比較困難 。他們還組織了探險(xiǎn)旅游團(tuán)專程來(lái)觀看火山爆發(fā)。 當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失 。 ” 第 9章 危機(jī)管理 “危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免” ――Steven Fink 比爾 ? “ 危機(jī)無(wú)處不在 ， 無(wú)時(shí)不有 。新聞報(bào)道之后 ， 當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話 ， 要求取消旅游計(jì)劃 ， 退掉已訂好的房間 。專家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無(wú)損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。 生產(chǎn)廠家 —— 沙市電冰箱總廠立即組織人員火速趕往南京 。他們堅(jiān)定的原則與耐心、真誠(chéng)終于使用戶說(shuō)出了真情：他承認(rèn)是自己在冰箱中存放了易爆丁烷氣瓶。 ? 第二種死法：碰到惡意的“消費(fèi)者”。 ? 第六種死法：法律制度上的彈性。 ? 第十種死法：得罪某手中有權(quán)力官員，該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。 【 課后實(shí)訓(xùn) 】 ? 1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，收集整理一個(gè)公關(guān)危機(jī)的案例，并完成以下操作練習(xí)： ? （ 1）列出該公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因，要求 3條以上。 ? 《 2023》 討論 ? 高校應(yīng)建立怎樣的校園危機(jī)管理系統(tǒng)？草擬一份校園（消防或食品安全）應(yīng)急預(yù)案 。 這些危機(jī)不僅給組織
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