市場營銷第五章汽車營銷人員的素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 ng elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時 3分 :03March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:03:2404:03:2404:03Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 3分 24秒 上午 4時 3分 04:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 3分 24秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:03:2404:03:2404:033/8/2023 4:03:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 3分 :03March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:03:2404:03:2404:03Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 關(guān)于“汽車三包”和“汽車召回” 第八章 重點與要點 售后服務(wù)的職責(zé)和作用 售后服務(wù)的主要內(nèi)容 售后服務(wù)機構(gòu)的管理職能 我國售后服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題 完善售后服務(wù)工作的對策和措施 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 樹立效率意識，建立電子信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 加快電子商務(wù)建設(shè)步伐。 三、建立完善的售后服務(wù)的對策 改進銷售理念。 例： 一汽紅旗轎車創(chuàng)造新的營銷、服務(wù)理念 —— 多功能網(wǎng)絡(luò)： 讓經(jīng)銷商賺錢；全方位服務(wù)：讓消費者滿意。在價格競爭、產(chǎn)品競爭的背后，綜合實力較強的幾家汽車企業(yè)已悄然開始由規(guī)模銷售轉(zhuǎn)向精益銷售，由產(chǎn)品和價格的競爭轉(zhuǎn)向渠道和售后服務(wù)的競爭。 二 、 售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及管理職能 在各大汽車企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置中，售后服務(wù)部都隸屬于企業(yè)的銷售部。在與用戶交往上，應(yīng)該選用有深厚技術(shù)功底和良好人際 交往能力的人做業(yè)務(wù)接待。通過維修站獲取質(zhì)量反饋信息是最為簡便快捷的方法。 4）客戶質(zhì)量索賠及處理 索賠員工作職責(zé) ① 對待用戶熱情、禮貌； ② 對每一輛屬于質(zhì)量保修范圍的故障車輛進行檢查，并做出質(zhì)量鑒定； ③ 嚴格按質(zhì)量保修條例為用戶辦理質(zhì)量保修申請； ④ 嚴格按有關(guān)規(guī)定填報技術(shù)信息，質(zhì)量保修有關(guān)報表、報告，并按要求提供索賠舊件； ⑤ 主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息； ⑥ 積極向用戶宣傳質(zhì)量保修政策，為用戶提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。 （ 2）車輛出現(xiàn)故障，排除。 2）質(zhì)量保證的工作要點 （ 1）“準(zhǔn)確”， 即對用戶反映的情況，必須先經(jīng)過核實，然后再做出處理。 肇事件： 汽車因交通事故而損壞的零件，如傳動軸、水箱、車門、前梁等。 一、 售后服務(wù)工作的內(nèi)容 滿足用戶的備品供應(yīng) 按備件的使用性質(zhì)，通常把備件分成以下幾類： 消
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