如何成為一名優(yōu)秀管理者-全文預(yù)覽
【正文】 題表現(xiàn)出的興趣 ? 行動暫緩，以便雙方有時間思考 29 微笑的九大作用 ? 傳達愛意的捷徑 ? 引起對方笑并使對方愉快 ? 消除隔閡 ? 是建立信賴關(guān)系的第一步 ? 激發(fā)工作熱情，提升工作效績 ? 便于洞察對方心情 ? 增進健康 ? 。這些技能包括良好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關(guān)系。1 企業(yè)的骨干 管理者 100% 成功 = 100% 經(jīng)驗 100% 智慧 100% 決心 * * 2 優(yōu)秀管理者的特質(zhì) 機遇 自信心 關(guān)注他人 領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 決斷力 判斷力 創(chuàng)新力 溝通力 知識 堅韌不 拔 3 如何成為一名優(yōu)秀管理者 具有企業(yè)認同感 具有整體作戰(zhàn)的團隊意識 具有強烈成本觀念 4 管理者的管理機能 5 生產(chǎn)制造管理對生產(chǎn)負責(zé)人提出的要求 ?個人素質(zhì) (個性及修養(yǎng) ) ?組織行為 (橫向協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神 ) ?管理人員的能力 ?掌握的綜合能力 ?技術(shù)專長 ?知識面 ?經(jīng)歷和經(jīng)驗等 6 個人素質(zhì) ? 認真自信 ? 主動積極 ? 負責(zé)任 ? 適應(yīng)性強 甘于寂寞 以身作則 堅持原則 剛?cè)岵? 雖然在管理人，但更接近自然科學(xué)，來不得半點虛假。會影響人們的工作方法和相互關(guān)系的價值觀則以公開、合作和信任為基礎(chǔ)。 ? 從友善的方式開始 ? 以提出問題代替批評或命令 ? 獻出真實，誠懇的贊賞 ? 關(guān)心別人 ? 指責(zé)別人前，先談?wù)撟约旱腻e誤 31 上對下的溝通 ? 多說小話，少說大話 ? 不急著說，先聽聽看 ? 不說短長 ? 廣開言路，接納意見 ? 指示清晰，簡單易懂 ? 態(tài)度親和，立場堅定 ? 多鼓勵肯定，少批評指責(zé) 32 下對上的溝通 ? 有相反意見，勿當場頂撞 ? 有不同意見，要先表示贊同 ? 不自我辯護，不討價還價 ? 不單匯報問題，多提解決方案 ? 仔細聆聽，要點確認 33 平行溝通要領(lǐng) ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 ? 確定溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺 ? 職責(zé)界定清晰，減少邊界責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重 34 組織溝通規(guī)則 ? 指揮統(tǒng)一，有序溝通 ? 溝通要充分，決定要服從 ? 聽完再說，有問必答 ? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞 ? 可越級溝通，忌越級管理 ? 不要說時不聽，不要沒聽清就做 ? 對事不對人，重復(fù)出錯時，可能系統(tǒng)有問題 ? 先處理心情，再處理事情，先解決問題，再討論對錯 35 同理心 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人 的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當 事人。 12 生產(chǎn)人員職責(zé)分析 親自執(zhí)行的 “實行責(zé)任” 臨時性或階段性的 “特殊責(zé)任” 部署執(zhí)行的 “督導(dǎo)責(zé)任” 依據(jù)目的 ,檢討有無調(diào)整必要 考慮 :1. 有無職責(zé)轉(zhuǎn)換的可能 . 2. 是否超出其權(quán)限和能力
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