企業(yè)流程工程與再造方法概述-全文預覽
【正文】 c. D d. A 考題範例 (五 ) 32 問題範例 1： 銷貨及收款循環(huán) 功能 現況 負責部門 問題瓶頸 /未來需求 銷售計劃 ?依客戶別、日別、月別。 a. FALSE b. BCDE c. ABCDE d. ABCE 考題範例 (一 ) 28 B. 在重新設計企業(yè)程序時，應大膽地對現行的制度和 其背後的假設提出挑戰(zhàn)。 生產及成本循環(huán) 包括原物料、在製品、 製成品、人工及製造費用 之生產 /銷貨成本之計算。 (Michael Hammer) ?企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 一種「企業(yè)再造」的解決方案，藉由資訊科技（ IT）的 協助，將企業(yè)營運策略與經營模式導入整個以資訊系統(tǒng) 為主幹的企業(yè)體之中。 速度性－將貨物在客戶可接受的時間內送到。 15 準備期： 項目 內容 (一 )目的 (二 )專案計劃書 (三 )專案管理 (四 )變革管理計劃 16 評估期 評估項目 經營環(huán)境 /服務 經營策略 /服務目標市場 對目前系統(tǒng)的評估 了解現行企業(yè) 經營方向 ，以及產業(yè)內 競爭需求 ，作為流程設計目標的依據。 、 作法與應有的認識 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門信任改造領袖與管理階層，相信他們對改造工作的承諾是長期且持續(xù)的。 1 3 2 2 0 低 4. 當工作的流程有改變時 ， 員工有足夠能力來學習新的事 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強烈迫切需要進行 『企業(yè)流程改造』 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內部存在許多重複性的工作 。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對於 BP R 的意義 、 特色性有相當的認知程度 。 6 三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司 經營者的經營目標。 ? 對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。企業(yè)流程工程與再造方法 1 ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項核心工作 ?企業(yè)改造需求認知調查 ?企業(yè)改造能力調查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 問題範例 ?ERP EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產業(yè)電子化 (EBusiness)的內涵 ?企業(yè)間及整體供應鏈整合 ?供應鏈流程再造重要議題 簡報目錄 2 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得 戲劇化 的改善。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。 企業(yè)改造的原則 4 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營收 ? 提升品質 ? 提升生產力 ? 增加市場佔有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強財務控制能力 ? 強化決策資訊 ? 減少組織層級 ? 技術升級 ? 人員激勵 ? 降低經營損失 ? 因應環(huán)境衝擊 ? 強化市場滲透 ? 使時間運用最佳化 5 BPR五項核心工作 (一 ) 一、 辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經銷商還是消費者 ﹖ 應該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。 釐清 使用者需求 確定 實際流程 找出 關鍵流程 再造工作切入點 BPR五項核心工作 (三 ) 8 1. 企業(yè)對於產業(yè)界變化有高度的敏感性 。 0 0 0 7 2 高5. 現有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場 、 產業(yè)結構 、 趨向正在改變 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權員工就其職務的範圍作決定。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財力與能力 。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 準 備 度 10 企業(yè)流程再造四階段 11 準備期： 範例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型 ， 並確認企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 (6)選定流程相關的資深主管為 流程所有人 ， 負責流程設計及 協調工作 。 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ I=Input O=Output S=Stimulus 關鍵成功因素： 正確性－運送正確數量的正確貨物到正確定點。 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 須考量相關訂單處理作業(yè) (債信 ) Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ
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