企業(yè)流程工程與再造方法概述-全文預(yù)覽
【正文】 c. D d. A 考題範(fàn)例 (五 ) 32 問題範(fàn)例 1： 銷貨及收款循環(huán) 功能 現(xiàn)況 負(fù)責(zé)部門 問題瓶頸 /未來需求 銷售計(jì)劃 ?依客戶別、日別、月別。 a. FALSE b. BCDE c. ABCDE d. ABCE 考題範(fàn)例 (一 ) 28 B. 在重新設(shè)計(jì)企業(yè)程序時(shí)，應(yīng)大膽地對(duì)現(xiàn)行的制度和 其背後的假設(shè)提出挑戰(zhàn)。 生產(chǎn)及成本循環(huán) 包括原物料、在製品、 製成品、人工及製造費(fèi)用 之生產(chǎn) /銷貨成本之計(jì)算。 (Michael Hammer) ?企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 一種「企業(yè)再造」的解決方案，藉由資訊科技（ IT）的 協(xié)助，將企業(yè)營(yíng)運(yùn)策略與經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)入整個(gè)以資訊系統(tǒng) 為主幹的企業(yè)體之中。 速度性－將貨物在客戶可接受的時(shí)間內(nèi)送到。 15 準(zhǔn)備期： 項(xiàng)目 內(nèi)容 (一 )目的 (二 )專案計(jì)劃書 (三 )專案管理 (四 )變革管理計(jì)劃 16 評(píng)估期 評(píng)估項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 /服務(wù) 經(jīng)營(yíng)策略 /服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng) 對(duì)目前系統(tǒng)的評(píng)估 了解現(xiàn)行企業(yè) 經(jīng)營(yíng)方向 ，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi) 競(jìng)爭(zhēng)需求 ，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。 、 作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門信任改造領(lǐng)袖與管理階層，相信他們對(duì)改造工作的承諾是長(zhǎng)期且持續(xù)的。 1 3 2 2 0 低 4. 當(dāng)工作的流程有改變時(shí) ， 員工有足夠能力來學(xué)習(xí)新的事 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強(qiáng)烈迫切需要進(jìn)行 『企業(yè)流程改造』 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內(nèi)部存在許多重複性的工作 。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對(duì)於 BP R 的意義 、 特色性有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知程度 。 6 三、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，訂定流程績(jī)效目標(biāo) 流程的績(jī)效目標(biāo)，除了需要超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外， 還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達(dá)成公司 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 對(duì)大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會(huì) 造成適得其反的惡果。企業(yè)流程工程與再造方法 1 ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項(xiàng)核心工作 ?企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 ?企業(yè)改造能力調(diào)查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 問題範(fàn)例 ?ERP EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產(chǎn)業(yè)電子化 (EBusiness)的內(nèi)涵 ?企業(yè)間及整體供應(yīng)鏈整合 ?供應(yīng)鏈流程再造重要議題 簡(jiǎn)報(bào)目錄 2 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善。其實(shí)，該好好讀書 的是高階主管們自己。 企業(yè)改造的原則 4 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營(yíng)收 ? 提升品質(zhì) ? 提升生產(chǎn)力 ? 增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強(qiáng)財(cái)務(wù)控制能力 ? 強(qiáng)化決策資訊 ? 減少組織層級(jí) ? 技術(shù)升級(jí) ? 人員激勵(lì) ? 降低經(jīng)營(yíng)損失 ? 因應(yīng)環(huán)境衝擊 ? 強(qiáng)化市場(chǎng)滲透 ? 使時(shí)間運(yùn)用最佳化 5 BPR五項(xiàng)核心工作 (一 ) 一、 辨識(shí)顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者 ﹖ 應(yīng)該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『作對(duì)的事比把事情作對(duì)重要』，因此選取正確流程 進(jìn)行改造，遠(yuǎn)比在錯(cuò)誤或較不相關(guān)的流程正確的改革 還重要。 釐清 使用者需求 確定 實(shí)際流程 找出 關(guān)鍵流程 再造工作切入點(diǎn) BPR五項(xiàng)核心工作 (三 ) 8 1. 企業(yè)對(duì)於產(chǎn)業(yè)界變化有高度的敏感性 。 0 0 0 7 2 高5. 現(xiàn)有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場(chǎng) 、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、 趨向正在改變 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權(quán)員工就其職務(wù)的範(fàn)圍作決定。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財(cái)力與能力 。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 準(zhǔn) 備 度 10 企業(yè)流程再造四階段 11 準(zhǔn)備期： 範(fàn)例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型 ， 並確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 (6)選定流程相關(guān)的資深主管為 流程所有人 ， 負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)及 協(xié)調(diào)工作 。 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ I=Input O=Output S=Stimulus 關(guān)鍵成功因素： 正確性－運(yùn)送正確數(shù)量的正確貨物到正確定點(diǎn)。 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 須考量相關(guān)訂單處理作業(yè) (債信 ) Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ
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