企業(yè)流程工程與再造方法概述-wenkub
2023-03-07 17:02:29 本頁(yè)面
【正文】 姓名 問(wèn)題類(lèi)型 問(wèn)題描述 法令及政府政策變化 市場(chǎng)變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預(yù)防落後 擴(kuò)張 其他 準(zhǔn)備期： 13 準(zhǔn)備期： 主管共識(shí)研討會(huì) ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問(wèn)題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問(wèn)題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過(guò)去用以改善問(wèn)題的做法 11:0011:30 批評(píng)、檢討過(guò)去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點(diǎn) 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範(fàn) 14 準(zhǔn)備期： BPR改造專(zhuān)案小組 專(zhuān)案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來(lái)選定成員組成小組 (3)需包括對(duì)企業(yè)流程有 相當(dāng)了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權(quán)力 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對(duì)於未來(lái)的願(yuàn)景已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知 ， 知道目標(biāo)為何 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒(méi)意見(jiàn) 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 需 求 度 9 企業(yè)改造能力調(diào)查 1. 企業(yè)領(lǐng)袖有推動(dòng) BPR 的決心與能力 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對(duì)我們公司的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)非常滿意 。 1 1 1 4 2 高3. 產(chǎn)品品質(zhì)仍維持水準(zhǔn) ， 但市場(chǎng)佔(zhàn)有率下滑 。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計(jì)新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技巧與重心，新流程 設(shè)計(jì)可能基於現(xiàn)有流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問(wèn)題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。 ? 改造先由高階主管自己改造起?！? 3 ? 不要大張旗鼓的對(duì)員工喊道： 「我們非得實(shí)施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書(shū)會(huì)。 沒(méi)有人能在壓力下讀好書(shū)的。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺(jué)化、移動(dòng)化、集體化、活潑化的溝通。 BPR五項(xiàng)核心工作 (二 ) 7 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關(guān)鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)於 新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺(jué)外在競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增加 。0 1 4 3 1 高8. 公司內(nèi)部各部門(mén)己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)於變革有抗拒 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內(nèi)的高階主管對(duì)於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進(jìn)行『企業(yè)改造』。 (4)是否需要培養(yǎng)未來(lái)之 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或種子人才 ， 考慮具有創(chuàng)意與 潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè) 及 稅法需要 ， 因此每一個(gè) 流程設(shè)計(jì)小組應(yīng)包括財(cái)務(wù) 、 資訊 、 行政部門(mén)代表 。 互動(dòng) 行為 通路對(duì)企業(yè) 玩家對(duì)通路商 家長(zhǎng)對(duì)通路商 小孩對(duì)家長(zhǎng) 下單、庫(kù)存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗(yàn)收 查詢、購(gòu)買(mǎi)、維修、退貨、零件購(gòu)買(mǎi) 詢價(jià)、購(gòu)買(mǎi)、發(fā)票、退貨、維修 請(qǐng)求、得到玩具 需求 交貨準(zhǔn)確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說(shuō)明詳細(xì) 便宜 安全 購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫(kù)存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對(duì)太貴 需求不被滿足 18 評(píng)估期 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 項(xiàng)次 評(píng)估項(xiàng)目 同意 不確定 不同意 1 獎(jiǎng)賞是憑團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2 獎(jiǎng)賞是根據(jù)顧客滿意而非財(cái)務(wù)結(jié)果 3 正式的獎(jiǎng)賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎(jiǎng)賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點(diǎn)是集中於領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7 主管視員工為最有價(jià)值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達(dá)共識(shí)而後定 9 決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級(jí)的人 19 確認(rèn)訂單 接收訂單 撿 貨 包 裝 送 貨 交易完成 帳 單 送貨 完成 ? 新增訂單 (I/S) 修改訂單 (I/S) 信用檢核 (S) 檢查庫(kù)存 (S) 貨物送達(dá) (O) 再次訂貨 (I/O) 撿貨明細(xì) (I/O) 發(fā)票 (O) 流程目標(biāo)： 正確並快速地完成撿貨、包
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