1-2-1會員顧客回訪課程-全文預覽
【正文】 — 重復消費、幫你宣傳、幫你帶新顧客 業(yè)績提升的三個關鍵 —— 提升 成交率、單筆金額 、會員重購 回訪的重要性 ? 提升銷售的必要途徑 ? 促進品牌發(fā)展的推動器 ? 提高品牌的知名度 ? 提高顧客對品牌的認知度 ? 提高護理師的溝通能力 ? 提高護理師的電話行銷技巧 ? 作好會員回訪能夠提高銷量也會讓護理師更充實 提 問 ? 大家平時是怎樣做會員回訪的？ ? 效果怎樣？ 會員回訪服務的流程 ? 做出月度回訪計劃（月初） ? 尋找合適的回訪時間 ? 設定回訪的目的 ? 針對會員進行分析 ? 開始回訪（回訪的禮儀及技巧） ? 回訪后詳細記錄回訪內(nèi)容 ? 總結(jié)回訪效果 會員回訪前的準備 以“會員回訪本”設立顧客檔案，每個顧客設立一份（公司統(tǒng)一樣本） （ 1） 按購貨日期先后 目 的 ： 按此日期確定做售后的時間，為顧客 調(diào)整配方和追加定單 （ 2） 按顧客購買的忠實度 目 的 ： 可以清晰的分析顧客的對品牌的認 識，針對性進行回訪 會員回訪前的分析 分析顧客以下幾個方面： ? 皮膚狀況 ? 消費明細 ? 性格特征 ? 消費心理特征 ? 消費能力 ? 方便回訪時間 ? 是否愿意接受回訪 電話跟進時注意事項 ? 在顧客留下信息的時候，要仔細觀察，盡可能的在自己的跟進本上詳細的記錄顧客的相關信息（如：特點，外貌，性格等）以便見后做跟進時能喚起自己的記憶 . ? 認真仔細的記錄顧客的信息資料，使護理師在致電于顧客時，讓顧客充分的感受到她被你記住，你是真心的在關心她，讓她有被尊重的感覺，以拉進你與顧客的距離 . ? 在顧客留下電話的時候，護理師必須提醒顧客我們將會有電話服務這個項目，需得到顧客的允許，方可致電，并問清所留號碼為何處號碼，獲取最佳的致店時間 . 回訪時注意事項 一定要站著回訪 ? 致電給顧客時一定要詢問顧客是否方便接聽電話 . ? 回訪時語音語調(diào)要適中，語速平緩，不可過于激昂，過于甜膩、過于消沉 . ? 始終面帶笑容，微笑可以使你的語氣聽起來愉快熱情 . ? 護理師每天查看自己的跟進本，查詢與顧客約定的回訪時間，不可預約后而失約 . 回訪時注意事項 ? 致電中話語要 簡明扼要 ，記住致電的目的，不可過于羅嗦，沒有重點 . ? 對顧客所提出的疑問要及時做答或反饋，對不能及時做答的問題，要給顧客一個時間，問詢后再做答 . ? 對整個電話服務內(nèi)容要有詳細的 記錄 ? 記得在顧客 生日時致電 慰問 .
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