c1創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)的滿意程度：很不滿意 、不太滿意 、 一般 、 比較滿意 、 很滿意 ” ?（ 直接報(bào)告滿意程度 ） ?要求受訪者列出溝渠購(gòu)物過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進(jìn)措施 （ 問題分析 ） 。 人們可以借助輪子拖拽一些沉重的物體，可以讓人們快速省力地移動(dòng)物體并因此而提高工作效率。 古埃及法老王時(shí)代，麥克斯外出商務(wù)旅行時(shí)，途徑埃及大金字塔工程施工現(xiàn)場(chǎng)。 NoImag e個(gè)別和整體 當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn) 營(yíng)銷觀念不推銷觀念的區(qū)別 起點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷 導(dǎo)向 廠商 產(chǎn)品 推銷 促銷 通過銷售產(chǎn)品 獲得利潤(rùn) 營(yíng)銷 導(dǎo)向 目標(biāo) 市場(chǎng) 需求 整合 營(yíng)銷 通過顧客滿意 獲得利潤(rùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向 ?顧客至上：真真正正 、 上上下下 、 方方面面做到 ?重視顧客 ， 視顧客為 “ 衣食父母 ” ?整合營(yíng)銷 ?各方滿意： 員工滿意 顧客 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商滿意 股東滿意 公眾滿意 生產(chǎn)導(dǎo)向 —— “我生產(chǎn)什么，就賣什么” 產(chǎn)品導(dǎo)向 —— “酒好不怕巷子深” 推銷導(dǎo)向 —— “我賣什么，就讓你買什么” 營(yíng)銷導(dǎo)向 —— “市場(chǎng)需要什么，就生產(chǎn)什么” 生態(tài) / 營(yíng)銷導(dǎo)向 —— 企業(yè)與市場(chǎng)“生態(tài)環(huán)境”的動(dòng)態(tài)平衡 社會(huì) / 營(yíng)銷導(dǎo)向 —— 兼顧社會(huì)整體利益和顧客 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 營(yíng)銷決不只是說服購(gòu)買。 ?20年代中期 ， 成千上萬(wàn)的美國(guó)人渴望得到一種更為先進(jìn)的車 ?通用汽車公司 —— “ 雪佛來 ” ?色彩多樣 、 造型美觀 、 安全舒適 、 派頭十足 ?JOB? ?本科 碩士研究生 博士研究生 產(chǎn)品觀念 ?瑞士手表追求高質(zhì)量 ?勞斯萊斯采取純手工制造 ， 限量生產(chǎn) 營(yíng)銷觀念 Marketing Concept 實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望 ， 并且采用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效 、 更有力的手段向目標(biāo)市場(chǎng)傳送所期望滿足的東西 。 福特參觀完美國(guó)牛肉罐頭加工廠后，工廠生產(chǎn)線起點(diǎn)（牛） —— 終點(diǎn)（ 罐頭 ），反向思維造就了 汽車制造業(yè) 流水線生產(chǎn)。 1999年：由 132名記者和專家組成的評(píng)委在經(jīng)歷 3年 7輪投票之后， T型車在 700輛候選車型中勝出，獲得了“世紀(jì)之車”的稱號(hào)。 1917年：第 200萬(wàn)輛 T型車下線，平民轎車典范 1919年：電啟動(dòng)裝置安裝到 T型車上 1921年：第 500萬(wàn)輛 T型車下線，壟斷美國(guó)乃至世界的汽車市場(chǎng)。 ?以生產(chǎn)者為中心 “ 我生產(chǎn)什么你就要什么 ， 你也才能得到什么 ” 生產(chǎn)觀念 Production Concept ?福特說： “ 不管消費(fèi)者需要什么顏色的汽車 ， 我的都是黑色的 。 ?社會(huì)心理價(jià)值 ?鉆石 ?1947年，戴比爾斯鉆石公司 — “鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳” 市場(chǎng)需求狀態(tài) 營(yíng)銷方式 應(yīng)改變成的狀態(tài) 負(fù)需求 改變營(yíng)銷 正需求 無(wú)需求 刺激營(yíng)銷 有需求 潛伏需求 開發(fā)營(yíng)銷 實(shí)際需求 下降需求 再營(yíng)銷 恢復(fù)需求 不規(guī)則需求 同步營(yíng)銷 適應(yīng)需求 充分需求 保持營(yíng)銷 維持需求 溢余需求 減少營(yíng)銷 降低需求 有害需求 反營(yíng)銷 消滅需求 20 “你好，我是賣墓地的，我手上現(xiàn)有一塊很好的墓地，風(fēng)水好” 賣人身傷亡保險(xiǎn)的推銷員，面對(duì)一位健康的中年人，你攔住他：“你好，我賣一份人身傷亡保險(xiǎn)給你，萬(wàn)一哪一天你出車禍，你就可以拿到本公司、保險(xiǎn)金，有了這筆保險(xiǎn)金，你的父母不怕沒人養(yǎng)，你的子女不怕長(zhǎng)不大” 保險(xiǎn)、墓地、百科全書 等產(chǎn)品在營(yíng)銷上被稱為 非渴求品 ，這種產(chǎn)品指的是消費(fèi)者對(duì)它們確實(shí)有需求，這種產(chǎn)品也能為顧客帶來價(jià)值，但顧客不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買。 ?市場(chǎng)規(guī)模的大?。涸敢饨粨Q并擁有能夠交換的資源的人數(shù)的多少。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷過程 了解市場(chǎng)及消費(fèi)者 需要和欲望 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)型
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