c1創(chuàng)造并獲取顧客價值-全文預覽
【正文】 務的滿意程度：很不滿意 、不太滿意 、 一般 、 比較滿意 、 很滿意 ” ?（ 直接報告滿意程度 ） ?要求受訪者列出溝渠購物過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進措施 （ 問題分析 ） 。 人們可以借助輪子拖拽一些沉重的物體，可以讓人們快速省力地移動物體并因此而提高工作效率。 古埃及法老王時代，麥克斯外出商務旅行時，途徑埃及大金字塔工程施工現(xiàn)場。 NoImag e個別和整體 當前和長遠 營銷觀念不推銷觀念的區(qū)別 起點 重點 方法 目的 推銷 導向 廠商 產(chǎn)品 推銷 促銷 通過銷售產(chǎn)品 獲得利潤 營銷 導向 目標 市場 需求 整合 營銷 通過顧客滿意 獲得利潤 市場營銷導向 ?顧客至上：真真正正 、 上上下下 、 方方面面做到 ?重視顧客 ， 視顧客為 “ 衣食父母 ” ?整合營銷 ?各方滿意： 員工滿意 顧客 、 供應商 、 經(jīng)銷商滿意 股東滿意 公眾滿意 生產(chǎn)導向 —— “我生產(chǎn)什么，就賣什么” 產(chǎn)品導向 —— “酒好不怕巷子深” 推銷導向 —— “我賣什么，就讓你買什么” 營銷導向 —— “市場需要什么，就生產(chǎn)什么” 生態(tài) / 營銷導向 —— 企業(yè)與市場“生態(tài)環(huán)境”的動態(tài)平衡 社會 / 營銷導向 —— 兼顧社會整體利益和顧客 長遠利益 營銷決不只是說服購買。 ?20年代中期 ， 成千上萬的美國人渴望得到一種更為先進的車 ?通用汽車公司 —— “ 雪佛來 ” ?色彩多樣 、 造型美觀 、 安全舒適 、 派頭十足 ?JOB? ?本科 碩士研究生 博士研究生 產(chǎn)品觀念 ?瑞士手表追求高質(zhì)量 ?勞斯萊斯采取純手工制造 ， 限量生產(chǎn) 營銷觀念 Marketing Concept 實現(xiàn)企業(yè)組織的目標的關(guān)鍵在于正確地確定目標市場的需要和欲望 ， 并且采用比競爭對手更有效 、 更有力的手段向目標市場傳送所期望滿足的東西 。 福特參觀完美國牛肉罐頭加工廠后，工廠生產(chǎn)線起點（牛） —— 終點（ 罐頭 ），反向思維造就了 汽車制造業(yè) 流水線生產(chǎn)。 1999年：由 132名記者和專家組成的評委在經(jīng)歷 3年 7輪投票之后， T型車在 700輛候選車型中勝出，獲得了“世紀之車”的稱號。 1917年：第 200萬輛 T型車下線，平民轎車典范 1919年：電啟動裝置安裝到 T型車上 1921年：第 500萬輛 T型車下線，壟斷美國乃至世界的汽車市場。 ?以生產(chǎn)者為中心 “ 我生產(chǎn)什么你就要什么 ， 你也才能得到什么 ” 生產(chǎn)觀念 Production Concept ?福特說： “ 不管消費者需要什么顏色的汽車 ， 我的都是黑色的 。 ?社會心理價值 ?鉆石 ?1947年，戴比爾斯鉆石公司 — “鉆石恒久遠，一顆永流傳” 市場需求狀態(tài) 營銷方式 應改變成的狀態(tài) 負需求 改變營銷 正需求 無需求 刺激營銷 有需求 潛伏需求 開發(fā)營銷 實際需求 下降需求 再營銷 恢復需求 不規(guī)則需求 同步營銷 適應需求 充分需求 保持營銷 維持需求 溢余需求 減少營銷 降低需求 有害需求 反營銷 消滅需求 20 “你好，我是賣墓地的，我手上現(xiàn)有一塊很好的墓地，風水好” 賣人身傷亡保險的推銷員，面對一位健康的中年人，你攔住他：“你好，我賣一份人身傷亡保險給你，萬一哪一天你出車禍，你就可以拿到本公司、保險金，有了這筆保險金，你的父母不怕沒人養(yǎng)，你的子女不怕長不大” 保險、墓地、百科全書 等產(chǎn)品在營銷上被稱為 非渴求品 ，這種產(chǎn)品指的是消費者對它們確實有需求，這種產(chǎn)品也能為顧客帶來價值，但顧客不會主動購買。 ?市場規(guī)模的大?。涸敢饨粨Q并擁有能夠交換的資源的人數(shù)的多少。 ?市場營銷過程 了解市場及消費者 需要和欲望 設(shè)計顧客驅(qū)動型
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