c1創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 營(yíng)銷扎戰(zhàn)略 建立盈利性的關(guān)系 創(chuàng)造顧客喜悅 從顧客身上獲取價(jià)值 ，以創(chuàng)造利潤(rùn)和顧客價(jià)值 構(gòu)建整合營(yíng)銷計(jì)劃 傳遞卓越價(jià)值 了解市場(chǎng)營(yíng)銷 及 消費(fèi)者需要和欲望 消費(fèi)者需要、欲望和需求 市場(chǎng)供給物 —— 產(chǎn)品、服務(wù) 和體驗(yàn) 顧客價(jià)值和滿意 交換關(guān)系 市場(chǎng) 8 ?需要：人感受缺乏時(shí)的一種狀態(tài)。 企業(yè)必須向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù) ， 滿足顧客的需要并引導(dǎo)顧客的欲望 。 ?顧客是生存和發(fā)展的根基 。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 西方的總統(tǒng)競(jìng)選一樣，消費(fèi)者手中的鈔票（相當(dāng)于選票）投向那一家企業(yè)（相當(dāng)于候選人），哪一家企業(yè)就勝出（相當(dāng)于得票最高的候選人）。 ?什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ?了解市場(chǎng)營(yíng)銷及消費(fèi)者需要和欲望 ?設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷扎戰(zhàn)略 ?準(zhǔn)備整合營(yíng)銷計(jì)劃和方案 ?建立顧客關(guān)系 ?獲取顧客價(jià)值 ?變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 ?營(yíng)銷？ 第 1章 市場(chǎng)營(yíng)銷： 創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值 ?企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客 。 ?企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的 ， 通過(guò)營(yíng)銷和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn) 。 ” ?產(chǎn)品的內(nèi)在屬性 制造過(guò)程來(lái)讓顧客認(rèn)識(shí)到農(nóng)夫山泉給顧客帶來(lái)的健康方面的顧客價(jià)值 。 ?欲望：對(duì)需要的具體滿足物的企求 ?受個(gè)人特征和文化的影響 ?乞討 ?本質(zhì)是以同情為基礎(chǔ)的交換 ?同情他人也是人的一種欲望 —— 乞丐營(yíng)銷學(xué) ?乞討的成本 心理 面子、尊嚴(yán) ?營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)指的一個(gè)產(chǎn)品實(shí)際和潛在購(gòu)買者的集合。 ?核心思想 ：發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求并設(shè)法滿足這種需求。 ?區(qū)別：它們到底為顧客創(chuàng)造什么顧客價(jià)值和什么產(chǎn)品屬性 21 ?古老經(jīng)營(yíng) 賣方導(dǎo)向 ?消費(fèi)者 —— 隨處可得的 ， 價(jià)格低廉的產(chǎn)品 ?經(jīng)營(yíng)者 —— 提高產(chǎn)量 、 降低成本 、 銷售覆蓋面 ?弊?。簩?duì)消費(fèi)者的不同的需要冷漠無(wú)情 。 1910 年： T型車生產(chǎn)線高地公園組裝工廠，玻璃幕墻結(jié)構(gòu)廠房被稱為水晶宮殿 1913年：流水線生產(chǎn)，生產(chǎn)效率大大提高，一個(gè)底盤生產(chǎn)時(shí)間由原來(lái)的 14個(gè)小時(shí)縮短到了 。 1927年：在經(jīng)歷了 19年、生產(chǎn) 1500萬(wàn)輛之后，終于完成了歷史使命。 邏輯順序是：消費(fèi)者的 收入水平低 （經(jīng)營(yíng)環(huán)境） 顧客最看重 財(cái)務(wù)性顧客價(jià)值 （買價(jià)格低的產(chǎn)品） 塑造產(chǎn)品的 低價(jià)格 屬性（外在屬性） 大規(guī)模生產(chǎn) 就能做到價(jià)格低 為了大規(guī)模生產(chǎn)找到盡可能多的顧客都看重的產(chǎn)品屬性。 ?環(huán)境的變化導(dǎo)致消費(fèi)者價(jià)值觀的變化 ， 引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提供的顧客價(jià)值要求不同 。 社會(huì)營(yíng)銷觀念 (Societal Marketing Concept) ?組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待滿足的東西 。 通過(guò)營(yíng)銷，必須與顧客建立良好的關(guān)系。異常辛勞而緩慢的 經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的挫折與失敗，麥克斯終于大功告成，將自己的想法變成了現(xiàn)實(shí)。 親自或雇人假扮顧客進(jìn)行調(diào)查。 結(jié)果塞爆網(wǎng)站不說(shuō)，還引來(lái)媒體大幅報(bào)道，一時(shí)亞馬遜網(wǎng)站爆紅，貝索斯比好萊塢巨星還紅，采訪不斷，股票大漲，一個(gè)創(chuàng)新的（改變游戲規(guī)則）“商業(yè)模式”成功地誕生。 1990年， 140個(gè)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)在美國(guó)雇傭了院外活動(dòng)和宣傳活動(dòng)的代理機(jī)構(gòu) 日本 ——金錢收買籠絡(luò)美國(guó)的政府高級(jí)官員 國(guó)外代理人 —— 左右美國(guó)的貿(mào)易政策 總統(tǒng)特別助理、總統(tǒng)顧問(wèn)、白宮副新聞秘書(shū)、副總統(tǒng)辦公廳主任、美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)主席 日本汽車廠商通過(guò)對(duì)美國(guó)政府的影響而避免了向美國(guó)繳納每年 5億美元的進(jìn)口稅 1987年，日本東芝公司對(duì)蘇聯(lián)及捷克等國(guó)出售美國(guó)規(guī)定的“受控產(chǎn)品”，包括潛艇推進(jìn)器及計(jì)算機(jī)芯片等，美國(guó)本擬對(duì)其進(jìn)行的制裁將使東芝公司每年減少 30億美元銷售收入，通過(guò)“政治營(yíng)銷”擺脫了制裁 連接技術(shù) 計(jì)算機(jī) 信息 溝通 運(yùn)輸 不顧客連接 有選擇的連接 終身連接 直接連接 周圍的世界連接 全球連接 價(jià)值和責(zé)任連接 更廣泛的連接 營(yíng)銷伙伴連接 公司其他各個(gè)部門連接 供應(yīng)商和分銷商連接 戰(zhàn)略伙伴連接 演講完畢，謝謝觀看！
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