【正文】 “ 文件更改申請單 ” 按原審批程序?qū)徟?， 原審批人不能審批時 ， 由其代理人或接替人審批 ， 但審批人應(yīng)獲得更改文件的有關(guān)背景信息； ? 下級不得修改上級下發(fā)的文件 ， 只允許提出修改意見； ? 使用換頁方式修改的 ， 修改后的舊文件頁應(yīng)就地銷毀并記錄 ， 當(dāng)一次性修改量較大時 ， 采用換版的方式修改 ， 修改后的舊文件評審后保留一份加蓋 “ 保留資料 ” 以便于追溯； ? 文件更改須按照公司 《 文件管理手冊 》 的規(guī)定更新其版本號 （ 改版時 ） 或修訂狀態(tài) （ 單頁更改時 ） ； ? 發(fā)放的文件修改后以 “ 文件更改通知單 ” 形式通知并進(jìn)行換發(fā)和舊文件的回收； ? 新文件下發(fā)時應(yīng)作好發(fā)放記錄并注明舊文件回收 。文件只能在公司范圍內(nèi)使用 ， 不得復(fù)印 ， 更不得私自帶出公司 。 27 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 5 .3 TMS文件的管理 ? 各個部門 /分店都有自己的兼職文件管理員 ， 負(fù)責(zé)保管部門 /分店的 TMS文件 。 ? 培訓(xùn)的教材 。 TMS文件是工作的指導(dǎo) ， 指導(dǎo)我們怎樣去工作 。 ? 第三方審核 (外部審核 )：由獨(dú)立于供需雙方外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對組織進(jìn)行的質(zhì)量體系審核。 20 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語 不合格 ：未滿足要求。 ? 審核應(yīng)是“有系統(tǒng)的”驗證； ? 審核是 “獨(dú)立的”驗證； ? 質(zhì)量審核是指與質(zhì)量 有關(guān)的審核，一般可 用量化指標(biāo)來衡量， 如 UL產(chǎn)品認(rèn)證審核。 17 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語 審核 ：為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 識別并選擇關(guān)鍵供方； ? 在建立與供方的關(guān)系時 ， 要考慮眼前利益和長遠(yuǎn)利益； ? 與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源； ? 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道 ， 確定聯(lián)合改進(jìn)活動； ? 激發(fā) 、 鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 降低各種工作的決策風(fēng)險； ? 通過實(shí)際案例 ， 不斷證實(shí)過去決策的有效性； ? 增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審 、 質(zhì)疑和更改的能力 。 12 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 持續(xù)改進(jìn) 1 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) ， 改進(jìn)沒有風(fēng)險 ， 不改進(jìn)才有風(fēng)險 。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 利用已形成的方法確定必須的關(guān)鍵活動； ? 為管理關(guān)鍵活動規(guī)定明確的職責(zé)和義務(wù)； ? 了解并測量關(guān)鍵活動的能力； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門間關(guān)鍵活動的因素，如資源、方法等； ? 評價風(fēng)險、后果對顧客、供方及其它相關(guān)方的影響。 8 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 全員參與 1 各級人員是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來最大的收益 。 4 以顧客為中心指導(dǎo)思想的貫徹； ? 在管理層明確以顧客為中心的意義 ， 在員工中宣傳貫徹； ? 實(shí)施 “ 顧客滿意度工程 ” 。對企業(yè)而言， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織。 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)自頒布實(shí)施以后 ， 迅速風(fēng)靡美 、 英 、 歐洲等發(fā)達(dá)國家 ， 成為西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的國際貿(mào)易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗 ， 運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理論 ， 以明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向全世界推薦的一套管理模式 ， 已被全世界一百五十多個國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn) 。 4 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000的適用對象 ? 根據(jù) ISO要求和原則精神， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)適用于一切組織和團(tuán)體，對于二人以上的企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)和其他組織都可采用， ISO9000是一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，而非針對某行業(yè)或產(chǎn)品。 3 了解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來 ， 并得到溝通； ? 測量顧客滿意度并針對測量結(jié)果采取措施； ? 處理好與顧客的關(guān)系 。 3 組織實(shí)施本原則時一般要采取的措施 ? 考慮所有相關(guān)方的需求 ， 包括顧客 、 員工 、 供方； ? 為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景 ， 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共有的價值觀 和職業(yè)道德榜樣； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓(xùn)及職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 激發(fā) 、 鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 通過有效的使用資源，保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? 可集中注意改進(jìn)的機(jī)會并按其優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 建立一個系統(tǒng) ， 使之以高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 對職能 、 資源 、 內(nèi)部關(guān)系予以明確； ? 關(guān)注并確定在體系內(nèi)特定過程應(yīng)如何運(yùn)作； ? 通過測量和評價持續(xù)改進(jìn)體系 。 13 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 基于事實(shí)的決策方法 1 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力； ? 增強(qiáng)對市場作出聯(lián)合一致反應(yīng)的靈活性和速度； ? 成本和資源的最優(yōu)化 。 （ ISO9000— ） ? 理解要點(diǎn)： ? 固有特性：