【正文】 “ 文件更改申請(qǐng)單 ” 按原審批程序?qū)徟?， 原審批人不能審批時(shí) ， 由其代理人或接替人審批 ， 但審批人應(yīng)獲得更改文件的有關(guān)背景信息； ? 下級(jí)不得修改上級(jí)下發(fā)的文件 ， 只允許提出修改意見； ? 使用換頁(yè)方式修改的 ， 修改后的舊文件頁(yè)應(yīng)就地銷毀并記錄 ， 當(dāng)一次性修改量較大時(shí) ， 采用換版的方式修改 ， 修改后的舊文件評(píng)審后保留一份加蓋 “ 保留資料 ” 以便于追溯； ? 文件更改須按照公司 《 文件管理手冊(cè) 》 的規(guī)定更新其版本號(hào) （ 改版時(shí) ） 或修訂狀態(tài) （ 單頁(yè)更改時(shí) ） ； ? 發(fā)放的文件修改后以 “ 文件更改通知單 ” 形式通知并進(jìn)行換發(fā)和舊文件的回收； ? 新文件下發(fā)時(shí)應(yīng)作好發(fā)放記錄并注明舊文件回收 。文件只能在公司范圍內(nèi)使用 ， 不得復(fù)印 ， 更不得私自帶出公司 。 27 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 5 .3 TMS文件的管理 ? 各個(gè)部門 /分店都有自己的兼職文件管理員 ， 負(fù)責(zé)保管部門 /分店的 TMS文件 。 ? 培訓(xùn)的教材 。 TMS文件是工作的指導(dǎo) ， 指導(dǎo)我們?cè)鯓尤スぷ?。 ? 第三方審核 (外部審核 )：由獨(dú)立于供需雙方外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行的質(zhì)量體系審核。 20 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語(yǔ) 不合格 ：未滿足要求。 ? 審核應(yīng)是“有系統(tǒng)的”驗(yàn)證； ? 審核是 “獨(dú)立的”驗(yàn)證； ? 質(zhì)量審核是指與質(zhì)量 有關(guān)的審核，一般可 用量化指標(biāo)來(lái)衡量， 如 UL產(chǎn)品認(rèn)證審核。 17 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)術(shù)語(yǔ) 審核 ：為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 識(shí)別并選擇關(guān)鍵供方； ? 在建立與供方的關(guān)系時(shí) ， 要考慮眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； ? 與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源； ? 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道 ， 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； ? 激發(fā) 、 鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 降低各種工作的決策風(fēng)險(xiǎn)； ? 通過(guò)實(shí)際案例 ， 不斷證實(shí)過(guò)去決策的有效性； ? 增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審 、 質(zhì)疑和更改的能力 。 12 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 持續(xù)改進(jìn) 1 持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) ， 改進(jìn)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn) ， 不改進(jìn)才有風(fēng)險(xiǎn) 。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 利用已形成的方法確定必須的關(guān)鍵活動(dòng)； ? 為管理關(guān)鍵活動(dòng)規(guī)定明確的職責(zé)和義務(wù)； ? 了解并測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口； ? 規(guī)定在組織內(nèi)部各職能部門間關(guān)鍵活動(dòng)的因素，如資源、方法等； ? 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、后果對(duì)顧客、供方及其它相關(guān)方的影響。 8 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 全員參與 1 各級(jí)人員是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益 。 4 以顧客為中心指導(dǎo)思想的貫徹； ? 在管理層明確以顧客為中心的意義 ， 在員工中宣傳貫徹； ? 實(shí)施 “ 顧客滿意度工程 ” 。對(duì)企業(yè)而言， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織。 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自頒布實(shí)施以后 ， 迅速風(fēng)靡美 、 英 、 歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家 ， 成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn) ， 運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理論 ， 以明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向全世界推薦的一套管理模式 ， 已被全世界一百五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 。 4 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 1 ISO9000的適用對(duì)象 ? 根據(jù) ISO要求和原則精神， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)適用于一切組織和團(tuán)體，對(duì)于二人以上的企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)和其他組織都可采用， ISO9000是一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，而非針對(duì)某行業(yè)或產(chǎn)品。 3 了解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái) ， 并得到溝通； ? 測(cè)量顧客滿意度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取措施； ? 處理好與顧客的關(guān)系 。 3 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施 ? 考慮所有相關(guān)方的需求 ， 包括顧客 、 員工 、 供方； ? 為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 ， 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? 在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共有的價(jià)值觀 和職業(yè)道德榜樣； ? 為員工提供所需的資源 、 培訓(xùn)及職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 激發(fā) 、 鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 通過(guò)有效的使用資源，保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? 可集中注意改進(jìn)的機(jī)會(huì)并按其優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)。 3 組織實(shí)施本原則一般采取的措施 ? 建立一個(gè)系統(tǒng) ， 使之以高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 對(duì)職能 、 資源 、 內(nèi)部關(guān)系予以明確； ? 關(guān)注并確定在體系內(nèi)特定過(guò)程應(yīng)如何運(yùn)作； ? 通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)體系 。 13 廣州民潤(rùn)島內(nèi)價(jià)連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 基于事實(shí)的決策方法 1 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ) 。 2 組織實(shí)施本原則的主要利益 ? 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； ? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)作出聯(lián)合一致反應(yīng)的靈活性和速度； ? 成本和資源的最優(yōu)化 。 （ ISO9000— ） ? 理解要點(diǎn)： ? 固有特性：