【正文】 方法和工具的培訓(xùn)； ? 使改進成為組織內(nèi)每個人的目標； ? 為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標； ? 承認改進的結(jié)果 ， 對員工通報表揚和獎勵 。 14 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 與供方互利的關(guān)系 1 通過互利的關(guān)系 ， 增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力 。 16 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 3 ISO9000標準相關(guān)術(shù)語 ? 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。審核準則就是審核時判定合格與否的依據(jù)。 ? 注：應(yīng)明確地規(guī)定可追溯性要求的所有方面，例如時間期限，源點標識等方面。 21 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 4 質(zhì)量體系審核概述 ? 質(zhì)量體系審核是質(zhì)量審核的一種形式，質(zhì)量審核按目的可分為：內(nèi)部質(zhì)量審核；外部質(zhì)量審核 ? 質(zhì)量體系審核的分類 ┌ 內(nèi)部審核 ── 第一方審核 質(zhì)量體系審核 ┌ 第二方審核 └ 外部審核 ┤ └ 第三方審核 22 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 4 質(zhì)量體系審核概述 ? 第一方審核 (內(nèi)部審核 )：由組織內(nèi)部人員進行的質(zhì)量體系審核，審核的對象為組織自身的質(zhì)量體系。 ? 在體系導(dǎo)入過程中，公司 前后已建立三套體系文件，現(xiàn)在執(zhí)行的是 C版文件，于 2023年 5月 1日生效，共有31本體系管理文件（ TMS）。 ? 作為評價的依據(jù) 。 ? 質(zhì)量改進的保障 。 借閱時 ， 可根據(jù)需要 ， 借閱與本部門相關(guān)的幾份文件來學(xué)習(xí) 。 對于損壞 、 遺失文件要進行處罰 。 31 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 怎樣學(xué)習(xí) TMS 全體員工都應(yīng)熟悉文件 ， 全員 100%培訓(xùn) 。 當然 ， 如果有時間 ， 去學(xué)習(xí)所有的文件也是一件好事 。 即所謂的“ 說到的要做到 ” 。 無論是什么崗位 ， 都與公司的服務(wù)質(zhì)量有關(guān) ， 比如清潔工將清潔衛(wèi)生打掃好 ， 顧客自然更滿意 。 記錄是文件的重要組成部分 ，不僅是工作完成的證據(jù) ， 也可以積累資料以便進行分析總結(jié)提高 ，在第三方審核中 ， 如果記錄不完整 ， 則肯定是不合格的 。 外來的文件不屬于 TMS體系受控范圍內(nèi)的文件，企業(yè)無權(quán)對其更改。 36 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS的評價 ? 建立適合于本組織的全系統(tǒng)管理體系文件 ， 公司內(nèi)的各項活動都嚴格按全系統(tǒng)管理體系文件的規(guī)定實施 。 ? 定期進行監(jiān)視和測量 、 內(nèi)審和管理評審 ， 采取有效的糾正和預(yù)防措施 ， 保持良好的自我完善和持續(xù)改進的機制 ， 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性 ， 公司取得良好的經(jīng)濟效益 。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:5905:01:59March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 5時 1分 59秒 05:01:597 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :01:5905:01Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 5時 1分 59秒 05:01:597 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 5時 1分 59秒 05:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:5905:01Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 5時 1分 59秒 05:01:597 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:5905:01:59March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:5905:01Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2. 服務(wù)質(zhì)量分析工作：定期對服務(wù)狀況進行分析評價，通過對分店衛(wèi)生環(huán)境，價格標識，服務(wù)質(zhì)量，商品種類，設(shè)備設(shè)施等方面的分析查找不足，發(fā)現(xiàn)問題點并提出改善方案進行實施，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。 ? 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定并不斷提高 。 TMS文件可以隨時更改，只要符合文件更改程序規(guī)定的要求。 34 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS理解判斷題 與 TMS體系有關(guān)的文件都必須經(jīng)過批準。 比如收銀員的工作就有一些相關(guān)的工作規(guī)范 ， 對收銀員的工作提出了具體的要求 ，怎樣去說 、 怎樣去做 、 注意什么等都有規(guī)定；又如收貨也有相關(guān)的規(guī)范 ， 不同的商品有不同的抽檢比例 ， 先收什么后收什么 ， 倉庫應(yīng)該怎樣管理等等 。 32 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 怎樣執(zhí)行 TMS ? 員工 100%熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ， 能為實現(xiàn)質(zhì)量目標作貢獻 。 分店要有自己的培訓(xùn)計劃 （《 分店培訓(xùn)實施工作規(guī)范 》） ， 在店長的統(tǒng)一安排下組織員工培訓(xùn) 。 每個員工應(yīng)對自己的崗位要求 100%的掌握 。 29 廣州民潤島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司 彭 中 TMS文件的修改 ? 文件需要更改時 ， 由提出人填寫