三級醫(yī)院責(zé)任意識與服務(wù)理念培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 作用 。 19 ? 雖然 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 和 《 醫(yī)療事故處理條例 》 等相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生部、公安部 《 關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序通告 》 、 《 關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知 》 等對聚眾圍攻醫(yī)院等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的處罰有 明確規(guī)定 ，但有關(guān)部門在 實際執(zhí)法中未能完全貫徹執(zhí)行 。 4. 質(zhì)量管理欠缺甚至和差。 18 1. 防范意識不強，對醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性估計不足，向患者或家屬交代病情不詳細(xì)。 16 ? 暴力索賠事件的發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，直接或間接造成醫(yī)院巨大的經(jīng)濟(jì)損失，使醫(yī)務(wù)人員的人身安全受到嚴(yán)重威脅，同時造成社會的不穩(wěn)定。 ? 患兒家屬糾集 60余人，強占兒科病區(qū)、門診，圍攻、追打兒科醫(yī)護(hù)人員，阻攔醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療救治服務(wù)，致使兒科門診停診、病區(qū)被迫關(guān)閉， 40多名患者被迫轉(zhuǎn)移到其他病區(qū)。2023年 4月 10日，患者因注射“低分子右旋糖酐”后成植物人狀態(tài)，患方家屬聚集 200多人在院內(nèi)游行 4小時。 ?索賠金額合計 6000萬元，平均每院 21萬元。 ? “熱” —盲目的自我感覺良好，“虛火”上升。 群雄角逐，競爭升級 ?公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破 ?民營醫(yī)院迅速崛起 ?洋醫(yī)搶灘登陸 ?競爭升級：設(shè)備 技術(shù) 服務(wù) 文化 知識更新的周期縮短，只有比你的對手學(xué)習(xí)得更多、更快、更好，才是唯一、持久擁有的優(yōu)勢。 一項調(diào)查顯示： 當(dāng)病人得到滿意服務(wù)時，他會把這一信息傳給 8個人；倘若他感到不滿意，會將此信息傳給 28個人。 ? “腫” —用人過多，效率偏低。 公立醫(yī)院的 “ 炎癥 ” ，制約著服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 患者維權(quán)意識高漲，醫(yī)患糾紛增多 據(jù)一項抽樣（ 326所醫(yī)院）調(diào)查顯示： ?醫(yī)患糾紛發(fā)生率高達(dá) %。 索賠金額多數(shù)為幾萬至數(shù)十萬，最高一例發(fā)生于惠州市中心人民醫(yī)院， 索賠金額 1500萬元。 15 ? 2023年 5月 26日華僑醫(yī)院因患兒發(fā)熱入院 15小時后搶救無效死亡。 ? 盡管公安機關(guān)在場協(xié)助維護(hù)醫(yī)院秩序，但患方暴力行為卻絲毫沒有收斂，反而逐步升級，導(dǎo)致兩個臨床科室關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失 200余萬元。 ? 三是醫(yī)療費用過高，患者承受壓力過高，社會各種保障政策難以覆蓋，甚至缺如，尤其是長期病重或經(jīng)過“盡力搶救”無效花費了大量的錢財，他們希望通過一些非理性的辦法來補償 。 3. 在無任何賠償依據(jù)的情況下采取息事寧人的態(tài)度，被迫妥協(xié)，一定程度上助長了暴力索賠風(fēng)氣。 6. 個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)水平不高，易發(fā)生誤診、誤治及手術(shù)失敗等問題。 20 ? 媒體對醫(yī)療糾紛報道過頻、失實。 ? “醫(yī)鬧”組織操縱一班人在各地醫(yī)院產(chǎn)科、外科等治療風(fēng)險較大的科室以及醫(yī)院的太平間周圍，一旦發(fā)現(xiàn)有病人死亡，就會主動上前與死者家屬溝通，向死者家屬承諾由他組織人到醫(yī)院鬧事，拿到賠償后分成。 教授說：“不是！全拿完了”！ 護(hù)士說：“我們放進(jìn)去的是十二塊，才拿出了十一塊”。 為什么員工看是在做事情，卻沒有做出結(jié)果，來應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo) 為什么員工總是不敢承擔(dān)責(zé)任，有責(zé)任就推．有利益就搶 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒時間，下屬總是沒事干 為什么醫(yī)院在高速發(fā)展 , 員工卻停滯不前 為 什 么 ？ 影響執(zhí)行的因素： 執(zhí)行的體現(xiàn)： 一個人的做事品質(zhì)，決定你未來的生活品質(zhì) — 快 準(zhǔn)備充分，訓(xùn)練有
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