前臺(tái)接待--崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作--day1-全文預(yù)覽
【正文】 華車品牌雇主 ?領(lǐng)先的人員規(guī)劃與招募體系 ?領(lǐng)先的人才培養(yǎng)體系 ?全國領(lǐng)先的客戶滿意 ?最低的用戶抱怨率 ?最有吸引力的產(chǎn)品組合 ?最有競爭力的產(chǎn)品 ?最具新引力的特許經(jīng)銷權(quán) ?領(lǐng)先的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) ?領(lǐng)先的 ASD組織流程效率 ?領(lǐng)先的經(jīng)銷商質(zhì)量和培訓(xùn) 員工形象 品牌價(jià)值 尊貴 動(dòng)感 進(jìn)取 充滿激情 勇敢 人文 /公平 有責(zé)任感 追求成功 60 2023/3/6 ? 忠誠：經(jīng)常核查忠誠率；建立有生的客戶關(guān)系；流程和接觸點(diǎn)的整合 ? 不忠誠：跟進(jìn)客戶的購買決定 !核查不忠誠率。特別版在中國限量上市 ?2023年 3月 27日，全新奧迪 S 奧迪 S7 Sportback聯(lián)袂上市 46 2023/3/6 奧迪的產(chǎn)品及市場的狀況 47 2023/3/6 奧迪產(chǎn)品 48 2023/3/6 I/VM32 Sports Car Product Marketing 奧迪公司現(xiàn)狀簡介 車系發(fā)展 49 2023/3/6 A2 1997年，當(dāng)奧迪在法蘭克福車展把名為 Al2全鋁車身的概念車帷幕揭開時(shí)，第一次向世人展示了其前衛(wèi)外形與結(jié)構(gòu)。 ?2023年 10月 9日，奧迪家族最小的成員奧迪 A1在中國上市，一汽 大眾奧迪在北京的國家體育場 “鳥巢 ”前舉行炫目的投放儀式。 ?2023年 6月 28日，奧迪 A3 Sportback首發(fā)限量版在中國上市；同年 8月 23日，奧迪 A3 Sportback車型正式在中國上市。 ?2023年 8月，奧迪 A6L 10年型上市， 奧迪 A6系列車型累計(jì)銷量達(dá)到 50萬輛。 ?2023年 7月 11日，奧迪頂級(jí) SUV奧迪 Q7正式在中國上市。 ?2023年 5月，奧迪頂級(jí)旗艦產(chǎn)品奧迪 A8 加長型 quattro全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)轎車投放 中國市場。 ?2023年 2月，奧迪 A4（ B6）在一汽 大眾投產(chǎn)，成為國內(nèi)生產(chǎn)的第一款高檔 B級(jí)車。 ?2023年 1月 1日，國產(chǎn)奧迪 A6（ C5）轎車正式投放市場。 ?1997年 5月 31日，第 10萬輛國產(chǎn)奧迪轎車下線。 ?2023年 7月 12日，第四屆一汽 大眾奧迪 “綠色駕駛 ?菁英訓(xùn)練營 ”在北京正式啟動(dòng)，并由此拉開了本屆主題活動(dòng) “尋找未來的力量 ——新能源探訪之旅 ”的序幕。 ?2023年 6月 6日，國內(nèi)第一個(gè)由高檔汽車品牌發(fā)起 ——“奧迪藝術(shù)與設(shè)計(jì)大獎(jiǎng) ”啟動(dòng)盛典在北京 798藝術(shù)區(qū)隆重舉行。 ?2023年 8月，一汽 大眾奧迪推出首屆 “奧迪夏季音樂周 ”，同時(shí)宣布了 “奧迪青年音樂家計(jì)劃 ”，以支持更多富有藝術(shù)才華與進(jìn)取精神的優(yōu)秀青年音樂人。 ?2023年，奧迪品牌進(jìn)入中國 20周年。 35 2023/3/6 奧迪在中國 （ 2023年 至今 企業(yè)發(fā)展） ?2023年，奧迪品牌在中國取得了出色的銷售業(yè)績，銷量增長 %，中國成為奧迪在德國本土之外的第三大市場。 ?2023年，奧迪品牌在中國的銷售達(dá)到 36,492輛。 ?1999年 12月，一汽 大眾在海南省舉辦了 A6轎車記者投放活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，成為 20世紀(jì)國內(nèi)汽車行業(yè)規(guī)模最大、檔次最高的活動(dòng)之一， 并由此確立了一汽 大眾奧迪活動(dòng)的高起點(diǎn)和 高標(biāo)準(zhǔn)。 （來自于：奧迪中國官方網(wǎng)站） 33 2023/3/6 奧迪在中國 （ 1991年 2023年 企業(yè)發(fā)展） ?1991年，一汽 大眾汽車有限公司成立。在此后兩年中，奧迪轎車的技術(shù)開發(fā)工作繼續(xù)進(jìn)行。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt 1958年， 新汽車聯(lián)盟股份有限公司被戴姆勒 ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt ?Zwickau 奧迪簡史 “我決心在任何情況 下 都 只生產(chǎn)大型 、 大 馬力 、 高 品質(zhì)的豪華汽車 ！ ― 奧古斯特 霍希 霍希公司簡史 16 2023/3/6 奧迪簡史 ? 1909年 August Horch先生離開了 Horch公司 ， 創(chuàng) 建了 Audi公司 ? 19121914年，霍希先生就親自駕駛 Audi C型車在阿爾卑斯山越野挑戰(zhàn)賽取得“三連冠” ? 1915改為股份制公司湊資 150萬馬克 ? 1921年，推出世界上第一款左舵轎車 ：奧迪 K型車， 1923年 75%左舵轎車 ? 1923年，推出了汽車史上第一款裝備 空氣 濾 清器的 6缸轎車并裝備液壓制動(dòng)系統(tǒng) 奧迪公 司簡史 17 2023/3/6 1885年，在 Chemnitz成立了一家自行車修理部，第二年，成立了 “漫游者有限公司 ” ?Koln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt ?Zwickau ?Chemnitz 奧迪簡史 漫游者公 司簡史 18 2023/3/6 D ? 1885年創(chuàng)立，生產(chǎn)自行車 ? 1902年，推出該公司第一臺(tái)摩托 車，一 戰(zhàn) 時(shí) 世 界最大的摩托車制造商 ? 1905年涉足汽車， 1912年兩職員駕駛“ Puppchen”橫穿奧地利 ? 1913年，推出該公司第一臺(tái)汽車，名叫“ Puppchen” ，德國設(shè)計(jì)最好的兩座小汽車 ? 30年代請(qǐng)來保時(shí)捷設(shè)計(jì) 6， 8缸機(jī)和車身 ， 中 級(jí)車市場的領(lǐng)袖 漫游者公 司簡史 19 2023/3/6 1902年， Rasmussen Ernst公司在 Chemnitz成立，生產(chǎn)各種工業(yè)設(shè)備、配件 ?K246。歡迎大家參加奧迪 前臺(tái)崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程培訓(xùn) 2 2023/3/6 歡迎大家 3 2023/3/6 講師介紹 ? 姓名 ? 家鄉(xiāng) ? 培訓(xùn)經(jīng)歷 4 2023/3/6 課程導(dǎo)入 5 2023/3/6 培訓(xùn)的期望與顧慮 ? 對(duì)此次培訓(xùn)課程的期望、可能達(dá)到的目標(biāo) ? 對(duì)此次培訓(xùn)課程的顧慮、意見、阻礙、可能的擔(dān)心 6 2023/3/6 ? 了解奧迪歷史及樹立品牌信心 ? 明確前臺(tái)崗位的重要性 ? 掌握前臺(tái)崗位操作流程 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作方法 培訓(xùn)目標(biāo) 7 2023/3/6 課程安排 第一天 第二天 第三天 第四天 課程導(dǎo)入 品牌歷史 前臺(tái)的重要性 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的對(duì)象 如何有效協(xié)作 ? 明確目標(biāo) ? 建立信任 崗位職責(zé) ? 電話接聽 ? 客戶接待 ? 信息統(tǒng)計(jì) ? 行政工作 如何有效協(xié)作 ? 處理沖突 ? 培養(yǎng)責(zé)任感 ? 職業(yè)化行為 考試 8 2023/3/6 學(xué)習(xí)守則 培訓(xùn)紀(jì)律 ? 空杯接納 ? 延緩評(píng)論 ? 尊師重友 ? 參與分享 ? 手機(jī)關(guān)閉或靜音 ? 上課期間不得使用手機(jī) ? 準(zhǔn)時(shí)出勤 ? 如需請(qǐng)假，請(qǐng)直接聯(lián)系班主任 注意事項(xiàng) 9 2023/3/6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 注意： 由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)代表團(tuán)隊(duì)成員，總結(jié) 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、喊出團(tuán)隊(duì)口號(hào)。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt
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